已經(jīng)是五月份了，美國(guó)疫情依然嚴(yán)峻。在此情境下，我的店鋪也遇到了一些投訴和申訴的問題。最近，我們店鋪銷售的一款產(chǎn)品收到了侵權(quán)投訴，產(chǎn)品因此被下架，并且我們收到了警告，如果不成功撤訴或我的申訴不成功，我的店鋪銷售權(quán)可能會(huì)被暫停。

收到侵權(quán)投訴的小紅旗后，我深感焦慮。小紅旗郵件明確指出了權(quán)利所有者對(duì)我們店鋪銷售的某款產(chǎn)品的質(zhì)疑。郵件中提到，他們已移除此內(nèi)容，并可能移除我們賬號(hào)的銷售權(quán)，但如果權(quán)利所有者撤銷投訴，我們有可能繼續(xù)銷售。

面對(duì)這種情況，我非常焦慮。我明白賬號(hào)的價(jià)值所在，我已做了品牌備案，通過了三個(gè)類別的審核，我不希望輕易失去這個(gè)賬號(hào)。于是我開始深入研究問題的根源，并嘗試聯(lián)系投訴者進(jìn)行談判以撤銷投訴。雖然通過電子郵件聯(lián)系了投訴者，但對(duì)方并未回復(fù)。我知道很多賣家小伙伴可能也遇到過類似的情況，但不知所措。時(shí)間緊迫，賬號(hào)隨時(shí)可能受到影響，于是我決定寫一封申訴信。

在申訴信中，我沒有提供發(fā)票和授權(quán)證明，但我用自己的邏輯和理解進(jìn)行了申訴。申訴信明確闡述了以下幾點(diǎn)：

1. 我銷售的產(chǎn)品被品牌商權(quán)利人投訴，具體ASIN號(hào)和投訴號(hào)碼已明確告知亞馬遜。

2. 我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，向亞馬遜、顧客以及投訴者誠(chéng)懇道歉，并認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

3. 說明了我銷售該產(chǎn)品時(shí)并不知道對(duì)方已在亞馬遜完成品牌注冊(cè)，并檢查了產(chǎn)品的描述、圖片和明細(xì)，沒有發(fā)現(xiàn)其他賣家的品牌標(biāo)識(shí)。

4. 為了解決問題和彌補(bǔ)錯(cuò)誤，我將采取一系列措施，包括刪除該listing、取消已售訂單、向投訴者道歉等。

5. 為了保證不再發(fā)生類似問題，我將查詢賣家的品牌注冊(cè)情況、學(xué)習(xí)并遵守亞馬遜的最新規(guī)則，在確認(rèn)沒有侵權(quán)之前不會(huì)開始銷售產(chǎn)品。

6. 我對(duì)亞馬遜給予申訴的機(jī)會(huì)表示感激，并反思了我在此次事件中的錯(cuò)誤，希望亞馬遜能考慮我的補(bǔ)救措施并撤銷對(duì)我的處罰。

經(jīng)過兩天的努力，申訴信終于通過了審核。我相信很多賣家小伙伴都可能遇到類似的投訴和侵權(quán)問題，有時(shí)候我們可能覺得申訴無望，但只要我們積極采取行動(dòng)，就有可能取得成功。

（來源：跨境電商張志強(qiáng)）

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需征得原作者同意。