eBay致力于提供卓越的購物體驗，以滿足買家的期待，并引領(lǐng)行業(yè)標準。為了進一步提升買家的購物體驗，并解決跨境電商賣家面臨的跨境退貨難題，eBay在2022年6月推出了名為“容e退”的退貨保障計劃。

近期，“容e退”服務(wù)地區(qū)范圍擴大了，新增了四個國家，目前服務(wù)已覆蓋美國、德國、英國、澳大利亞、法國、西班牙、意大利和加拿大等國家（服務(wù)范圍均指本國境內(nèi)，不包括所屬海外領(lǐng)土及地區(qū)）。對于在這些國家銷售的商品，如果發(fā)生退運，“容e退”服務(wù)將為您處理退運事宜。

“容e退”是eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險經(jīng)紀”和“小雨傘保險經(jīng)紀”共同推出的服務(wù)。它主要由“保險保障”和“退貨服務(wù)”兩部分組成。

保險保障部分：買家在購買商品后，如果在投保協(xié)議約定的范圍及時間內(nèi)退貨，保險公司將按照保單約定對賣家的收入損失進行賠償。

退貨服務(wù)部分：當買家提出退貨退款請求，且退貨理由符合投保協(xié)議時，系統(tǒng)將自動發(fā)送運單給買家。買家只需到指定網(wǎng)點完成寄送，買賣雙方無需承擔退貨產(chǎn)生的運費。

“容e退”服務(wù)能解決以下問題：

1. 提供各國海外倉接收退貨。

2. 系統(tǒng)自動派發(fā)免費面單，真正實現(xiàn)全自動退貨，提升買家忠誠度。

3. 前端費用固定，減少售后糾紛，降低客服成本。

賣家想要使用“容e退”服務(wù)，只需進行線上簽約即可加入。買家申請退貨退款后，發(fā)起退貨請求，到指定服務(wù)點免費退貨。本地倉庫確認收貨后，保險公司將根據(jù)貨物質(zhì)檢信息同步進行賠付。保險公司通知賣家理賠結(jié)果并將款項打入賣家指定賬戶。

以一起買家購買睡衣后的退貨案例為例：買家在eBay購買了一套新睡衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了上衣，隨即申請退貨退款。因賣家已開啟“容e退”服務(wù)，賣家同意退貨退款申請后，系統(tǒng)將自動在線派發(fā)退貨運單給買家。此次退貨賣家及買家均無需支付運費。商品退回至指定地址且通過質(zhì)檢后，eBay后臺系統(tǒng)自動觸發(fā)交易退款，保險公司會賠償賣家100%交易金額（不含運費）。

測試賣家對“容e退”服務(wù)的反饋表明，“容e退”確實能夠幫助解決跨境退貨的難題，提高買家體驗。有賣家表示：“免費退運已經(jīng)成為行業(yè)標準，但因為跨境交易的特殊性，‘容e退’能夠幫我解決這方面的問題?！币灿匈u家提到：“我們沒有海外退貨地址，一直無法提供Free Return服務(wù)，‘容e退’解決了我們的退貨問題。”