對于小海外倉而言，客戶隨時(shí)可能需要回復(fù)的問題一直是一個(gè)令人頭疼的挑戰(zhàn)。時(shí)差的問題導(dǎo)致無法全天候?qū)蛻舻淖稍冞M(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，但不及時(shí)回復(fù)又會(huì)使客戶感到不滿。我們可以換個(gè)角度來看待這個(gè)問題，那就是要弄清楚客戶需要解決的具體問題，以及哪些問題是需要與海外倉頻繁溝通的。

今天，我為大家整理并分享了一些通過小成本的WMS系統(tǒng)來解決這些問題的經(jīng)驗(yàn)。

1. 庫存查詢

電商賣家在推廣活動(dòng)時(shí)或接到訂單后，通常需要與海外倉確認(rèn)庫存情況。如果庫存不足，就需要提前調(diào)整銷售策略。如果沒有WMS系統(tǒng)給客戶開通OMS，客戶就只能頻繁地詢問海外倉庫存情況，這樣既麻煩效率又低。但如果有WMS系統(tǒng)，庫存信息會(huì)自動(dòng)更新到OMS端口，客戶只需自行查看即可。

2. 訂單狀態(tài)查詢

現(xiàn)在的電商平臺(tái)對商家的發(fā)貨進(jìn)度要求非常嚴(yán)格?？蛻粜枰S時(shí)了解訂單是否被海外倉接收、是否開始揀貨、包裹是否已經(jīng)發(fā)出以及物流的實(shí)時(shí)位置。通過WMS系統(tǒng)，這些訂單包裹的狀態(tài)也可以自動(dòng)更新。這意味著海外倉在訂單處理的每一步都會(huì)自動(dòng)通知客戶，無需客戶頻繁詢問。

3. 賬單確認(rèn)

不同的客戶確認(rèn)訂單和結(jié)算的時(shí)間各不相同。在結(jié)算前，需要多次確認(rèn)賬單是否有問題。如果沒有WMS系統(tǒng)，只能導(dǎo)出賬單文件來回確認(rèn)，效率非常低。而現(xiàn)代的WMS系統(tǒng)可以線上生成清晰的賬單，每一筆交易都一目了然，雙方可以隨時(shí)在線確認(rèn)，無需浪費(fèi)時(shí)間。

4. 退換貨處理

退換貨對于海外倉和賣家來說都是一個(gè)麻煩的事情。它涉及到退換貨的檢修、重新入庫、庫存同步等流程。如果沒有系統(tǒng)來管理，大量的退換貨會(huì)讓工作變得混亂。通過WMS系統(tǒng)，可以預(yù)先設(shè)定退換貨的處理流程，當(dāng)有退換貨時(shí)，直接按照流程操作，讓雙方的工作都變得簡單明了。

以上內(nèi)容來自于海外倉工程師Eric的個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場。本文經(jīng)過原作者授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載，請獲得原作者授權(quán)同意。（來源：海外倉工程師Eric）