你是否知道，如果eBay的未解決case數(shù)量超標，將會降低賬號的曝光量，進而影響銷量。許多eBay的新手賣家對未解決case的概念知之甚少。

一、什么是eBay的未解決case？

未解決case是指賣家未能及時處理買家提出的糾紛，或者買家對賣家的處理方式不滿意，將糾紛提交至平臺處理，并且平臺判定賣家敗訴的情況。當買家升級糾紛以及eBay判定個案結(jié)果時，我們都會在eBay message里收到相關(guān)的郵件通知。當我們收到第二個關(guān)于退款的通知時，就說明已經(jīng)產(chǎn)生了一筆未解決case。我們可以在eBay Seller Dashboard中的Cases closed without seller resolution查看未解決case的具體數(shù)量。

二、eBay未解決case比率的考核標準

對于老賬號，考核的是前三個月的表現(xiàn)，如果交易滿400筆，則只計算前三個月的未解決case，如果交易不滿400筆，則會計算前12個月的未解決case，要求未解決case對比總交易量低于0.3%。對于新開賬號，如果不滿400筆交易，eBay會給予3次未解決case的機會。

三、未解決case對賬號的影響

當未解決case比例低于0.3%時，賬號處于Top Rated狀態(tài)，一旦高于0.3%，賬號會降至Below Standard級別。在Below Standard狀態(tài)下，賬號的曝光量會明顯下降，直接影響銷量。賬號的限額也會下降，原本較高的限額可能會降至較低水平。即使后期恢復(fù)正常，也需要較長時間來恢復(fù)。

四、如何控制未解決case不超標？

1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時效，避免買家開case。

2. 遇到特殊情況導(dǎo)致的運輸延誤，如罷工、氣候變化等，要及時聯(lián)系買家解釋并請求耐心等待。

3. 當買家將糾紛上升至eBay平臺時，我們要及時退款。當我們收到關(guān)于退款的通知時，如果沒有任何勝算，應(yīng)迅速退款，避免糾紛被計入未解決case。

4. 學會計算賬號能承受的未解決case數(shù)量，并及時處理考核時間段內(nèi)的case。

五、如果eBay未解決case超標怎么辦？

如果賬號已經(jīng)降至Below Standard狀態(tài)，需要通過增加銷量來解決?？梢酝ㄟ^拍賣、折扣等活動來沖單量，保證賬號回到安全狀態(tài)。具體沖單量要根據(jù)賬號前三個月的交易量來計算，如果不滿400筆，就按400筆的目標來沖單量。

六、其他問題解答

1. 如果買家開了一個case，我們主動退款給買家解決了糾紛，是否會計入未解決case里面？

答：只有買家升級糾紛并由平臺處理且判定賣家輸了的糾紛才屬于未解決糾紛，主動退款給買家解決糾紛不屬于未解決糾紛。

2. 店鋪里面未解決case的比例很高，是否可以通過邀請買家好評來沖掉一些比例？

答：未解決的case與好評量沒有關(guān)系，好評量無法降低未解決case的比例，唯一的方法是通過提高賬號的單量來稀釋未解決case比率。

3. 如果買家投訴未收到貨物且金額較高時，該如何處理？是退款還是害怕升級？

答：對于金額較高的產(chǎn)品，建議賣家選擇有全程跟蹤信息的物流渠道發(fā)貨。在case里面上傳跟蹤信息即可。因為eBay不會因為金額高就不予處理。以上內(nèi)容純屬個人觀點，不代表任何官方立場。如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行處理。