最近，社交媒體調(diào)查公司Brandwatch發(fā)布了一份最新的社交媒體展望分析報(bào)告。該報(bào)告深入分析了15個(gè)不同行業(yè)中超過450個(gè)品牌在社交媒體上與消費(fèi)者的互動(dòng)情況。據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)報(bào)道，亞馬遜和eBay在社交媒體上的可見性分?jǐn)?shù)獨(dú)占鰲頭。

這份報(bào)告的主要目的是揭示哪些品牌在網(wǎng)上的曝光率最高。報(bào)告不僅分析了各種社交媒體渠道，包括超過1.15億條的社交媒體對(duì)話記錄數(shù)據(jù)，衡量各個(gè)品牌在不同社交媒體上的曝光率，還評(píng)估了品牌在非社交媒體渠道的互動(dòng)表現(xiàn)，如語氣、情緒、受眾范圍、受眾參與度和互動(dòng)內(nèi)容。

在Twitter和Facebook等社交媒體平臺(tái)上，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)、被@提及的次數(shù)、回復(fù)數(shù)、評(píng)論數(shù)、頁面分享數(shù)以及頁面點(diǎn)贊數(shù)等指標(biāo)，對(duì)這些品牌的互動(dòng)進(jìn)行了排名。

在所有的行業(yè)社交媒體賬戶中，企業(yè)賬戶所發(fā)起的互動(dòng)內(nèi)容評(píng)分僅占4.2%，而品牌粉絲賬號(hào)的貢獻(xiàn)則高達(dá)95.8%。在航空公司與奢侈時(shí)尚品牌的對(duì)比中，航空公司社交媒體賬戶的互動(dòng)內(nèi)容評(píng)分占比為20%，而奢侈時(shí)尚品牌則僅占3%。

在零售行業(yè)中，社交媒體的互動(dòng)性排名第五。報(bào)告指出，為了與顧客保持同步，企業(yè)需要了解顧客在哪里以及如何做購買決策。網(wǎng)上零售商在社交媒體互動(dòng)方面表現(xiàn)出色，其中亞馬遜和eBay分別占據(jù)前兩位。

報(bào)告還顯示，80%的顧客在實(shí)體店購買之前會(huì)在網(wǎng)上搜索和研究產(chǎn)品。相反，41%的顧客會(huì)先在商店查看商品，然后再在網(wǎng)上購買。

在科技行業(yè)，聯(lián)想在社交媒體可見性方面得分最高，得到了100分。其他排名靠前的科技品牌包括因特爾、三星、任天堂和微軟。大部分科技產(chǎn)品的消費(fèi)者在提及品牌時(shí)，喜歡使用如“cool”和“innovative”等形容詞，而“affordable”則是消費(fèi)者最不常使用的詞匯。

如果企業(yè)想要在社交媒體上與受眾保持積極的互動(dòng)，那么他們需要更快地回應(yīng)顧客。報(bào)告指出，有六個(gè)行業(yè)的企業(yè)會(huì)在5個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)顧客，但科技類和醫(yī)療保健的企業(yè)需要15小時(shí)才會(huì)回應(yīng)。值得注意的是，在三個(gè)月的調(diào)查期間，幾乎每個(gè)行業(yè)都有許多企業(yè)沒有回復(fù)顧客的@提及。

雖然一些企業(yè)還未充分認(rèn)識(shí)到社交媒體的重要性及其營銷價(jià)值，但幸運(yùn)的是，消費(fèi)者仍有更多懂社媒營銷的品牌可以選擇。