在年初，HubSpot數(shù)字營(yíng)銷公司與SurveyMonkey網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)展開(kāi)了一項(xiàng)重要研究，旨在了解社媒用戶和消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)偏好方面的獨(dú)特趨勢(shì)。為了深入理解消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，他們利用SurveyMonkey Audience這一問(wèn)卷調(diào)查工具，共招募了全球包括哥倫比亞、法國(guó)、德國(guó)等多個(gè)國(guó)家的超過(guò)2700名消費(fèi)者參與研究。這些報(bào)告數(shù)據(jù)揭示了在全球化背景下消費(fèi)者在購(gòu)物習(xí)慣上存在著驚人差異。

消費(fèi)者非常熱衷于分享他們心儀的產(chǎn)品體驗(yàn)。滿意的顧客會(huì)積極向親朋好友分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)，這不僅提高了企業(yè)的知名度，而且口碑評(píng)論對(duì)那些正在猶豫是否購(gòu)買(mǎi)的人產(chǎn)生了顯著影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的顧客會(huì)頻繁地向親友推薦他們喜歡的產(chǎn)品，推薦頻率甚至達(dá)到每周一次或更多。尤其值得關(guān)注的是拉丁美洲的消費(fèi)者，如哥倫比亞和墨西哥的顧客，其中高達(dá)78%的人至少每周會(huì)向親友分享一次他們喜歡的產(chǎn)品，每天分享的比例更是達(dá)到了驚人的23%。

消費(fèi)者高度信任口碑宣傳。親朋好友的推薦是他們獲取新產(chǎn)品或服務(wù)信息的主要來(lái)源之一。人們更傾向于相信他們熟悉的人提供的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)和案例來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策。在線渠道如Google、Twitter等在拉丁美洲等地區(qū)的消費(fèi)者中也有著巨大的影響力。特別地，拉美消費(fèi)者不僅僅通過(guò)谷歌和YouTube來(lái)搜索產(chǎn)品，他們也極度信任這些平臺(tái)上的信息和評(píng)價(jià)。這反映了他們對(duì)在線購(gòu)物的熱情和對(duì)這些平臺(tái)的信賴。相較于企業(yè)宣稱的“為客戶解決問(wèn)題”，消費(fèi)者對(duì)其持懷疑態(tài)度。真正能夠滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)將有機(jī)會(huì)贏得他們的信任。例如LL Bean、Nordstrom等企業(yè)因高質(zhì)量的服務(wù)而獲得了忠實(shí)的顧客群體。社交媒體平臺(tái)已成為年輕消費(fèi)者的主要發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的渠道。盡管社交媒體平臺(tái)有時(shí)受到質(zhì)疑和批評(píng)，但數(shù)據(jù)顯示，包括Gen Z和千禧一代在內(nèi)的年輕群體仍然主要通過(guò)YouTube和Twitter等社交媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和服務(wù)。相較于年長(zhǎng)群體，年輕消費(fèi)者在Instagram上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的可能性更高。視頻和企業(yè)網(wǎng)站在提高用戶參與度和了解品牌方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。視頻是消費(fèi)者了解企業(yè)內(nèi)容的重要形式之一。而企業(yè)網(wǎng)站則是消費(fèi)者獲取品牌信息的關(guān)鍵渠道。要確保網(wǎng)站內(nèi)容易于瀏覽并實(shí)時(shí)更新，同時(shí)清晰地傳達(dá)企業(yè)提供的價(jià)值以及購(gòu)買(mǎi)流程等信息。（本文由風(fēng)口星情報(bào)君授權(quán)發(fā)布）