由于新冠疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，eBay平臺(tái)上的買家需求不斷增長(zhǎng)。近期我們注意到部分大中華區(qū)的賣家在eBay海外倉(cāng)的交易表現(xiàn)不符合平臺(tái)一貫的政策要求。具體來(lái)說(shuō)，賣家上傳物流跟蹤號(hào)以及帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低，導(dǎo)致買家未收到貨物而向平臺(tái)投訴的情況持續(xù)上升。

為了提醒賣家遵守eBay跨境電商海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為買家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們對(duì)eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行如下重申和加強(qiáng)：

一、考察項(xiàng)：

1. 海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家。具體的時(shí)效要求參見(jiàn)表1。

2. 海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：海外倉(cāng)刊登的訂單處理天數(shù)與物流選項(xiàng)派送天數(shù)的總時(shí)長(zhǎng)需滿足平臺(tái)的要求。

3. 禁止不誠(chéng)信的交易行為：包括但不限于從非刊登物品所在地發(fā)貨、上傳虛假跟蹤號(hào)、未正確填寫(xiě)物品實(shí)際所在地等行為。

二、表1：海外倉(cāng)交易派送時(shí)效要求及海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：

這些要求會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家的表現(xiàn)進(jìn)行不時(shí)調(diào)整，請(qǐng)賣家關(guān)注。

三、考察指標(biāo)：

1. 海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求：

a. 及時(shí)發(fā)貨率：在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的攬收掃描交易占比。

b. 及時(shí)送達(dá)率：在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的送達(dá)掃描交易占比。

c. 未收到貨糾紛率：因物品未收到導(dǎo)致的糾紛交易占比。

2. 海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：

a. 合規(guī)刊登率：符合要求的刊登占總在線海外倉(cāng)刊登的占比。

3. 不誠(chéng)信的行為：

a. 不誠(chéng)信行為的交易數(shù)。

四、關(guān)于評(píng)估時(shí)間的特別說(shuō)明：

由于皇家郵政Large Letter服務(wù)只有妥投掃描無(wú)攬收掃描，故此項(xiàng)評(píng)估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)。

針對(duì)澳大利亞海外倉(cāng)交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時(shí)效要求需小于等于6個(gè)工作日（大城市定義見(jiàn)Q&A第12個(gè)相關(guān)問(wèn)題），送往非大都市的交易需小于等于8個(gè)工作日。新冠疫情期間，時(shí)限會(huì)有所調(diào)整。

五、自2020年4月28日起，所有考察范圍內(nèi)的刊登及交易需要符合如下要求：根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。

由于疫情期間全球物流供應(yīng)商的投遞時(shí)效受到一定影響，我們建議賣家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程追蹤物流服務(wù)，以便為買家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，并方便平臺(tái)跟蹤包裹物流狀態(tài)，準(zhǔn)確評(píng)估賣家表現(xiàn)。

我們會(huì)根據(jù)賣家自付款之日起到妥投的實(shí)際派送時(shí)效表現(xiàn)調(diào)整買家端顯示的預(yù)計(jì)配送時(shí)間，以減少潛在的物品未送達(dá)（INR）糾紛。但請(qǐng)注意，您仍需按照本公告要求以及后續(xù)可能的更新要求提供海外倉(cāng)服務(wù)。未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賬號(hào)會(huì)受到相應(yīng)的限制。

各位賣家需盡快仔細(xì)核查您的刊登情況，包括如實(shí)填寫(xiě)物品所在地、選擇與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程追蹤物流服務(wù)以確保交易物流時(shí)效等。附件中列出了與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的八大海外倉(cāng)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。

Q&A環(huán)節(jié)：

1. 使用eBay認(rèn)可的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商Winit或Goodcang或4PX進(jìn)行發(fā)貨的交易是否可以在評(píng)估中受到保護(hù)？

答：如您在承諾訂單處理時(shí)間內(nèi)取得物流供應(yīng)商的攬收掃描或海外倉(cāng)的出庫(kù)掃描，且不存在物流服務(wù)降級(jí)的情況下，則該筆交易產(chǎn)生的派送延遲或未收到貨糾紛 (Open INR)將受到eBay平臺(tái)交易保護(hù)。

2. 對(duì)于虛擬物品如點(diǎn)卡、需要自行約貨車派送的超重商品等類型的交易，eBay將如何進(jìn)行物流評(píng)估？

答：針對(duì)這類交易，平臺(tái)僅評(píng)估未收到貨糾紛率，而不考察物流跟蹤號(hào)掃描相關(guān)指標(biāo)。如賣家因此被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，可提供相關(guān)交易的物品號(hào)、交易號(hào)及具體派送服務(wù)進(jìn)行申訴。

3. 如果使用的物流沒(méi)有跟蹤信息，那么我的刊登將如何被評(píng)估？

答：如交易不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致不良的買家購(gòu)物體驗(yàn)。建議使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)并及時(shí)發(fā)貨、上傳跟蹤號(hào)。

特定數(shù)字區(qū)間解析：從3211至3220，緊接著是4521至同樣的4521。接著來(lái)看另一組區(qū)間，從3335延伸至3341，然后是5000至5118。我們不能忽視從3750到3810以及從5121到5134的區(qū)間范圍。這些都是作者個(gè)人的觀察與見(jiàn)解，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。

注：本文由江同編輯。