### 現(xiàn)場直擊：零售業(yè)的風(fēng)云變幻

美國實(shí)體零售行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的危機(jī)，《華爾街日?qǐng)?bào)》預(yù)測，今年將有超過8600家零售商門店關(guān)閉，這一數(shù)字甚至超過了2008年金融危機(jī)時(shí)的關(guān)閉數(shù)量。

究竟是什么原因?qū)е铝藢?shí)體零售業(yè)的頹勢呢？以下是三大原因解析：

一、網(wǎng)絡(luò)購物的盛行

隨著亞馬遜等電商巨頭的崛起，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。亞馬遜的銷量在北美市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，僅六年時(shí)間就增長了五倍。網(wǎng)上購物的便捷性、豐富的選擇以及靈活的退貨政策，正吸引著越來越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上。手機(jī)購物的普及率也在飛速增長，使得線上購物更加便捷。

二、實(shí)體商場的過度擴(kuò)張

三十年前，實(shí)體零售業(yè)務(wù)的繁榮促使零售商紛紛開設(shè)新的實(shí)體店。隨著時(shí)間的推移，購物商場的增長速度超過了人口增長，而到訪購物中心的次數(shù)卻在不斷下降。購物中心是一種共生型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，一旦關(guān)鍵承租人遇到問題，整個(gè)購物中心都可能面臨困境。

三、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變

美國人的消費(fèi)方式正在從實(shí)物購買轉(zhuǎn)向體驗(yàn)式消費(fèi)。隨著收入的增加，美國人更愿意將錢花在旅行、外出就餐等體驗(yàn)上，而不是購買衣物等實(shí)物商品。社交媒體的興起也影響了消費(fèi)者的購物決策，消費(fèi)者更傾向于選擇能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)社交媒體內(nèi)容的購物場所。

在這場零售業(yè)的風(fēng)暴中，美國實(shí)體零售業(yè)也付出了沉重的代價(jià)。他們的失誤在于沒有吸取三個(gè)“血的教訓(xùn)”：

一、忽視大數(shù)據(jù)的運(yùn)用

大數(shù)據(jù)對(duì)于線上零售商來說至關(guān)重要，實(shí)體零售商也應(yīng)當(dāng)借鑒，利用大數(shù)據(jù)來更好地了解消費(fèi)者需求和行為，以提高經(jīng)營效率。

二、缺乏個(gè)性化定制的能力

網(wǎng)上零售商已經(jīng)習(xí)慣了提供個(gè)性化服務(wù)，而實(shí)體零售商在這方面相對(duì)滯后。他們應(yīng)該學(xué)習(xí)線上零售商的經(jīng)驗(yàn)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)來吸引消費(fèi)者。

三、線上線下融合不足

實(shí)體零售商應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)線上零售商的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。他們可以借鑒新興的零售模式，如虛擬試衣間等，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

Euromonitor的研究員Evans指出，實(shí)體零售商面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何借助線上線下融合的模式獲取穩(wěn)定的現(xiàn)金流。盡管美國超市巨頭Target計(jì)劃在未來三年內(nèi)投資70億美元進(jìn)行店面翻新，但其預(yù)期的利潤下滑也讓投資者開始拋售其股票。據(jù)悉，Target預(yù)計(jì)其2017年的利潤將減少25%。

網(wǎng)上眼鏡零售商Warby Parker在計(jì)劃開設(shè)實(shí)體店鋪時(shí)，遇到了一個(gè)難題：缺乏一個(gè)能夠融合現(xiàn)有電商系統(tǒng)的店內(nèi)銷售軟件。該公司決定從零開始構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以讓銷售人員了解顧客在線上和線下的購買記錄，從而更有效地進(jìn)行產(chǎn)品推銷。公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)合CEO David Gilboa表示：“這是我們稱之為‘全方位覆蓋’的系統(tǒng)?！?/p>

亞馬遜也面臨著實(shí)體店的挑戰(zhàn)。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，其無人便利店Amazon Go的落地計(jì)劃被推遲，原因就在于銷售軟件系統(tǒng)的難題。即使像沃爾瑪這樣的傳統(tǒng)零售商在技術(shù)上投入巨資，也并不意味著他們一定能應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困境。Andy Katz-Mayfield，Harry’s的聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)合CEO認(rèn)為，成功的電商企業(yè)不僅善于接受線上訂單，它們還擅長直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者、整合線上線下服務(wù)以及滿足多變的市場需求。

電商創(chuàng)業(yè)公司的觀點(diǎn)并不一定正確。根據(jù)美林證券公司的報(bào)告，沃爾瑪?shù)碾娚淌杖胝谝?0%至30%的速度增長。沃爾瑪發(fā)言人表示，公司正專注于有計(jì)劃地發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，而不僅僅是依靠并購。

當(dāng)前的趨勢表明，電商企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體零售商，而傳統(tǒng)的線下零售商則努力適應(yīng)線上環(huán)境。但需要注意，以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。