TikTok店鋪常見問題知識(shí)庫(kù)是店鋪運(yùn)營(yíng)的重要助手，它由一系列顧客常問的問題、相似問題及其答案組成。為了方便商家操作，平臺(tái)已預(yù)設(shè)了一些常見問題及推薦回復(fù)，包括日常問候、售前、物流、售后等各類問題。商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整和新增。

一、知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用與設(shè)置

常見問題知識(shí)庫(kù)在店鋪運(yùn)營(yíng)中有著廣泛的應(yīng)用。它不僅可以幫助商家快速回復(fù)顧客的常見問題，還可以提高顧客的滿意度。設(shè)置常見問題知識(shí)庫(kù)非常簡(jiǎn)單，只需在商家后臺(tái)的聊天工具中進(jìn)行設(shè)置。具體步驟如下：

1. 登錄商家后臺(tái)，進(jìn)入聊天工具界面。

2. 點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后選擇“聊天助手”。

3. 在聊天助手中，找到“常見問題”選項(xiàng)，進(jìn)行問題分類和回復(fù)設(shè)置。

二、問題分類與回復(fù)調(diào)整

平臺(tái)已為商家預(yù)設(shè)了一部分問題和回復(fù)，商家可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。建議商家根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化，以提高問題解決率。例如，對(duì)于是否有贈(zèng)品的問題，平臺(tái)預(yù)設(shè)的回復(fù)可能不夠具體，商家可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，使回復(fù)更具有針對(duì)性。

三、常見問題卡片的設(shè)置與使用

設(shè)置好常見問題知識(shí)庫(kù)后，商家可以開始設(shè)置店鋪的問候語(yǔ)和常見問題卡片。這些卡片可以在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)自動(dòng)顯示，幫助顧客快速找到他們需要的信息。具體操作如下：

1. 登錄商家后臺(tái)，進(jìn)入聊天工具的設(shè)置界面。

2. 選擇“聊天助手”，然后找到“問候語(yǔ)”和“常見問題卡片”選項(xiàng)。

3. 根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，設(shè)置合適的問候語(yǔ)和常見問題卡片。

四、輔助回復(fù)的使用與注意事項(xiàng)

客服在日常會(huì)話中可以使用輔助回復(fù)功能，即根據(jù)顧客的問題，從常見問題知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)回復(fù)答案。但需要注意的是，即使有自動(dòng)回復(fù)功能，客服仍需關(guān)注會(huì)話情況，確保準(zhǔn)確解答了顧客的問題，并在必要時(shí)進(jìn)行人工補(bǔ)充回復(fù)。目前顧客點(diǎn)擊了常見問題卡片獲得的自動(dòng)回復(fù)在客服頁(yè)面仍會(huì)顯示為未回復(fù)會(huì)話，希望客服關(guān)注并優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

五、TikTok應(yīng)用功能的介紹

TikTok是一個(gè)充滿創(chuàng)意和趣味的短視頻平臺(tái)。在首頁(yè)頂部，你可以輕松瀏覽“LIVE”直播、“Following”關(guān)注的賬號(hào)、“For You”推薦的內(nèi)容等。在搜索發(fā)現(xiàn)模塊中，你可以方便地找到與關(guān)鍵詞相關(guān)的熱門內(nèi)容、用戶、視頻、音樂、商品和直播間等。首頁(yè)底部包括個(gè)人主頁(yè)、朋友動(dòng)態(tài)等功能區(qū)域，讓你輕松獲取想要的信息。在中間和左邊的功能區(qū)中提供了多種拍攝和編輯工具以及相關(guān)設(shè)置選項(xiàng)讓你能夠制作出令人印象深刻的作品并優(yōu)化自己的使用體驗(yàn)。

在TikTok的收信箱中你可以方便地查看各種信息包括新消息、點(diǎn)贊、評(píng)論以及提及和標(biāo)簽等。同時(shí)TikTok Shop也為顧客提供了豐富的購(gòu)物體驗(yàn)讓你能夠輕松地購(gòu)買到心儀的商品。

通過“Tiktok”官方消息，我們知道在創(chuàng)作者工具部分，包括了內(nèi)容數(shù)據(jù)分析（“Analytics”）、創(chuàng)作者學(xué)習(xí)區(qū)域（“Creator portal”）以及推廣功能（“Promote”），類似于國(guó)內(nèi)的“抖+”。還有直播分析（“LIVE Creator Hub”）以及小店管理入口（“Tiktok Shop”）。在廣告設(shè)置（“Ad Setting”）方面，你可以選擇是否允許廣告主使用你的帖子。

在設(shè)置和隱私部分，你可以管理賬號(hào)信息（“Manage account”）、設(shè)置手機(jī)號(hào)（“Phone Number”）、郵箱（“Email”）以及賬號(hào)密碼（“Password”）。還可以切換為商業(yè)賬號(hào)（“Switch to Business Account”）或刪除賬號(hào)（“Delete account”）。

在隱私部分，你可以設(shè)置私人賬號(hào)（“Private account”）、同步聯(lián)系人和臉書朋友（“Sync contacts and Facebook friends”）、個(gè)性化廣告推送（“Ads Personalization”）以及復(fù)制賬號(hào)數(shù)據(jù)（“Download your data”）。

在視頻下載部分，你可以允許他人下載你的視頻（“Downloads”）。在評(píng)論部分，你可以控制評(píng)論權(quán)限（“Who can comment on your videos”）和評(píng)論過濾設(shè)置（“Comment filters”）。

在提及和標(biāo)簽部分，你可以設(shè)置被提及（“Who can tag you”）和提及設(shè)置（“Who can mention you”）。在消息通知部分，你可以設(shè)置收件箱通知（“Inbox notifications”）。

在關(guān)注列表部分，你可以查看關(guān)注者列表可見性設(shè)置（“Who can see your following list?”）。在合拍和二次創(chuàng)作部分，你可以設(shè)置合拍（“Duet”）和二次創(chuàng)作（“Stitch”）。

在贊過的視頻部分，你可以查看贊過的視頻可見性設(shè)置（“Who can watch your liked videos”）。在私信部分，你可以設(shè)置誰(shuí)可以發(fā)送你私信（“Who can send you direct messages”）。

在賬戶支持板塊，你可以找到以下功能：

“問題反饋”：在此報(bào)告你所遇到的問題或困難。

“幫助中心”：這里為你提供各類幫助和解答，助你更好地使用應(yīng)用。

“安全中心”：此功能讓你能更深入地了解賬戶安全，保障你的個(gè)人信息和動(dòng)態(tài)安全。

了解TikTok的這些功能后，你將能更好地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和互動(dòng)。如果你需要更詳細(xì)的資料，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我。

TikTok作為抖音短視頻的國(guó)際版本，其在海外的表現(xiàn)引人注目。抖音短視頻已成為中國(guó)產(chǎn)品在海外成功的一大代表，被視為中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的新模式。其在國(guó)外的流行和成功，彰顯了中國(guó)文化和創(chuàng)意的廣泛影響力。

值得注意的是，在2020年6月29日，印度電子信息技術(shù)部宣布禁止包括TikTok在內(nèi)的59款中國(guó)手機(jī)應(yīng)用軟件。而在7月1日，據(jù)路透社報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)旗下的海外短視頻產(chǎn)品TikTok已在谷歌和蘋果的印度應(yīng)用商店無(wú)法搜索到，已下載在手機(jī)內(nèi)的TikTok也無(wú)法顯示任何視頻。這提醒我們，在全球化進(jìn)程中，還需要更多地關(guān)注和理解不同地區(qū)的文化差異和接受度。

擴(kuò)展資訊：

抖音相關(guān)資訊：中國(guó)陸軍在抖音上發(fā)布的一段題為《中國(guó)陸軍角逐漠北草原，上演鋼與火之歌》的視頻，展示了戰(zhàn)、坦克、火箭炮、武裝直升機(jī)等精彩內(nèi)容，播放次數(shù)超過2000萬(wàn)次，收獲近百萬(wàn)次點(diǎn)贊。網(wǎng)友紛紛稱贊：“最帥抖音，沒有之一?！?/p>

15秒的抖音視頻正成為年輕人表達(dá)情緒、記錄生活、感悟人生的新方式。這短短的15秒，包含了圖像、音樂和內(nèi)容，符合現(xiàn)代信息接收的碎片化和移動(dòng)化需求。那些平實(shí)的語(yǔ)言、不專業(yè)的拍攝、夸張的音樂，卻常常定格一個(gè)個(gè)感人的瞬間。無(wú)論是快樂、悲傷、還是感悟，抖音都能為你提供一個(gè)展現(xiàn)自我和感受世界的平臺(tái)。

參考來(lái)源：根據(jù)TikTok的百度百科資料以及人民網(wǎng)的相關(guān)報(bào)道整理。