我堅(jiān)信，內(nèi)容是品牌和消費(fèi)者建立聯(lián)系的最重要工具。對(duì)于消費(fèi)者而言，不感興趣的內(nèi)容只是一種干擾。如果你的內(nèi)容能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注，他們不僅會(huì)點(diǎn)擊瀏覽，甚至?xí)园l(fā)地想要了解更多，甚至幫你免費(fèi)宣傳。

與其讓品牌去說(shuō)我們想聽(tīng)的話，不如說(shuō)出消費(fèi)者真正在意的內(nèi)容。設(shè)法以有趣、感人的方式娛樂(lè)你的消費(fèi)者，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。否則，在消費(fèi)者每天接收到如此多的信息中，他們?yōu)楹我谀闵砩匣ㄙM(fèi)時(shí)間和精力呢？

在這里，我們首先要了解消費(fèi)者決策旅程的五個(gè)階段：

1. 考慮階段：讓消費(fèi)者知道你的存在。

2. 評(píng)估階段：讓消費(fèi)者能夠找到產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)格、資訊、評(píng)論和使用經(jīng)驗(yàn)。

3. 購(gòu)買階段：提供促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)的誘因資訊。

4. 享用階段：教導(dǎo)消費(fèi)者如何更好地使用你的產(chǎn)品。

5. 推薦階段：引導(dǎo)消費(fèi)者愿意推薦你的產(chǎn)品。

考慮階段的訊息傳遞是品牌營(yíng)銷中的常規(guī)操作。Starbucks在這方面做得非常出色，其社交媒體功能覆蓋了消費(fèi)者決策旅程的四個(gè)階段。

Starbucks廣泛使用了主流的社交媒體，并通過(guò)不同的社交媒體平臺(tái)來(lái)滿足消費(fèi)者的不同需求。例如，F(xiàn)acebook作為一個(gè)社交平臺(tái)，營(yíng)造輕松互動(dòng)的氛圍，交換訊息，告知活動(dòng)，讓網(wǎng)友聊天；Twitter則作為線上客服，快速回應(yīng)網(wǎng)友意見(jiàn)，解決困惑，發(fā)布活動(dòng)訊息；而Pinterest則用于營(yíng)造品牌個(gè)性，展示Starbucks的品牌精神。

通過(guò)不同的社交媒體和側(cè)重點(diǎn)不同的內(nèi)容，Starbucks成功建立了與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，將Starbucks品牌的“We Proudly Serve”理念深入人心，與消費(fèi)者建立了情感連接。這不僅體現(xiàn)了作者的個(gè)人觀點(diǎn)，也得到了原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載。