不久前，江蘇的一起制售假貨事件再次引發(fā)公眾關(guān)注，將電商平臺(tái)的假貨問(wèn)題重新推到風(fēng)口浪尖。海淘、代購(gòu)、跨境電商的火熱為假貨市場(chǎng)打開(kāi)了一扇方便之門(mén)，使得消費(fèi)者、品牌商、平臺(tái)商的利益都遭受巨大損失。就在今年的“雙十一”期間，中消協(xié)發(fā)布了一份網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)海淘商品已成為仿冒重災(zāi)區(qū)。

電商的世界資源富饒，但也難以避免假貨寄生蟲(chóng)的入侵。近年來(lái)，電子商務(wù)技術(shù)的突飛猛進(jìn)讓越來(lái)越多的消費(fèi)者從傳統(tǒng)商務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)、電子商務(wù)交易額和移動(dòng)支付額都在持續(xù)增長(zhǎng)。電商平臺(tái)的便捷經(jīng)營(yíng)特色使其成為了假貨的理想溫床。消費(fèi)者在海釣購(gòu)物時(shí)，稍不小心便會(huì)遇上假貨，想要徹底清除電商中的假貨，并非易事。

假貨市場(chǎng)之所以如此猖獗，一方面是因?yàn)槠湔加械氖袌?chǎng)份額大。有些不法工廠利用半授權(quán)或無(wú)授權(quán)的方式制造假貨，只要有市場(chǎng)需求，他們便能利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)造出假貨。假貨識(shí)別的不統(tǒng)一也導(dǎo)致了消費(fèi)誤區(qū)的存在。無(wú)論是成分、外形、效用等，只要與正品有所出入，就會(huì)被認(rèn)為是假貨。電商平臺(tái)維權(quán)流程的繁雜也使得消費(fèi)者有心無(wú)力。雖然市面上“有假必賠”、“假一賠十”的口號(hào)喊得響亮，但真正計(jì)算起來(lái)，無(wú)論是所花費(fèi)的金錢(qián)還是時(shí)間與精力，有時(shí)消費(fèi)者維權(quán)成本遠(yuǎn)超獲賠成本。

假貨的市場(chǎng)留存程度深、假貨識(shí)別誤區(qū)存在以及維權(quán)問(wèn)題等等都讓假貨在電子商務(wù)市場(chǎng)中如魚(yú)得水。雖然眾多電商平臺(tái)正在不斷嘗試解決這一問(wèn)題，但假貨治理并非一朝一夕的事情。電商平臺(tái)的“大顯身手”雖起了打擊假貨的作用，但治標(biāo)不治本。主要還是因?yàn)楦渭儇泦?wèn)題需要多方位配合，市場(chǎng)治理難且漏洞多。電商僅憑一方之力難以徹底消滅假貨現(xiàn)象。但治不好并不代表不會(huì)治。各大電商平臺(tái)應(yīng)持續(xù)對(duì)抗假貨流入，先處理好自身平臺(tái)的問(wèn)題。

為了遏制假貨流入，各大電商平臺(tái)也在不斷探索有效策略。“防”、“守”、“攻”，是三個(gè)值得深入考慮的策略方向。在防止假貨進(jìn)入方面，電商應(yīng)嚴(yán)格把控平臺(tái)入駐關(guān)口；在科技手段上提升鑒別能力方面做出努力；在售后消費(fèi)問(wèn)題上，要重視消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行整治工作。電商平臺(tái)也應(yīng)重視消費(fèi)者提供的售后反饋意見(jiàn)并加以利用與整治以實(shí)現(xiàn)有力打擊假貨的目的。例如建立專(zhuān)門(mén)的反饋管理機(jī)制來(lái)降低消費(fèi)者的反饋成本和時(shí)間并采取相關(guān)反饋獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)刺激消費(fèi)者的反饋主動(dòng)性等等措施都可以有效減少電商平臺(tái)上存在的假貨問(wèn)題贏得消費(fèi)者的信任和支持從而保障電商平臺(tái)的信譽(yù)和利益。同時(shí)電商平臺(tái)也可以借鑒國(guó)家質(zhì)檢總局的做法與各大知名品牌商共同協(xié)作建立更完善的商品檢測(cè)認(rèn)證機(jī)制來(lái)提升自身的打假防控能力進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信賴(lài)程度建立電商行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)建立的誠(chéng)信形象并促進(jìn)行業(yè)整體的健康發(fā)展。國(guó)內(nèi)電商作為打擊假貨的主力軍，面對(duì)市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫，不斷突破技術(shù)難題并持續(xù)更新策略，取得了顯著的進(jìn)步。盡管假貨事件在電商行業(yè)中時(shí)有發(fā)生，但公眾對(duì)此的關(guān)注度日益提高，這對(duì)加強(qiáng)電商誠(chéng)信、打擊假貨起到了積極的推動(dòng)作用。這充分表明，國(guó)內(nèi)電商對(duì)待打擊假貨的態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)，這不僅體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也展現(xiàn)了電商市場(chǎng)誠(chéng)信的不斷提升。我們期待國(guó)內(nèi)電商在打假之路上取得更加卓越的成績(jī)，為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)造更加清朗的環(huán)境，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加安心、放心。

作者：劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110。