上期我們討論了店鋪優(yōu)化中的硬裝問題（點(diǎn)擊查看：跨境電商新店鋪如何提升成交率，其中硬裝是關(guān)鍵）。想必大家已經(jīng)了解到硬裝的短板并加以改進(jìn)。本期我們要深入聊聊產(chǎn)品Review留評的重要性。在電商購物過程中，Review是一個極為重要的環(huán)節(jié)，也是許多買家下單前會考慮的重要因素之一。店鋪產(chǎn)品的Review數(shù)量和質(zhì)量會間接影響到產(chǎn)品的銷量和轉(zhuǎn)化率。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品Review能夠極大地促進(jìn)店鋪的成長，反之則可能導(dǎo)致潛在訂單的流失。賣家們需要密切關(guān)注店鋪的Review反饋，并努力爭取更多的優(yōu)質(zhì)Review以提升競爭力。

為了幫助賣家獲取更多的優(yōu)質(zhì)Review，平臺對買家評價規(guī)則進(jìn)行了更新。這次調(diào)整主要涉及到評價的修改次數(shù)和修改時間的調(diào)整，放寬了這兩項內(nèi)容的周期限制。這樣，賣家就有更多的時間與買家進(jìn)行協(xié)商，爭取買家?guī)兔π薷牧粼u的內(nèi)容。

具體的調(diào)整內(nèi)容包括：

1. 每個評價的修改次數(shù)，由之前的只能修改1次，調(diào)整為可以有2次修改的機(jī)會。

2. 留評的修改時間，也由之前的15天內(nèi)，調(diào)整為90天內(nèi)都可以和買家協(xié)商進(jìn)行修改。

該調(diào)整于2020年5月26日在PC端率先上線，APP端的上線時間請關(guān)注后續(xù)通知。

那么如何讓買家樂于給出優(yōu)質(zhì)留評呢？以下是一些建議：

1. 用心包裝，實時溝通：在貨物打包發(fā)運(yùn)階段，要用心處理每一個細(xì)節(jié)，確保產(chǎn)品無誤并增加買家信心。貨物發(fā)出后，與買家保持溝通，增強(qiáng)買家好感，為留評打下良好基礎(chǔ)。

2. 調(diào)研意愿，提升認(rèn)可：在貨物成功妥投后，可以通過站內(nèi)信的方式咨詢買家對貨物的使用體驗及滿意度。如果反饋良好，則引導(dǎo)買家留評；如果反饋不佳，則進(jìn)一步溝通，努力讓買家轉(zhuǎn)變認(rèn)知并主動留評。

3. 抓住機(jī)遇，索要留評：在買家活躍的時間段發(fā)送站內(nèi)信索要留評，這樣可以更快得到買家的回復(fù)，并溝通產(chǎn)品情況以便留評。

4. 增加，留評加單：可以通過溝通，例如贈送優(yōu)惠券的方式，促成留評及下次回購。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總會贏得客戶的認(rèn)可。在店鋪運(yùn)營的售后服務(wù)也至關(guān)重要。高水準(zhǔn)的售后對店鋪的轉(zhuǎn)化和留存有著極大的幫助。

針對一些有關(guān)Review的常見問題，我們進(jìn)行了解答：

1. 如何操作修改評價？

答：現(xiàn)在平臺修改評價由賣家主動申請修改變?yōu)橘I家留評后90天內(nèi)可自行與買家溝通進(jìn)行修改或刪除。買家擁有2次修改機(jī)會，建議在此期間主動引導(dǎo)買家協(xié)助修改或刪除。

2. 買家修改評價或刪除評價后還能再進(jìn)行編輯嗎？

答：買家評價后可在90天內(nèi)進(jìn)行修改，逾期將無法修改；評價一旦刪除則不可恢復(fù)。

3. 買家修改刪除評價只能在PC端進(jìn)行嗎？支持APP端修改嗎？

答：目前買家修改評價需要在PC端進(jìn)行；APP端的修改功能即將上線，請留意最新公告。

4. 買家如何管理、修改和刪除評論？

答：針對買家的咨詢，您可以向買家提供買家?guī)椭行牡逆溄右怨﹨⒖?。具體鏈接如下：（此處插入鏈接）

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