今天我們來(lái)談?wù)剚嗰R遜賣家最擔(dān)心遇到的問(wèn)題——賬戶被移除銷售權(quán)。一旦遇到這種情況，該如何應(yīng)對(duì)呢？接下來(lái)，我們將詳細(xì)介紹申訴的技巧和流程。

一、賬戶被封的主要原因

賬戶被封即賬戶凍結(jié)狀態(tài)，并不意味著賬戶已經(jīng)無(wú)法使用。首先要找到賬戶被封的原因。賬戶被封的主要原因有以下幾種：

1. 賬號(hào)表現(xiàn)差：亞馬遜對(duì)賣家的績(jī)效有嚴(yán)格的指標(biāo)要求，如訂單缺陷率、配送前取消率、遲發(fā)率和有效追蹤率等。如果賣家賬戶某項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)不佳，可能會(huì)收到亞馬遜的警告。在改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)后，賬戶有可能恢復(fù)。但如果績(jī)效指標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間表現(xiàn)特別差或無(wú)明顯改善，那么賬戶可能被凍結(jié)。

2. 違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策：賣家銷售亞馬遜明令禁止的商品可能導(dǎo)致賬戶被封。對(duì)于這種情況，了解并遵守亞馬遜的政策是關(guān)鍵。

3. 違反亞馬遜銷售政策：包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨等行為。這些行為都可能觸發(fā)亞馬遜的自動(dòng)封禁系統(tǒng)。

二、如何申訴

當(dāng)賣家遭遇賬戶被封的困境時(shí)，關(guān)鍵是要找到賬戶被凍結(jié)的真正原因，并針對(duì)原因進(jìn)行申訴。以下是申訴的主要步驟：

1. 查找賬戶被凍結(jié)的真正原因：先搞清楚賬戶被封的原因是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反了亞馬遜的政策。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示賬戶被封的原因，但可能不會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。賣家需要自行分析并找出問(wèn)題的根源。

2. 擬寫申訴內(nèi)容：在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家先擬好申訴的內(nèi)容。申訴信中要明確以下幾點(diǎn)：

認(rèn)錯(cuò)態(tài)度：書面語(yǔ)言表達(dá)時(shí)不要帶有個(gè)人抵抗情緒。

詳述導(dǎo)致賬戶被封的直接原因，并進(jìn)行分析。

提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)支持分析。

制定有效的改進(jìn)方案，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。

表達(dá)對(duì)賬戶解凍的期待和未來(lái)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。

3. 申訴的途徑：

登錄賣家后臺(tái)（sellercentral./gp/customer-experience/perf-notifications.html），找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫入郵件并提交。

如果賣家無(wú)法登錄到賣家中心，可以用注冊(cè)的郵箱將申訴內(nèi)容發(fā)送到亞馬遜的seller-。

4. 關(guān)注Email回復(fù)和后臺(tái)通知：賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。如果未收到回復(fù)，可以再次發(fā)送郵件詢問(wèn)。如果情況不是特別嚴(yán)重（如多次侵權(quán)行為），并且提供的申訴方案完整且可行，亞馬遜通常會(huì)恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。但如果亞馬遜明確拒絕恢復(fù)賬戶，那么賬戶可能就無(wú)法恢復(fù)了。

三、案例參考

每個(gè)賣家的賬戶被封原因各不相同，因此申訴結(jié)果也會(huì)有所不同。以下是幾個(gè)案例供賣家參考：

1. 賬號(hào)指標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)致賬戶被封：如訂單缺陷率過(guò)高、發(fā)貨延遲率過(guò)高、配送前取消率過(guò)高或有效追蹤率過(guò)低等導(dǎo)致的賬戶被封。針對(duì)這些問(wèn)題，賣家需要找到問(wèn)題的根源并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。例如，對(duì)于訂單缺陷率過(guò)高的問(wèn)題，賣家可以主動(dòng)移除不真實(shí)的圖片和詳情不真實(shí)的SKU，重新拍攝產(chǎn)品圖片并核對(duì)產(chǎn)品參數(shù)等。對(duì)于其他指標(biāo)問(wèn)題，賣家也需要類似地找到問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。在申訴方案中需要詳細(xì)闡述改進(jìn)措施并承諾會(huì)遵守亞馬遜的政策。一般情況下只要改進(jìn)措施得到落實(shí)并證明有效則有可能恢復(fù)賬號(hào)。但是若是多次違規(guī)則情況會(huì)變得比較棘手難以恢復(fù)賬號(hào)。

2. 違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策導(dǎo)致帳戶被封：例如銷售被亞馬遜明令禁止的的圖書雜志等違規(guī)產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致帳戶被封禁這種情況下新手賣家可以在郵件中表明自己是新手并表示已經(jīng)重新學(xué)習(xí)了解亞馬遜關(guān)于禁售商品方面的政策并且已經(jīng)刪除相關(guān)的違規(guī)產(chǎn)品Listing 。最重要的是要讓亞馬遜感受到已經(jīng)改正錯(cuò)誤并會(huì)遵守相關(guān)政策這樣才能有機(jī)會(huì)恢復(fù)帳戶 。

注意在提出申訴時(shí)要明確表明自己對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)以及改正錯(cuò)誤的決心和行動(dòng)方案這樣才能贏得亞馬遜的信任和支持 。另外無(wú)論是不是新手都應(yīng)該在以后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和了解平臺(tái)政策嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則以避免再次犯錯(cuò) 。同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為立即進(jìn)行糾正以確保賬戶安全 。 上述內(nèi)容都是關(guān)于個(gè)人對(duì)此話題的看法并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)哦 。