在亞馬遜的評價體系中，其評價管理與其它平臺存在明顯的差異。例如，Aliexpress平臺僅有l(wèi)isting的Feedback評價內(nèi)容，而亞馬遜則擁有Feedback與Review兩套評價體系。

這兩個評價體系雖然“各自獨(dú)立”，但又“相互關(guān)聯(lián)”。它們分別獨(dú)立在于評價內(nèi)容的對象不同，而相互關(guān)聯(lián)則體現(xiàn)在二者對賣家經(jīng)營都有著舉足輕重的意義。

接下來，我們將從發(fā)生條件、評價對象、評論內(nèi)容以及產(chǎn)生的影響四個角度，對Feedback與Review的區(qū)別進(jìn)行深入剖析。

關(guān)于Feedback，它是一種針對購買訂單的評價，評價主體必須是客戶購買的產(chǎn)品。其直接關(guān)聯(lián)到賣家的店鋪，體現(xiàn)在賣家后臺的Performance中的Feedback。在首頁搜索listing時，也可以看到賣家店鋪的feedback。Feedback評價內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨時效以及貨品描述一致性等多個維度。其好壞會直接影響賣家賬號層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化。

至于Review，它是指亞馬遜平臺用戶對產(chǎn)品listing的評價。其發(fā)生條件相對寬松，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的listing做出評價。評價主體是任何亞馬遜用戶，只要擁有注冊買家賬戶，就可以對感興趣的listing發(fā)表review。但前提是在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷。Review直接關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品listing本身，展示在listing下面。其內(nèi)容僅針對產(chǎn)品本身，與賣家服務(wù)水平和物流時效無關(guān)。Review的好壞主要影響listing的曝光和排名，不會對店鋪產(chǎn)生直接影響。

在亞馬遜平臺上，通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，平臺不會主動移除Feedback。但為了真實(shí)反映listing的準(zhǔn)確信息，亞馬遜平臺會運(yùn)用自檢系統(tǒng)隨機(jī)檢測產(chǎn)品Review，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會自動刪除。

以上內(nèi)容純屬作者個人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場。如存在侵權(quán)情況，請及時與我們聯(lián)系。如需了解更多關(guān)于review和feedback的操作技巧，請詳見亞馬遜運(yùn)營寶典。（來源：跨境電商新視角）