圖片來源：圖蟲創(chuàng)藝

近期，感恩節(jié)與黑色星期五剛剛過去，為中國賣家?guī)砹藙e樣的體驗。有的賣家歡欣鼓舞地迎接爆單時刻，而有的則發(fā)現(xiàn)銷量增長幅度超出了預(yù)期。就在今天中午12:00，一年一度的網(wǎng)購星期一即將拉開帷幕，今年Cyber Monday的銷量是否會超越Black Friday的記錄，我們將在接下來的24小時內(nèi)密切關(guān)注。

一、回顧美國黑五銷售概況

此篇文章我們將總結(jié)上周美國時間感恩節(jié)及黑色星期五期間的銷售數(shù)據(jù)。值得一提的是，就在感恩節(jié)前夕的周末，亞馬遜突然更新了其銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。由于這將對未來的亞馬遜運營產(chǎn)生重大影響，我們將在下文中詳細(xì)解讀這一新政策。

1. 賣家反饋與銷售數(shù)據(jù)概覽

眾多中國賣家紛紛交流各自在黑五的銷售表現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，約90%的賣家認(rèn)為今年的黑五增長勢頭不及去年，但也有70%的賣家表示銷售額較平時增長了3倍以上。更有部分賣家對今年的黑五銷售情況表示滿意，而一小部分則對表現(xiàn)感到不滿。

大部分賣家認(rèn)為亞馬遜運營的最大障礙是平臺政策的不確定性。他們還提到由于2020年過剩庫存和產(chǎn)能造成的平臺內(nèi)競爭激烈、廣告費漲幅較高、FBA限制入倉和物流成本過高等問題導(dǎo)致今年亞馬遜盈利情況較差。

2. 美國市場黑五銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計

據(jù)美國電商消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司Adobe的數(shù)據(jù)顯示，感恩節(jié)與黑色星期五期間在線銷售額均有不同程度的增長。其中，黑色星期五的在線銷售額略低于去年的水平，但總體上仍呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長趨勢。

Adobe還指出，雖然受到疫情和通脹的影響，但今年美國整體黑五銷售數(shù)據(jù)仍然呈現(xiàn)出上漲態(tài)勢。線下零售商的銷售額也有所增長。值得注意的是，傳統(tǒng)電商巨頭亞馬遜、eBay等還未公布銷售數(shù)據(jù)，而一些新興平臺如Shopify則表現(xiàn)出強勁的增長勢頭。

二、全新亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則解讀

回到文章開頭提到的亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則的更新。細(xì)心的賣家可以在自己的亞馬遜賣家中心后臺看到這一變化。新政將于黑色星期五開始執(zhí)行，針對節(jié)日季購物高峰期進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。

亞馬遜明確提出了對賣家行為的嚴(yán)格要求，特別是關(guān)于購買小號、制造虛假評價等不正當(dāng)行為。這些新政策旨在維護(hù)平臺的公正性和消費者權(quán)益?，F(xiàn)在我們將為大家詳細(xì)解讀這些新政策，希望能幫助大家更好地了解在站內(nèi)外運營推廣過程中需要注意的事項，以避免無意中觸碰紅線。

1. 禁止購買小號

亞馬遜明確禁止賣家購買任何小號用于評價、促銷或銷售目的。此舉主要是為了防止虛假評價和不當(dāng)銷售行為的產(chǎn)生。

2. 禁止不正當(dāng)評論行為

亞馬遜鼓勵真實的評價。任何不正當(dāng)手段制造或誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品進(jìn)行評價的行為都是被嚴(yán)格禁止的。

隨著黑五銷售的落幕和新的亞馬遜政策和準(zhǔn)則的實施，中國賣家需要更加關(guān)注市場

章節(jié)一：違規(guī)判定的警示

警告：購買未經(jīng)驗證的賣家賬戶，即通常所說的小號。這些賬戶往往無法提供驗證信息及法人身份，購買后極有可能接受嚴(yán)格的審核。

調(diào)整建議：我們建議賣家朋友們將自己小號的Listing轉(zhuǎn)由公司注冊的主賬戶進(jìn)行接管和銷售，以確保賬戶的安全和合規(guī)。

章節(jié)二：嚴(yán)禁類別操縱的警示

警告02：對于商品類目的管理變得日益嚴(yán)格。例如，過去在領(lǐng)域，某些按摩器具被放置在“按摩器”類目中，即使被亞馬遜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)也僅會減少流量，但現(xiàn)在這可能導(dǎo)致整個賬戶被審查。

調(diào)整策略：建議從事的賣家考慮使用獨立站進(jìn)行推廣，以規(guī)避潛在的風(fēng)險。

章節(jié)三：重復(fù)發(fā)布產(chǎn)品的限制

警告：禁止為同一商品創(chuàng)建多個詳情頁面。雖然在之前的策略中，允許賣家通過某種方式創(chuàng)建多個Listings以獲得更多流量，但現(xiàn)在已不再適用。

優(yōu)化措施：亞馬遜提供了新的工具和方法來管理和優(yōu)化產(chǎn)品Listings。賣家可以通過亞馬遜賣家中心的品牌管理功能創(chuàng)建和管理多個變體Listings，而無需重復(fù)發(fā)布。

章節(jié)四：銷售排名的合規(guī)性

警告：亞馬遜嚴(yán)禁通過、自購、返現(xiàn)、贈品等方式操縱銷售排名。

調(diào)整建議：為了提升銷售排名，賣家應(yīng)直接降價以吸引客戶。應(yīng)通過合法的營銷渠道如Chatdealz的Email、SMS等方式推廣產(chǎn)品。

章節(jié)五：關(guān)鍵詞排名的合規(guī)操作

警告：利用系統(tǒng)自動搜索關(guān)鍵詞并點擊加購、通過折扣或付費誘導(dǎo)客戶搜索并購買特定產(chǎn)品等行為均被禁止。

合規(guī)策略：確保產(chǎn)品價格有競爭力并開通亞馬遜廣告進(jìn)行廣泛匹配。通過合法的Email和手機短信營銷方式向消費者發(fā)送促銷信息。

章節(jié)六：評論與溝通的管理

警告：評論操控和違規(guī)溝通同樣是被亞馬遜嚴(yán)厲禁止的。

合規(guī)措施：賣家應(yīng)遵守亞馬遜的消息工具規(guī)定，不應(yīng)向買家提供外部鏈接或發(fā)送促銷信息。如果已將售后卡和網(wǎng)站信息放在產(chǎn)品包裝中，建議修改為僅提供亞馬遜消息工具的聯(lián)系方式。

售后服務(wù)的正確策略與亞馬遜平臺政策的深度解讀

（2）在撰寫售后服務(wù)卡時，雖然提及符合亞馬遜的政策是必要的，但這僅僅是不夠的。因為顧客更關(guān)注的是快速解決問題，而非僅僅了解亞馬遜的政策。除了上述的句子外，還需提供您所在美國或亞馬遜市場所在地的客服電話。特別提醒，請不要留下中國電話。如有需要，您可以在文后發(fā)送“姓名+手機+海外客服電話”以了解具體操作方式。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與賣家行為的規(guī)范

07. 禁止個人賣家冒充代理進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)投訴。

亞馬遜平臺對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定。我們應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定，避免個人賣家以代理身份對其他Listing或店鋪發(fā)起侵權(quán)投訴。過去，有時賣家的Listing可能會被下架，并收到亞馬遜的通知，要求提供產(chǎn)權(quán)所有者的個人Email聯(lián)系方式。但現(xiàn)在，亞馬遜明確禁止使用個人賬戶作為“知識產(chǎn)權(quán)代理”進(jìn)行投訴。賣家們?nèi)钥勺鳛槠放扑姓弑Ｗo(hù)自己的商品和專利。

薈網(wǎng)系統(tǒng)推廣功能在節(jié)日季的表現(xiàn)總結(jié)

第三部分：推廣效果與策略調(diào)整

為了幫助賣家更好地適應(yīng)亞馬遜的新政策，我們在11月推出了三大推廣渠道，并按照亞馬遜的新政策，將產(chǎn)品信息和價格更新直接推送給美國的目標(biāo)消費者。以下是我們在黑五期間的部分推廣效果

Chatdealz Email群發(fā)效果

系統(tǒng)受眾：13萬。打開率：43%。鏈接點擊率：3%。

ChatDealz SMS效果

系統(tǒng)受眾：5000+。打開率：92%。鏈接點擊率：6%。

（圖片來源：數(shù)據(jù)魔方截圖）

USPS美國郵政彩頁投遞情況

投遞地址：1萬美國家庭。派發(fā)率：100%。由于當(dāng)時我們的短鏈工具尚未上線，部分賣家使用的是bitly短鏈，但二維碼追蹤存在問題，因此本期投放數(shù)據(jù)暫未齊全。不過從我們的回訪中得知，在投遞期間（11月22日至11月26日），亞馬遜后臺的非廣告點擊率有明顯上升。

Chatdealz平臺已在11月24日上線訂單系統(tǒng)，支持Stripe和Paypal兩大支付平臺下單。通過Chatdealz群發(fā)的賣家，已見自己的商品通過該平臺直接出單。請大家在出單后及時發(fā)貨。

相信Chatdealz將為中國賣家解決獨立站難以激活Stripe收款方式的難題，并有效地配合各平臺的站內(nèi)推廣。

特別提醒大家注意網(wǎng)購星期一的廣告費調(diào)整。請在中國時間明天下午5:00調(diào)低廣告費，以避免網(wǎng)購星期一結(jié)束后的一些無效點擊帶來的額外廣告支出。

（來源：黃耀坤Cooper）

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