一、費(fèi)用變動

1. 平臺交易費(fèi)

近期，平臺交易費(fèi)有所調(diào)整。每當(dāng)交易費(fèi)上漲或下降1%，賣家的毛利也會相應(yīng)增加或減少。那么，在當(dāng)前的交易環(huán)境下，你所經(jīng)營的商品類別交易費(fèi)是多少呢？有沒有可能出現(xiàn)沒做任何額外工作，利潤卻意外增加或減少的情況呢？

例如：媒體分類的費(fèi)用將有所提升。對于書籍、DVD和電影分類的商品，自2018年9月15日起，店鋪賣家的成交費(fèi)將上漲至12%，非店鋪賣家也將面臨同樣的漲幅。對于音樂分類的商品，雖然店鋪賣家和非店鋪賣家的成交費(fèi)都將上漲至12%，但唱片分類除外。對于該分類，店鋪賣家的成交費(fèi)保持不變，非店鋪賣家的成交費(fèi)將有所調(diào)整。這些變動主要來源于eBay平臺的新政策。

2. 刊登功能費(fèi)用

賣家在進(jìn)行商品刊登時，利用一些收費(fèi)功能已經(jīng)十分普遍。這些功能直接影響商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。經(jīng)常使用這些功能的賣家是否注意到每月的費(fèi)用變化了呢？舉例來說，自2018年9月15日起，底價功能費(fèi)將上漲至最高$5或$7.5的較高值，底價功能費(fèi)上限將從$100提高至$250。在某些商業(yè)和工業(yè)用品分類中，功能費(fèi)仍將保持$5的固定費(fèi)率不變。對于不同價格區(qū)間和在線天數(shù)的物品刊登，副標(biāo)題和優(yōu)惠套裝的功能費(fèi)也有所調(diào)整。這些調(diào)整旨在更好地滿足賣家的需求，并優(yōu)化平臺的交易流程。

3. 店鋪費(fèi)用

對于賣家而言，eBay賬號可以多站點(diǎn)互通刊登銷售，但店鋪只能在單一站點(diǎn)開設(shè)。在開設(shè)店鋪的站點(diǎn)銷售商品時，成交費(fèi)是按照實際交易費(fèi)收取的。如果刊登的站點(diǎn)沒有店鋪，成交費(fèi)起步是10%，實際成交費(fèi)大于10%的部分將按實際收取。賣家需要自查是否有因疏忽導(dǎo)致毛利損失的情況。

二、政策更新

1. 標(biāo)準(zhǔn)化刊登（跟賣模式）

eBay正推行一個名為標(biāo)準(zhǔn)化刊登的項目，也可稱之為跟賣模式。幾年前便有了這個概念的雛形，現(xiàn)在隨著eBay從產(chǎn)品維度的轉(zhuǎn)型，它變成了一個非常重要的項目。該項目旨在將相同的產(chǎn)品進(jìn)行整合，通過母體標(biāo)準(zhǔn)信息模板展示不同賣家的供應(yīng)，從而幫助消費(fèi)者快速獲取產(chǎn)品和做出購買決策。這將是eBay賣家未來的一個重要轉(zhuǎn)向機(jī)會。

例如：與標(biāo)準(zhǔn)化刊登相關(guān)的重要日期已經(jīng)公布。自2018年8月中旬起，賣家必須將已支持分類中的商品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相關(guān)聯(lián)。否則，商品在買家面前的曝光率可能會降低甚至為零。自2018年9月中旬起，賣家在創(chuàng)建或修改商品刊登時，必須將其與eBay產(chǎn)品目錄關(guān)聯(lián)。否則，將無法成功發(fā)布商品。這些措施旨在提升賣家的商品曝光率和轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化買家的購物體驗。

2. 售后體驗動態(tài)對比

為了提升客戶的購物體驗，eBay將采用動態(tài)對比的方式評估賣家的售后表現(xiàn)。只有相同的產(chǎn)品在相同的維度和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行對比，給予平均分以下的賣家相應(yīng)的懲罰，以扶持平均分以上的賣家。這樣可以更好地提升買家的購物體驗。對于表現(xiàn)不佳的賣家來說是一種督促和改進(jìn)的機(jī)會。這一政策更新旨在確保買家能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗同時促進(jìn)賣家提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 動態(tài)HTTPS安全調(diào)整

實在不應(yīng)該呀，跨境圈的楷模，怎么能容忍團(tuán)隊出現(xiàn)這樣的問題呢？這可是你的自營店鋪呀！

近期，eBay平臺推出了一系列新的功能更新，給賣家們帶來了不小的挑戰(zhàn)。其中，售前電話咨詢絕對是一個亮點(diǎn)，雖然對于英語口語不太好的賣家來說可能是一項難題，但從功能更新的角度看，這無疑是一個提升買家購買體驗的好機(jī)會。

想象一下，買家在eBay平臺上購物時，可能會遇到一些疑問，現(xiàn)在，他們可以通過桌面設(shè)備直接聯(lián)系賣家的客服電話號碼來尋求解答。這一新試點(diǎn)計劃讓賣家能夠幫助買家做出更明智的購買決策。賣家只需在賬戶設(shè)置中的“管理與買家的溝通”選項卡下面選擇加入此功能即可。

關(guān)于客戶支持電話號碼的常見問題，eBay也有詳細(xì)的解答。比如，為什么要推出這一功能？通過回答買家在購買過程中的問題，可以提高買家購買其物品的可能性。又如，如果不選擇加入“聯(lián)系賣家”功能，我的業(yè)務(wù)會受到影響嗎？答案是，如果不選擇加入，您的業(yè)務(wù)將按現(xiàn)狀繼續(xù)運(yùn)營，eBay不會要求賣家必須加入此功能。

eBay還在改進(jìn)付款流程、售后流程、推出免費(fèi)退貨政策、更新賣家中心營銷工具等方面做出了努力。比如，改進(jìn)付款管理以簡化購買和售賣體驗，讓賣家獲得更簡潔的eBay費(fèi)用發(fā)票開具和每日付款直接進(jìn)入銀行賬戶等便捷的好處，買家則擁有更多付款選擇和更佳的結(jié)賬體驗。

對于物流方面的海外倉問題，部分賣家對其成本收益率表示擔(dān)憂。但在競爭激烈的電商領(lǐng)域，保持往年的競爭力并減少錯誤也是進(jìn)步。主做海外倉的賣家應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)化對比，分析往年Q4中的尾程物流渠道的穩(wěn)定性、清關(guān)時效、海外倉的入庫速度、國內(nèi)頭程中轉(zhuǎn)速度以及出口頭程的時效等方面，以優(yōu)化流程并吸取教訓(xùn)。

無論是哪種客戶，正常的購物行為都希望產(chǎn)品最終有優(yōu)惠。轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵之一在于客戶付款前的動作。eBay一直在努力改進(jìn)平臺功能，以提供更好的購物體驗。作為賣家，適應(yīng)這些變化并充分利用新工具來提高業(yè)務(wù)效率是非常重要的。今年除過其它物流渠道沒有多大的變化，旺季還是物流該延誤就延誤，發(fā)不出還是發(fā)不出，對于重點(diǎn)國家美國、英國德國可是有所變化，尤其VAT的問題導(dǎo)致英國德國很多賣家已經(jīng)從海外倉把一部分業(yè)務(wù)分到了直郵，那么，你今年應(yīng)該要記住的一個詞是SpeedPAK，比例是有嚴(yán)格的要求的，達(dá)不到，可能你賬號的額度少的讓你哭！

比如：

eBay關(guān)于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務(wù)的政策要求

發(fā)布時間:2018-07-30 18:21:37

為了進(jìn)一步提高eBay平臺整體物流水準(zhǔn)、改善海外買家物流體驗，讓賣家取得更好的銷售業(yè)績，eBay平臺將對現(xiàn)行物流政策進(jìn)行更新。在原有物流要求基礎(chǔ)之上，針對銷往美國、英國、德國的高單價直郵商品，要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)達(dá)到一定比例。具體要求如下：

1. 中國賣家銷往美國的單價（包括每個物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5美金（針對所有刊登站點(diǎn)）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到25%，9月底達(dá)到40%。

2. 中國賣家銷往英國的單價（包括每個物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5英鎊（非英國刊登站點(diǎn)交易單價要求請見政策詳情）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到20%，9月底達(dá)到30%。

3. 中國賣家銷往德國的單價（包括每個物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5歐元（非德國刊登站點(diǎn)交易單價要求請見政策詳情）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到20%，9月底達(dá)到30%。

除SpeedPAK物流管理方案以外，其他物流服務(wù)（直郵類產(chǎn)品）造成的不良交易將不再被eBay平臺保護(hù)。

(內(nèi)容來自)

四、賬號表現(xiàn)

1. 低于標(biāo)準(zhǔn)

你的旺季意義呢，是每賣掉的都多花4%的傭金還是啥的？是不是需要好好和客服以及產(chǎn)品開發(fā)銷售開開會呢，還是聽著別人的泛SKU故事把自己的賬號逐漸做死了呢？

2. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是否就需要開心了呢，起碼不用多花4%的傭金對吧？你要知道eBay的優(yōu)質(zhì)賣家TOP PLUS可是曝光完全不一樣呢！只要加把油，就可以獲得額外的流量，為什么沒有做到呢？是公司的定位就是標(biāo)準(zhǔn)還是啥問題！

3. 優(yōu)質(zhì)

達(dá)到優(yōu)質(zhì)是很好，是否檢查過優(yōu)質(zhì)給你的好處——成交費(fèi)的10%折扣，額外曝光呢？這個可是都基于listing達(dá)到TOP PLUS才行，你是否有有忽略了這個呢？10%的成交費(fèi)折扣和額外的曝光可都是錢呀！

五、庫存資金

1. 虛擬貨值

玩虛擬庫存的泛SKU賣家，相信是最幸福的，因為資金都投入到人力和倉儲和流程優(yōu)化了。需要控制的就是如何保證每增加一個人帶來快速的收益，因為當(dāng)增加的人在下個月沒有辦法提升毛利的時候，其實相當(dāng)于是開發(fā)了一個虧本的產(chǎn)品！因為貨物都來自訂單后的采購，所以可以把這個理解成真正貿(mào)易差價！

2. 樣品貨值

這個和虛擬貨值的區(qū)別就是，一個是有訂單進(jìn)行采購，這個呢，就是對所銷售的產(chǎn)品都做最少的采購，基本可以理解成2-3個樣品模式。所以資金方面要考驗的就是來自龐大的樣品擠壓和增加的人是否能夠快速產(chǎn)出，不然也是一個相當(dāng)于增加人是開發(fā)了一個虧本的產(chǎn)品！

3. 交貨期貨值

有一種賣家的錢是永遠(yuǎn)有一部分放到了供應(yīng)商手中，也就是交貨期越長或者越不穩(wěn)定，在這個環(huán)節(jié)中擠壓的資金就越多。交貨期的穩(wěn)定和資金付款模式是一些品類的現(xiàn)金流的平衡點(diǎn)！

4. 海外倉貨值

這個屬于嚴(yán)重吃資金的，空運(yùn)還好，一般當(dāng)產(chǎn)品是自我熱銷品的時候，有2個流程的貨物是沒有多大關(guān)系。但是大多數(shù)賣家不可能控制到都是這么優(yōu)秀，所以基本按照安全庫存下來，總資金投入都達(dá)到了月銷售額的60-90%；那么海運(yùn)呢？當(dāng)然流程復(fù)雜，下單中的、海上漂的、倉庫賣的，基本下來投入資金是銷售額的150%-200%；這個是普通的季節(jié)。如果是年終備貨呢？就默默的都乘以二吧！起碼的！

5. 滯銷貨值

相信每個賣家都有滯銷貨物，除非你是豐田。所以滯銷的貨值你自己算的資金數(shù)字對于真正的現(xiàn)金利用呢？可以說是基本能在有效的周期收回80%就算好的了！

6. 銷毀貨值

渠道優(yōu)化與升級

對于穩(wěn)定直郵但面臨爆倉和延誤問題的渠道，我們應(yīng)該在關(guān)鍵時刻進(jìn)行升級。通過每周固定比例的訂單物流升級，可以有效緩解延誤問題，保證旺季期間的總體利潤穩(wěn)定。雖然短期內(nèi)可能會減少部分收益，但為了長期的持續(xù)收益，這是值得的。

海外售后服務(wù)的提前預(yù)防

海外倉庫在除清關(guān)放慢和頭程爆倉之外，延誤的可能性相對較小。但在旺季期間，如何確保利潤最大化呢？這就需要我們進(jìn)行精細(xì)的售后預(yù)防工作。針對高單價產(chǎn)品，提前進(jìn)行銷售跟進(jìn)，讓客戶隨時了解訂單情況和專業(yè)服務(wù)。退庫率在旺季中雖小，但背后代表的資金不容小覷。旺季也是形成客戶粘度的最佳時期。

員工能力與公司流程的摸底考察

旺季是檢驗員工能力的最佳時刻。從產(chǎn)品開發(fā)人員對市場的敏感度，到銷售人員的業(yè)績把控，再到采購與供應(yīng)商之間的溝通效率，以及客服處理客戶情緒的能力和客戶退款預(yù)防等，都至關(guān)重要。也需要對公司流程進(jìn)行摸底考察。平時可能難以發(fā)現(xiàn)的問題，在旺季中就會像一團(tuán)亂碼顯露無疑。分工決定效率，時間是金錢，需要重視前三個季度的基本功。中層管理在此時的作用也尤為關(guān)鍵，優(yōu)秀的中層管理會在旺季中起到穩(wěn)定軍心的作用。

戰(zhàn)略定位與團(tuán)隊優(yōu)化

員工層面關(guān)注的是戰(zhàn)術(shù)，而老板則需要考慮戰(zhàn)略定位。在新的一年里，渠道的拓展至關(guān)重要。在競爭加劇的情況下，每一個新增渠道都可能帶來GMV的增長。團(tuán)隊末尾淘汰也是公司換血的關(guān)鍵流程?；鶎訂T工的淘汰和中層管理的下放都是公司健康運(yùn)作的必須環(huán)節(jié)。還需要對資金收益率進(jìn)行定位，包括產(chǎn)品投資、月收益率、年化率等，來年的投資控制、員工薪資調(diào)整和新員工的收益控制等都需要考慮。如何把錢投對人、產(chǎn)品和合作伙伴是最關(guān)鍵的。

以上觀點(diǎn)純屬作者個人看法，不代表任何官方立場?？缇畴娚填I(lǐng)域需要不斷地適應(yīng)變化、創(chuàng)新和發(fā)展，希望各位讀者能夠從本文中獲得一些啟示和思考。