非洲大陸廣闊無(wú)垠，資源豐富，人口眾多，擁有巨大的市場(chǎng)潛力。隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的推進(jìn)，中非合作進(jìn)入了全新的時(shí)代。

針對(duì)非洲這片尚待充分開(kāi)發(fā)的電商藍(lán)海，專(zhuān)家建議中國(guó)企業(yè)和跨境電商賣(mài)家在開(kāi)拓非洲市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)走品牌化路線。這樣做的原因有幾點(diǎn)：其一，非洲當(dāng)?shù)氐钠放茽I(yíng)銷(xiāo)成本相對(duì)較低，中國(guó)市場(chǎng)的廣告費(fèi)用在當(dāng)?shù)乜梢源蟠蠊?jié)?。黄涠?，非洲市場(chǎng)品牌較為稀缺，是建立消費(fèi)者心目中品牌的良好時(shí)機(jī)；其三，通過(guò)本土品牌化運(yùn)作，可以為未來(lái)在非洲直接設(shè)廠進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移打下基礎(chǔ)。

在中國(guó)企業(yè)選擇進(jìn)軍非洲市場(chǎng)的過(guò)程中，非洲的本土化客戶服務(wù)閉環(huán)顯得尤為重要。中國(guó)企業(yè)需要設(shè)立非洲各國(guó)的電話客服號(hào)碼，開(kāi)通非洲呼入呼出及雙向短信溝通通訊渠道，并集成CRM平臺(tái)與企業(yè)總部資源管理后臺(tái)。其中，關(guān)鍵的是建立一支了解非洲語(yǔ)言、文化和歷史的本土客服團(tuán)隊(duì)。

眾所周知，非洲大陸擁有12億人口，由多個(gè)國(guó)家組成，各國(guó)語(yǔ)言文化歷史極為豐富。非洲市場(chǎng)也顯得極為分散，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一形態(tài)的非洲市場(chǎng)。例如，雖然大部分非洲國(guó)家和中國(guó)一個(gè)省面積相仿，但人口眾多，經(jīng)濟(jì)體量各異。而且，非洲人種多樣，語(yǔ)言種類(lèi)繁多，例如埃塞俄比亞人并不認(rèn)為自己是黑人，屬棕色人種。北非地區(qū)則主要是白種人為主。

在非洲，盡管大多數(shù)國(guó)家采用法語(yǔ)或英語(yǔ)作為官方語(yǔ)言或通用語(yǔ)言，但當(dāng)?shù)厝烁?xí)慣使用本地“方言”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，非洲獨(dú)立成體系的語(yǔ)言約有800至1000多種。這也給中國(guó)企業(yè)在非洲市場(chǎng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

斯瓦西里語(yǔ)在非洲當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言中使用人口最多，其與英語(yǔ)有相似的拼寫(xiě)方式，這也為中非交流提供了一定的便利。

在非洲市場(chǎng)，中國(guó)品牌正在逐漸壯大?！斗侵奚虡I(yè)》雜志發(fā)布的“非洲品牌100強(qiáng)”中，中國(guó)品牌如“TECNO”、“ItelMobile”、“華為”、“InfinixMobile”等均有上榜。中國(guó)企業(yè)出海非洲仍需面對(duì)政局、消費(fèi)水平、物流、支付等挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)需要抓住時(shí)機(jī)，有節(jié)奏地逐步切入這個(gè)消費(fèi)層次多樣化、潛力巨大的市場(chǎng)。

近年來(lái)，“一帶一路”倡議的推動(dòng)下，宇通客車(chē)等中國(guó)企業(yè)開(kāi)始大量出口到非洲的大中型客車(chē)。Callnovo客諾海服與宇通合作開(kāi)發(fā)了海外客服的通訊平臺(tái)，使得宇通高層能夠輕松掌控非洲客車(chē)消費(fèi)者的售后客服動(dòng)態(tài)。通過(guò)該平臺(tái)，宇通可以以英語(yǔ)、法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等多種語(yǔ)言與非洲客戶進(jìn)行溝通。

對(duì)于中國(guó)跨境電商征戰(zhàn)非洲市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，解決落地派送的問(wèn)題是關(guān)鍵。Callnovo等企業(yè)通過(guò)自建部署或?qū)I(yè)外包非洲聯(lián)絡(luò)中心、落實(shí)非洲本地化團(tuán)隊(duì)、使用專(zhuān)業(yè)CRM和通訊技術(shù)方案等方式，有效解決了這一問(wèn)題。

總體而言，中國(guó)企業(yè)征戰(zhàn)非洲這片沃土任重道遠(yuǎn)。從國(guó)家政策層面到企業(yè)自身的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)以及本土化的客服專(zhuān)業(yè)通訊技術(shù)和語(yǔ)言團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)等方面，都需要環(huán)環(huán)相扣，形成有效的閉環(huán)，才能讓中國(guó)品牌在非洲大展身手。

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