對(duì)于經(jīng)常在eBay上購(gòu)物的買家來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)通過(guò)電子郵件詢問(wèn)商品信息、退貨等問(wèn)題。作為賣家，我們可以將常見(jiàn)問(wèn)題和答案添加到“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面，這樣可以減少重復(fù)回答的時(shí)間，并方便買家直接獲取所需信息。接下來(lái)，我將詳細(xì)介紹作為eBay賣家如何設(shè)置買家常見(jiàn)問(wèn)題及回答。

登錄到eBay美國(guó)站點(diǎn)，進(jìn)入“My eBay”頁(yè)面。在頁(yè)面的“Account”部分點(diǎn)擊，進(jìn)入賬戶設(shè)置頁(yè)面。接著，在左側(cè)邊欄選擇“管理與買家溝通”，然后找到并點(diǎn)擊“管理問(wèn)題與回答”。

進(jìn)入管理頁(yè)面后，你會(huì)看到一個(gè)“管理您的買家Q&A”的頁(yè)面（如圖1）。在這里，你可以設(shè)置一些特別的說(shuō)明，讓買家在結(jié)賬時(shí)能看到。比如，如果你允許買家在在線物品中聯(lián)系你，或者希望在點(diǎn)擊刊登中的“詢問(wèn)賣家問(wèn)題”時(shí)顯示“Q&A”頁(yè)面，你都可以在此進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。

接下來(lái)，在“選擇主題以查看答案”區(qū)域，你可以選擇需要回答的問(wèn)題并設(shè)置答案（如圖3）。這里涵蓋了多個(gè)主題，如物品詳情、運(yùn)費(fèi)、合并結(jié)賬運(yùn)費(fèi)、付款、退貨以及其他需要注意的事項(xiàng)。設(shè)置完成后，所有問(wèn)題都會(huì)顯示在一個(gè)統(tǒng)一的界面中。

如果你想針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題設(shè)置答案，比如運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，你可以點(diǎn)擊相應(yīng)的主題，然后點(diǎn)擊“添加問(wèn)題”來(lái)創(chuàng)建問(wèn)答對(duì)（如圖4）。你還可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答，讓買家能快速得到問(wèn)題的解答。

在設(shè)置過(guò)程中，注意問(wèn)題和答案的字?jǐn)?shù)限制。輸入的問(wèn)題應(yīng)在178個(gè)字符以內(nèi)，答案在330個(gè)字符以內(nèi)。完成設(shè)置后，你可以通過(guò)點(diǎn)擊“所有答案”來(lái)查看并確認(rèn)所有已設(shè)置的問(wèn)題和答案。

當(dāng)你完成所有問(wèn)題的設(shè)置并復(fù)查無(wú)誤后，點(diǎn)擊最下方的“提交”以保存你的操作。這樣，你就可以輕松地為買家提供及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，提升購(gòu)物體驗(yàn)。