雙11年度考核臨近，速賣通賣家服務等級考核調(diào)整聚焦點解析
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全球速賣通最近對賣家服務等級的部分考核指標進行了調(diào)整，這是為了更好地適應平臺在2016年的策略變化和整個賣家群體結構的升級。此次調(diào)整中，“商品品質(zhì)”和“物流服務”兩大項的權重分數(shù)有了明顯的變動。
商品品質(zhì)是關乎跨境電商平臺形象和市場競爭力的關鍵因素。全球速賣通此次將商品品質(zhì)權重從40分調(diào)整至45分，這是其作為國內(nèi)最大的跨境出口B2C電商平臺，提升商品品質(zhì)權重的明智之舉。業(yè)內(nèi)人士表示，無論平臺如何引流，最終還是要落到“轉(zhuǎn)化率”上，而提高轉(zhuǎn)化率的關鍵在于商品本身的品質(zhì)。速賣通的這一系列舉措旨在進一步規(guī)范賣家的運營，保護合規(guī)賣家的權益。
除此之外，“物流服務”也是賣家店鋪和商品贏取好口碑的重要因素之一。本次調(diào)整中，物流權重的分數(shù)從15分翻倍至30分。物流時效的緩慢是海外賣家難以贏取信任的原因之一。提高物流服務水平是未來賣家的必修課。全球速賣通在近期也表示，將在2016年下半年把精力放在整個平臺的物流水平提高上，并已經(jīng)開展了一系列物流方案的調(diào)整和優(yōu)化。
全球速賣通方面的調(diào)整，是對商品品質(zhì)和服務能力的重視。在經(jīng)歷了2016年平臺“企業(yè)+品牌”的新轉(zhuǎn)型后，平臺希望與賣家共同努力，將優(yōu)質(zhì)的商品更快地送達到消費者手中，促進買賣交易的升級。值得注意的是，除了“商品品質(zhì)”和“物流服務”之外，不再考核“貨不對版仲裁有責率”，同時還新增了暫時只做展示的“48小時發(fā)貨率”指標，這也提醒賣家應充分重視物流服務的及時性。DSR三項評分及好評率仍是信用評價的重要內(nèi)容，但不再作為服務等級考核指標之一。
隨著全球速賣通的不斷發(fā)展和市場競爭的加劇，其對賣家服務等級的部分考核指標的調(diào)整反映了電商行業(yè)的趨勢和方向。作為以“好貨通天下樂”為使命的速賣通，其將繼續(xù)致力于優(yōu)化商品品質(zhì)和物流服務，以更好地滿足海外市場需求，助力中國品牌走出國門。
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