當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)裝品牌發(fā)展迅猛，不少小眾時(shí)尚品牌獲得了巨額投資，如Nasty Gal、ShoeDazzle和BeachMint等。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚領(lǐng)域的大佬們也因此賺得盆滿缽滿。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，做好一個(gè)擁有特定粉絲群的時(shí)尚平臺(tái)是終極目標(biāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？以下是我的心得分享。

我們身處眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因此要用漂亮的圖片、精致的細(xì)節(jié)和完美的視頻來(lái)吸引客戶的注意力。細(xì)節(jié)決定成敗，因此需要展示服裝的材質(zhì)、拉鏈做工、整體手感等各個(gè)方面。如果可能的話，制作一段七八秒的視頻來(lái)動(dòng)態(tài)展示服裝的外觀，將更能吸引客戶。

注重產(chǎn)品包裝。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不是一個(gè)閉環(huán)，當(dāng)客戶收到包裹時(shí)，應(yīng)該給予他們驚喜。一件包裝精美的禮服本身就能讓客戶感到愉悅。即使衣服并不完美，尺寸也并不合適，但精心呵護(hù)的包裝會(huì)消除客戶的火氣。再進(jìn)一步，可以手工寫下祝福的小字條，附上優(yōu)惠券或小禮物等。

除此之外，產(chǎn)品描述也是關(guān)鍵。對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的統(tǒng)一刻板的產(chǎn)品規(guī)格描述，時(shí)尚品牌在這方面有更多的創(chuàng)新空間。以“白色連衣裙”為例，國(guó)內(nèi)外貿(mào)電商常用的描述可能缺乏新意和獨(dú)特性。而美國(guó)本土的文案則會(huì)更加生動(dòng)、具體，將產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)格展現(xiàn)得淋漓盡致。每個(gè)產(chǎn)品的描述都可以當(dāng)作一篇小型文章來(lái)寫，每個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)Mini Blog。

網(wǎng)站首頁(yè)氛圍的營(yíng)造和整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格的設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。出色的時(shí)尚品牌不會(huì)吝嗇網(wǎng)站前端的設(shè)計(jì)成本。逛商場(chǎng)時(shí)，我們講究商場(chǎng)的氛圍檔次，網(wǎng)站也是如此。建議多參考國(guó)外時(shí)尚大咖的風(fēng)格，不要局限于國(guó)內(nèi)僅有的幾家。

接下來(lái)，不斷更新新品是吸引客戶的關(guān)鍵。首頁(yè)的大banner應(yīng)該引導(dǎo)客戶關(guān)注新品，讓他們知道品牌經(jīng)常更新。策劃一個(gè)collection，突出每批新款的獨(dú)特賣點(diǎn)，從產(chǎn)品的風(fēng)格、特性和材質(zhì)方面下功夫。

與客戶保持開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通也非常重要。產(chǎn)品評(píng)論應(yīng)該是真實(shí)的，不要所有評(píng)論都是四星、五星或完美的評(píng)價(jià)。如果客服能夠及時(shí)有效地回應(yīng)問(wèn)題，面對(duì)挑戰(zhàn)，客戶會(huì)更信任品牌。退貨政策、免費(fèi)運(yùn)輸?shù)瘸兄Z需要謹(jǐn)慎對(duì)待，避免過(guò)分承諾傷害客戶和損害品牌形象。

網(wǎng)頁(yè)彈窗的運(yùn)用也需要注意。盡管傳統(tǒng)上認(rèn)為彈窗很煩人，但如果提供有吸引力的優(yōu)惠，如10美元的優(yōu)惠券，那么彈窗就可能輕易獲得一個(gè)訂閱客戶。同樣重要的是訪客直接結(jié)算和Facebook登錄功能。為客戶提供Facebook一鍵登錄的選項(xiàng)可以解決信任危機(jī)。

利用好cookies做好個(gè)性化推薦、講好品牌故事也是提升客戶體驗(yàn)和建立品牌信任的關(guān)鍵?；卦L用戶時(shí)，可以根據(jù)他們之前瀏覽的產(chǎn)品推薦同類目的熱賣產(chǎn)品。通過(guò)編寫美麗動(dòng)人的故事來(lái)打動(dòng)客戶和建立品牌信任。

要做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌并吸引特定粉絲群，需要注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)等方面。通過(guò)運(yùn)用上述策略和方法，網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌可以打造出一個(gè)有吸引力、充滿活力和成功的平臺(tái)。

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