近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中獲悉，歐洲地區(qū)的賣家現(xiàn)在需要提供ODR（在線爭議解決機(jī)制）平臺(tái)的鏈接。這一舉措旨在加強(qiáng)歐盟單一電子商務(wù)市場的信任度。ODR平臺(tái)由歐盟委員會(huì)設(shè)立，旨在解決在線交易爭端，幫助消費(fèi)者和賣家節(jié)省時(shí)間和金錢。據(jù)了解，去年有三分之一的消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)遇到過問題，但其中四分之一的消費(fèi)者并未選擇投訴，原因主要包括認(rèn)為處理流程過于繁瑣且時(shí)間長或是擔(dān)心無法得到解決的辦法。在此背景下，ODR平臺(tái)的出現(xiàn)將有效解決在線交易爭端問題。

關(guān)于爭端解決的責(zé)任歸屬問題，歐盟為消費(fèi)者提供了提交問題的平臺(tái)。私人和非營利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機(jī)構(gòu)將負(fù)責(zé)解決爭端問題。歐盟成員國需要建立ADR機(jī)構(gòu)名單，所有參與名單的ADR機(jī)構(gòu)必須符合具有法律約束力的資質(zhì)要求。費(fèi)用將由歐洲的納稅人支付軟件費(fèi)用。一旦消費(fèi)者和商家提交爭議，選定由某個(gè)ADR機(jī)構(gòu)處理之后，該機(jī)構(gòu)將會(huì)收取合理的費(fèi)用。如果判定消費(fèi)者有利，商家可能需要支付所有費(fèi)用或退還買家的費(fèi)用。

對(duì)于eBay和亞馬遜等平臺(tái)的賣家來說，這項(xiàng)規(guī)定只針對(duì)歐盟境內(nèi)的賣家和消費(fèi)者。賣家需要在其網(wǎng)站或郵件中添加ODR平臺(tái)的鏈接。目前平臺(tái)上線初期，如果賣家不遵守該規(guī)定似乎并沒有明確的處罰措施，但未來可能會(huì)在國家、歐盟或平臺(tái)層面實(shí)施處罰。雖然這項(xiàng)規(guī)定目前只針對(duì)歐盟賣家，但其他地區(qū)也在考慮類似的舉措來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。賣家應(yīng)該主動(dòng)考慮自己的解決策略，積極向消費(fèi)者提供ODR服務(wù)。隨著聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)ODR工作組即將在今年夏天完成相關(guān)草案的制定，預(yù)計(jì)未來將有更多的ODR相關(guān)舉措出臺(tái)。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）