根據(jù)BloomReach的最新調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美國消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)更傾向于在亞馬遜和谷歌等搜索引擎上搜索產(chǎn)品。特別是在亞馬遜平臺上，中國電商的布局日益緊密，已然在美國電商市場占據(jù)主導(dǎo)地位。這一現(xiàn)象表明，美國消費(fèi)者遇到中國電商的情況越來越普遍，跨境網(wǎng)購在美國也持續(xù)火熱。

在送貨和售后服務(wù)方面，中國跨境電商與美國本土電商相比仍存在較大差距。雖然跨境電商提供了多種送貨選擇，但大部分美國人更傾向于選擇本土電商。原因在于，他們更傾向于快速的送貨服務(wù)以及良好的售后服務(wù)保障。一位在美國留學(xué)的Kim表示，像eBay和Amazon這樣的本土電商平臺，以及像Walmart這樣的實(shí)體店巨頭，都是美國人日常購物的首選。這些平臺提供的服務(wù)包括快速配送和方便的線上線下自提服務(wù)，并且擁有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更樂于選擇在本土電商購物。

盡管跨境電商具有價(jià)格優(yōu)勢，但如何解決物流瓶頸依然是一個(gè)挑戰(zhàn)。在這一方面，美國本土電商物流公司International Bridge為跨境獨(dú)立電商提供了一種解決方案。他們開發(fā)的“IB Express”中美快遞專線具有快速、可靠的特點(diǎn)，并且價(jià)格優(yōu)勢明顯。這種服務(wù)不僅縮短了送貨時(shí)間，還提供了完善的退貨服務(wù)流程以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)熱線。盡管這種快遞專線服務(wù)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但仍然有許多賣家受制于物流短板而無法進(jìn)一步發(fā)展。行業(yè)人士指出，物流成本占比高且購物體驗(yàn)堪憂是當(dāng)前行業(yè)的主要問題之一。為此，需要更多的創(chuàng)新和解決方案來應(yīng)對物流短板問題。

在跨境網(wǎng)購中，“最后一公里”派送問題成為消費(fèi)者最為關(guān)心的問題之一。很多跨境網(wǎng)購的消費(fèi)者面臨無法查看物流信息以及退貨無門的風(fēng)險(xiǎn)。International Bridge正在努力推廣他們的“IB Express”快遞專線服務(wù)來解決這個(gè)問題。他們通過提供更可靠的服務(wù)和更完善的售后處理機(jī)制來確保包裹的安全送達(dá)并把控尾程。該公司還在中國市場開設(shè)服務(wù)中心并提供一系列便利的服務(wù)措施來提高客戶的滿意度和便利性。通過這些措施他們成功地減少了包裹丟失和延誤等問題為消費(fèi)者帶來了更好的購物體驗(yàn)和安全保障同時(shí)建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系形成了良性的閉環(huán)模式降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)為中國電商向美國市場的拓展提供了強(qiáng)有力的支持同時(shí)滿足了美國消費(fèi)者的購物需求提高了購物體驗(yàn)的質(zhì)量為賣家和消費(fèi)者帶來了雙贏的局面。