對亞馬遜賣家來說，訂單就像廣東的雨，怕它不來，又怕它亂來。看著苦心經(jīng)營的listing出單了，賣家們卻躲不掉惡意差評、退款退貨等幺蛾子。究其根源，還是亞馬遜“偏袒”買家的平臺政策，“顧客至上”的經(jīng)營理念慣壞了一幫國外白嫖黨。雖然，亞馬遜也針對賣家推出了一系列扶持計劃和新功能，但這里面的套路也不少。今天侃哥就來扒一扒大家最常用的“亞馬遜品牌”暗藏的幾個天坑。

01.亞馬遜更新刪差評功能引爭議，【新動態(tài)：中外賣家對亞馬遜更新評論功能褒貶不一】

在電商世界中，賣家評價的喜憂參半總是令人關(guān)注。以往，對于那些遭遇的亞馬遜賣家來說，他們往往需要花費(fèi)高昂的費(fèi)用去尋找評價處理服務(wù)。盡管亞馬遜去年六月推出了買家評論刪除功能，但該功能卻因限制較多，導(dǎo)致賣家反饋的整體效果并不理想。

眾所周知，差評對于賣家而言如同夢魘一般。在新的市場動態(tài)下，亞馬遜近期又針對其評價系統(tǒng)進(jìn)行了重要更新，并向賣家群發(fā)了一則通知——《品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評論》。

這一更新的具體內(nèi)容是什么呢？讓我們一探究竟。根據(jù)官方通知，現(xiàn)在品牌所有者將擁有更多的權(quán)限來處理那些批判性的評論。這一改變無疑為賣家們提供了一個新的應(yīng)對的途徑。這一改變是否真的能如賣家所愿，還需要時間來觀察和驗證。

從全球賣家的反饋來看，對此次更新意見不一。一些賣家認(rèn)為這是一個積極的改變，能夠幫助他們更好地管理店鋪的評價和聲譽(yù)。也有一些賣家表示擔(dān)憂，擔(dān)心新的系統(tǒng)會出現(xiàn)其他未知的問題或者濫用情況。特別是在處理批判性評論時，如何保證公正和透明成為了一個值得關(guān)注的問題。

不可否認(rèn)的是，亞馬遜作為全球電商巨頭，其任何一次改動都會引起外界的廣泛關(guān)注。無論是中外賣家還是消費(fèi)者，都希望看到一個更加公正、透明的電商平臺。亞馬遜此次的更新是否能真正達(dá)到預(yù)期的效果，還需拭目以待。

這次功能更新亞馬遜主要推出了一個新的不退貨退款選項，極大地豐富了消費(fèi)者的購物體驗。針對買家評論功能，亞馬遜也進(jìn)行了重要的更新。

據(jù)了解，亞馬遜新增了篩選器選項，讓賣家能更快速地找到可以使用聯(lián)系買家功能的評論。特別是“訂單類型”篩選器，這一功能僅限于差評（1-3星）使用，無疑為賣家提供了極大的便利。

在亞馬遜后臺，賣家們紛紛分享這一好消息，期待這些更新能提高賣家的品牌忠誠度和客戶參與度。這一更新卻引起了部分中外賣家的不滿和爭議。許多賣家在網(wǎng)上紛紛表達(dá)對亞馬遜此舉的質(zhì)疑和不滿。

一位國外賣家表示了他的擔(dān)憂：一旦這一消息在社交媒體上廣泛傳播，尤其是在教人們?nèi)绾卧趤嗰R遜上獲取免費(fèi)產(chǎn)品的YouTube用戶或Facebook群組中，可能會引發(fā)一系列不可預(yù)知的后果。對此，亞馬遜無疑面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。此次更新一方面試圖提升用戶體驗和品牌忠誠度，另一方面也面臨著來自賣家的質(zhì)疑和可能出現(xiàn)的風(fēng)險挑戰(zhàn)。盡管如此，亞馬遜仍將不斷優(yōu)化其平臺功能和服務(wù)，以滿足更多用戶的需求。在電子商務(wù)界，中國賣家對此事件坦誠地發(fā)表了他們的觀點。他們直言不諱地表示，這實質(zhì)上是對賣家的盤剝以供養(yǎng)那些白嫖行為。賣家們對亞馬遜不再隱晦地提示這一規(guī)則政策表示擔(dān)憂，他們擔(dān)憂如果買家們得知此政策，將會有更多的白嫖現(xiàn)象出現(xiàn)。

除了對白嫖現(xiàn)象的擔(dān)憂，部分賣家在利用“買家評論”功能時遭遇了另一大困境。有些賣家試圖通過聯(lián)系給差評的客戶以進(jìn)行退款但不退貨，期望能提升用戶體驗。不料卻因此被亞馬遜發(fā)出警告，好在最終能夠通過申訴成功刪除這一警告。

也有一些賣家對亞馬遜的這一功能表示認(rèn)可。他們認(rèn)為這個功能能夠幫助解決一些棘手的售后服務(wù)問題。之前的規(guī)定是如果商品不滿意，客戶只能選擇退款并退貨，并且還需要客戶自行操作。而如今的新政策允許賣家選擇退款但不退貨的方案，一方面能給予客戶更好的體驗感，另一方面也節(jié)省了對于那些無法二次銷售的產(chǎn)品的棄置費(fèi)用。

這種新的政策變化對賣家來說無疑是一把雙刃劍。在面對白嫖現(xiàn)象的他們也看到了新的售后解決方案的曙光。對于如何更好地利用這一功能以及如何應(yīng)對其中的挑戰(zhàn)，賣家們?nèi)栽诓粩嗵剿骱瓦m應(yīng)中。關(guān)于亞馬遜的【買家評論】功能，各位賣家有何看法，歡迎來評論區(qū)留言交流。

02品牌賣家不要隨意投訴跟賣，當(dāng)心被“反噬”！

相信許多亞馬遜賣家注冊品牌，是為了保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，舉報惡意跟賣等違規(guī)行為。當(dāng)賣家在亞馬遜平臺上完成品牌備案之后，并不意味著你就能隨心所欲地投訴別人，一不小心就容易掉進(jìn)坑里。近日有商家發(fā)現(xiàn)，濫用品牌的問題在品牌授權(quán)及備案過程中時有發(fā)生。其背后原因之一竟是商家頻繁使用“舉報違規(guī)行為工具”。那么，頻繁投訴真的會招致品牌濫用嗎？事實證明確實如此。

我們深入探討一下這個問題。在電商平臺上，部分賣家為了維護(hù)自身權(quán)益或規(guī)范市場秩序，會選擇通過投訴來處理跟賣等違規(guī)行為。如果這種投訴行為過于頻繁且成功率不高，不僅會導(dǎo)致投訴者的舉報權(quán)益受到限制，還可能引發(fā)品牌濫用的問題，甚至可能導(dǎo)致品牌的移除。

具體來說，當(dāng)賣家頻繁且無果地使用投訴功能時，平臺可能會將其行為視為濫用投訴權(quán)益。特別是當(dāng)這種行為持續(xù)發(fā)生并影響到平臺的正常運(yùn)營時，平臺會采取相應(yīng)的措施來限制或移除相關(guān)品牌的權(quán)益。這是因為平臺需要維護(hù)一個公平、公正的交易環(huán)境，防止任何一方濫用權(quán)利或損害其他用戶的利益。

據(jù)賣家分享，這種問題在微博等社交媒體平臺上尤為突出。一些賣家在社交媒體上分享了他們因頻繁使用舉報功能而遭遇的“品牌濫用”問題。這引發(fā)了其他賣家的關(guān)注和討論，也提醒了大家在維權(quán)時需謹(jǐn)慎使用投訴工具。

作為電商平臺上的賣家，我們應(yīng)該合理、適當(dāng)?shù)厥褂猛对V功能，避免濫用。在遇到問題時，應(yīng)該通過合法、合規(guī)的途徑解決，而不是盲目地頻繁投訴。只有這樣，我們才能共同維護(hù)一個公平、公正的交易環(huán)境，讓電商平臺更好地為買賣雙方服務(wù)。平臺也應(yīng)該加強(qiáng)對賣家行為的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并處理濫用權(quán)利的行為，保障平臺的正常運(yùn)營和用戶的合法權(quán)益。對于當(dāng)前賣家遭遇的離奇情況，他們真的是有苦難言。明明是受害者，卻因為舉報和跟賣行為被扣上品牌濫用的帽子。這不禁讓人猜測，亞馬遜是否是在變相鼓勵賣家使用其付費(fèi)透明計劃？

現(xiàn)實情況下，賣家在面對侵犯知識產(chǎn)權(quán)、惡意跟賣等不良行為時，舉報之前需要更加謹(jǐn)慎。侃哥提醒廣大品牌賣家，在舉報之前務(wù)必確保有萬無一失的把握，否則一旦失敗率提高，可能會給自己帶來不必要的麻煩。

接下來，我們來深入探討品牌濫用的更多誘因及申訴方法。除了濫用舉報功能外，引發(fā)品牌濫用的原因還有以下幾點。根據(jù)對相關(guān)案例的總結(jié)歸納，賣家可以對照自查：

濫用關(guān)鍵詞是品牌濫用的一種重要表現(xiàn)形式。有些賣家為了獲取更多曝光和流量，會在產(chǎn)品標(biāo)題、描述或圖片中使用與品牌無關(guān)的熱門關(guān)鍵詞，這種行為容易被平臺判定為品牌濫用。賣家需要合理使用關(guān)鍵詞，避免過度依賴熱門關(guān)鍵詞來提高產(chǎn)品曝光度。

產(chǎn)品質(zhì)量問題也是觸發(fā)品牌濫用的一個重要因素。如果賣家的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不僅會影響消費(fèi)者的購物體驗，還容易引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛和品牌濫用問題。賣家需要重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。

惡意競爭和擾亂市場秩序的同行也容易引發(fā)品牌濫用問題。這些同行可能會采取不正當(dāng)手段，如惡意舉報、虛假宣傳等方式來損害競爭對手的聲譽(yù)和利益。賣家需要保持公平競爭的原則，遵守平臺規(guī)則和市場秩序。在遇到類似問題時積極申訴并提供相關(guān)證據(jù)材料來證明自己的清白。同時加強(qiáng)自身的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和品牌建設(shè)以降低遭受品牌濫用的風(fēng)險和挑戰(zhàn)后努力保持公平公正的競爭態(tài)勢以確保長遠(yuǎn)的商業(yè)利益和市場信譽(yù)為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)！品牌備案可能出現(xiàn)的問題及解決方法

在品牌備案過程中，可能會遇到一系列問題。這些問題包括但不限于以下幾點：

一、品牌下的其他店鋪存在侵權(quán)、二手投訴等異常情況，且未能及時解決。這種情況下，賣家需要盡快處理這些侵權(quán)和投訴問題，確保品牌的聲譽(yù)和信譽(yù)不受影響。處理完畢后，可以通過亞馬遜的申訴途徑進(jìn)行申訴。

二、賬號的其他站點正在接受亞馬遜的審核。在審核期間，賣家需要確保賬號的合規(guī)性，遵守亞馬遜的規(guī)定和政策。如果審核出現(xiàn)問題，也需要按照亞馬遜的指引進(jìn)行解決。

三、準(zhǔn)備備案的店鋪本身存在違規(guī)問題。賣家需要仔細(xì)檢查店鋪的運(yùn)營情況，確保沒有違規(guī)行為。如果有違規(guī)行為，需要及時整改并清理歷史違規(guī)記錄。也可以查看績效通知以獲取更多信息。

四、通過服務(wù)商購買的R標(biāo)品牌授權(quán)超過了5家店鋪。這一點需要注意，品牌授權(quán)的店鋪數(shù)量可能有上限。如果超過了規(guī)定的數(shù)量，可能需要重新考慮品牌授權(quán)的策略或者尋找其他途徑進(jìn)行解決。

如果因為上述問題導(dǎo)致品牌備案失敗，賣家在解決完相關(guān)問題后，可以通過亞馬遜在郵件里給出的申訴路徑進(jìn)行申訴。確保提供的資料和信息真實有效，以便順利解決問題。也要保持與亞馬遜的溝通，了解問題的最新進(jìn)展和解決進(jìn)展。以下是你進(jìn)行申訴時需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料：

請注意，以下格式和內(nèi)容僅供參考，具體的申訴材料可能會因情況而異。請根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

一、身份證明

為了驗證你的身份，需要提供有效的身份證明文件，如身份證、護(hù)照等。

二、相關(guān)證據(jù)

請?zhí)峁┡c申訴事項相關(guān)的證據(jù)，例如交易記錄、訂單詳情、通訊記錄等。這些證據(jù)有助于平臺了解你的情況和核實你的申訴。

三、申訴理由和詳細(xì)描述

請詳細(xì)說明你的申訴理由和情況。包括遇到的問題、遭遇的不公、你的權(quán)益等。請務(wù)必提供清晰、準(zhǔn)確、詳盡的描述，以便平臺更好地理解你的申訴。

四、聯(lián)系方式

請?zhí)峁┯行У穆?lián)系方式，例如手機(jī)號碼、電子郵件地址等。這將有助于平臺與你取得聯(lián)系并解決問題。

品牌資料提交要求及注意事項

為了順利申請品牌授權(quán)或進(jìn)行品牌維護(hù)，賣家需要準(zhǔn)備一些必要的資料。以下是詳細(xì)的資料要求：

一、品牌受理通知書或商標(biāo)授權(quán)書，務(wù)必提供注冊號。這是品牌合法性的重要證明，確保您的品牌在市場上受到保護(hù)。

二、產(chǎn)品圖片和包裝圖片，需清晰展示logo的實拍圖。這些圖片將用于展示您的產(chǎn)品形象，確保消費(fèi)者能夠清晰地識別出您的品牌。

三、真實的采購增值稅發(fā)票。發(fā)票必須官網(wǎng)可查，并符合亞馬遜的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。這是確保商品采購渠道合法性的重要依據(jù)。

四、品牌官網(wǎng)鏈接。需要提供備案品牌的官網(wǎng)，域名、產(chǎn)品需與品牌對應(yīng)，且官網(wǎng)需具備購物支付功能。這將增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任度。

如果賣家之前已經(jīng)申訴過品牌濫用但失敗了，再次申訴時請務(wù)必提交新的CASE ID。這是非常重要的，有助于賣家更有效地進(jìn)行品牌申訴和維護(hù)。

在提交資料時，請注意檢查各項資料的完整性和準(zhǔn)確性，確保符合亞馬遜的要求和標(biāo)準(zhǔn)。這樣，您的品牌申請或維護(hù)流程將更加順利，避免因資料不全或錯誤而延誤時間。

關(guān)于亞馬遜平臺上的種種挑戰(zhàn)，跨境賣家們往往有許多感慨。想要在這片競爭激烈的海洋中嶄露頭角，無疑需要面對種種困難與挫折。這些挫折和挑戰(zhàn)，我們可以稱之為“坑”。但跨境賣家們不怕踩坑，重要的是不要重復(fù)犯錯，要吸取同行的經(jīng)驗，盡量避免重蹈覆轍。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

這篇文章主要講述了亞馬遜平臺上的一些常見問題和挑戰(zhàn)，旨在幫助跨境賣家更好地了解和應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。文章內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境的立場。本文經(jīng)過原作者授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載，請事先獲得原作者的同意。

在亞馬遜這個全球電商巨頭上，賣家們面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好地適應(yīng)這個市場，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，深入了解亞馬遜平臺的運(yùn)營規(guī)則和趨勢。只有這樣，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出，實現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)。我們也要時刻保持警惕，避免掉入各種陷阱中。在遇到困難和挫折時，不要輕易放棄，而是要勇于面對挑戰(zhàn)，從中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的競爭力。最后提醒廣大賣家朋友們，在進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)時，要尊重市場規(guī)則，遵守法律法規(guī)，以誠信為本，共同營造一個良好的電商環(huán)境。