eBay將自2019年3月起實(shí)施海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，旨在規(guī)范賣家的海外倉儲(chǔ)操作，確保運(yùn)輸時(shí)效，提升買家體驗(yàn)，并維護(hù)平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。該政策主要包含兩個(gè)方面：

規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時(shí)效。賣家在發(fā)布商品時(shí)，需要設(shè)定訂單處理時(shí)間不超過2天，同時(shí)提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)時(shí)間也要符合規(guī)定。對(duì)于不符合這些規(guī)定的賣家，我們將視為不合規(guī)刊登。我們將考核賣家的合規(guī)刊登率，這一比率是指符合上述定義的合規(guī)海外倉刊登所占的比例。

我們將考核海外倉訂單的實(shí)際履行情況?？己酥笜?biāo)包括及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率和物流不良交易率。及時(shí)發(fā)貨率是指攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的交易比例；及時(shí)送達(dá)率是指送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的交易比例；物流不良交易率則是指帶有“物品未收到”糾紛或物流服務(wù)低分的交易比例。

這一政策的實(shí)施將首先在英國(guó)和美國(guó)站的海外倉刊登和交易中進(jìn)行評(píng)估。具體來說，英國(guó)海外倉的要求包括合規(guī)刊登率和及時(shí)送達(dá)率，而美國(guó)海外倉的要求則是及時(shí)發(fā)貨率。

eBay將在2019年4月23日正式執(zhí)行以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，首次評(píng)估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達(dá)標(biāo)賬戶可能會(huì)受到銷售限制。賣家中心將在2019年4月初上線新的海外倉交易考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

針對(duì)以上政策，eBay建議賣家盡快完成以下調(diào)整：

1. 調(diào)整發(fā)布的商品承諾發(fā)貨時(shí)間，并選擇符合承諾到達(dá)天數(shù)規(guī)范的物流選項(xiàng)。

2. 及時(shí)上傳正確的海外倉跟蹤號(hào)和承運(yùn)商名稱。

以下是針對(duì)一些常見問題的解答：

Q：我如何了解我的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)指標(biāo)？

A：請(qǐng)賣家關(guān)注賣家中心于2019年4月初上線的海外倉標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告每周三更新，請(qǐng)密切關(guān)注表現(xiàn)指標(biāo)。

Q：如果不達(dá)標(biāo)我應(yīng)該如何調(diào)整？

A：如果賣家實(shí)際并沒有海外倉派送，請(qǐng)修改發(fā)布的商品所在地為大中華地區(qū)，并使用SpeedPAK進(jìn)行派送。如果賣家實(shí)際使用海外倉派送，請(qǐng)調(diào)整訂單處理時(shí)間不超過2天，選擇合規(guī)的物流選項(xiàng)，并及時(shí)上傳正確的物流信息。

Q：如果不達(dá)標(biāo)會(huì)有什么后果？

A：首次不達(dá)標(biāo)會(huì)收到警告通知，之后的評(píng)估中再不達(dá)標(biāo)會(huì)有賬號(hào)刊登額度的限制。

Q：我使用的物流服務(wù)是“Royal mail untracked letter”，是否需要上傳跟蹤號(hào)？

A：是的，需要。請(qǐng)向Royal或第三方海外倉獲取正確的Royal mail跟蹤號(hào)并上傳到eBay平臺(tái)。

Q：如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(hào)，是否可以上傳該跟蹤號(hào)？

A：不可以。必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號(hào)，不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號(hào)。

政策細(xì)則中還包括對(duì)各海外倉的考核標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)，以及針對(duì)各海外倉的具體要求和建議調(diào)整方式。