基礎(chǔ)章節(jié)

第三章 違規(guī)及處罰規(guī)定

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或速賣(mài)通的合法權(quán)益，當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，速賣(mài)通將根據(jù)以下情況對(duì)會(huì)員采取相應(yīng)的違規(guī)處理措施，直至確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后部分或全部解除管控：

1. 警告：通過(guò)口頭或書(shū)面的形式提醒賣(mài)家注意其不當(dāng)行為。

2. 搜索排名靠后：對(duì)店鋪的部分或全部商品進(jìn)行搜索排序時(shí)的靠后處罰。

3. 屏蔽商品：賣(mài)家的所有商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）除在店鋪?lái)?yè)面可見(jiàn)外，在其他搜索頁(yè)面將不展示。

4. 限制發(fā)送站內(nèi)信：禁止速賣(mài)通會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信息。

5. 刪除評(píng)價(jià)：刪除店鋪評(píng)分、評(píng)論內(nèi)容及計(jì)分。

6. 限制發(fā)布商品：禁止全球速賣(mài)通會(huì)員發(fā)布新商品。

7. 品牌下掛：限制或禁止特定品牌商品在平臺(tái)展示。

8. 下架商品：對(duì)會(huì)員商品進(jìn)行下架處罰。

9. 刪除商品：從平臺(tái)刪除會(huì)員的商品。

10. 限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：限制商家參與平臺(tái)發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

11. 關(guān)閉經(jīng)營(yíng)權(quán)限：關(guān)閉賣(mài)家單個(gè)或整個(gè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)目的權(quán)限。

12. 關(guān)閉提前放款功能：禁止賣(mài)家使用提前放款的功能。

13. 凍結(jié)賬戶(hù)：下架店鋪內(nèi)所有商品，并限制發(fā)布新商品。

14. 凍結(jié)賣(mài)家賬戶(hù)資金：直至平臺(tái)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)已可控。

15. 關(guān)閉賬戶(hù)并限制發(fā)送信息、停止店鋪訪問(wèn)、凍結(jié)資金等綜合措施，期限為180天。

16. 在關(guān)閉賬戶(hù)的平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重情況對(duì)賣(mài)家的其他訂單進(jìn)行審核處理。

全球速賣(mài)通對(duì)進(jìn)行中訂單的處理方式如下：

1. 買(mǎi)家未付款的訂單，將關(guān)閉訂單。

2. 買(mǎi)家已付款但賣(mài)家未發(fā)貨的訂單，也將關(guān)閉訂單并全額退款給買(mǎi)家。

3. 對(duì)于賣(mài)家已發(fā)貨但未產(chǎn)生糾紛的訂單，平臺(tái)將根據(jù)賣(mài)家提供的發(fā)貨證明和進(jìn)貨證明等信息進(jìn)行審核，如無(wú)法提供相關(guān)證明，將關(guān)閉訂單并退款；如能提供相關(guān)證明，將允許訂單按正常交易流程進(jìn)行。

4. 對(duì)于已產(chǎn)生糾紛的訂單，賣(mài)家需在全球速賣(mài)通平臺(tái)限定的申訴期內(nèi)進(jìn)行舉證，平臺(tái)將根據(jù)雙方提供的舉證材料進(jìn)行糾紛判定。

5. 對(duì)于交易成功但未放款的訂單，平臺(tái)將凍結(jié)訂單款資金，并要求賣(mài)家提供相關(guān)證明材料。

6. 其他訂單情況，平臺(tái)將酌情處理并要求賣(mài)家提供相關(guān)證明材料。

若會(huì)員在其他平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)或控制使用其他帳號(hào)，上述訂單處理方法同樣適用于這些關(guān)聯(lián)賬號(hào)的訂單。

第二節(jié) 違規(guī)類(lèi)型分類(lèi)及處理

速賣(mài)通平臺(tái)將違規(guī)行為分為四類(lèi)積分制，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)，各類(lèi)違規(guī)行為分別扣分、累計(jì)分?jǐn)?shù)并分別執(zhí)行處罰。其中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和禁限售商品發(fā)布等行為；交易違規(guī)及其他包括交易中的各種違規(guī)行為；商品信息質(zhì)量違規(guī)涉及商品發(fā)布中的作弊行為；知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)則包括多次侵權(quán)行為。積分按照年度累計(jì)計(jì)算，每個(gè)違規(guī)行為的分?jǐn)?shù)都會(huì)被記錄一年。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的賬號(hào)，將執(zhí)行關(guān)閉賬號(hào)等處罰措施。

若賣(mài)家因違反平臺(tái)規(guī)則被處以關(guān)閉賬戶(hù)等處罰措施，為保護(hù)買(mǎi)家及權(quán)利人的合法權(quán)益，平臺(tái)將同時(shí)凍結(jié)該賣(mài)家的相關(guān)賬戶(hù)資金，并視情況決定凍結(jié)時(shí)間。若賣(mài)家存在不正當(dāng)謀利行為，速賣(mài)通將永久不向其提供或接受任何產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)其店鋪執(zhí)行相應(yīng)處罰措施。對(duì)于涉及不誠(chéng)信行為被其他平臺(tái)關(guān)閉賬戶(hù)的賣(mài)家，速賣(mài)通有權(quán)對(duì)其在速賣(mài)通平臺(tái)的賬戶(hù)執(zhí)行相同操作。

第三節(jié) 四類(lèi)具體違規(guī)及處罰措施

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

詳見(jiàn)全球速賣(mài)通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則及《全球速賣(mài)通禁限售違禁信息列表》。對(duì)于此類(lèi)違規(guī)行為，平臺(tái)將根據(jù)情況采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于關(guān)閉賬號(hào)等。

二、交易違規(guī)及其他

對(duì)于交易中的違規(guī)行為，平臺(tái)將根據(jù)具體情況采取限制發(fā)貨、刪除商品、刪除評(píng)價(jià)等措施，并視情況對(duì)賣(mài)家進(jìn)行警告、罰款、關(guān)閉店鋪等處罰。

三、不正當(dāng)謀利行為

（二）關(guān)于商家與速賣(mài)通工作人員有關(guān)聯(lián)且未按規(guī)定申報(bào)的情況，一經(jīng)查實(shí)，將直接關(guān)閉該商家的店鋪。

關(guān)于商品信息質(zhì)量違規(guī)的詳細(xì)規(guī)定：

第八十六條。關(guān)于商品信息質(zhì)量違規(guī)的行為。

一、搜索作弊行為。請(qǐng)查閱《搜索作弊案例解析與處罰規(guī)則》以了解更多。

二、商家盜用圖片行為。請(qǐng)查閱《商家圖片盜用規(guī)則》以了解更多。

三、商家水印圖盜用投訴。賣(mài)家在發(fā)布的商品信息或店鋪名、域名等中使用他人水印圖，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解或混淆。每次投訴扣除6分，首次投訴不扣分，5天內(nèi)算一次，之后每次有效投訴將扣除一次分?jǐn)?shù)。時(shí)間以投訴結(jié)案時(shí)間為準(zhǔn)。

四、發(fā)布非約定商品的規(guī)定。請(qǐng)查閱《發(fā)布非約定商品的規(guī)則》以了解更多。

五、禁止在商品信息中出現(xiàn)聯(lián)系方式或廣告行為。任何字段或圖片中不得出現(xiàn)聯(lián)系方式，如郵箱、微信、手機(jī)號(hào)等。若以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的信息，吸引買(mǎi)家訪問(wèn)，而信息中商品描述不詳或存在其他違規(guī)行為，將禁止出現(xiàn)非速賣(mài)通平臺(tái)的網(wǎng)站鏈接。平臺(tái)有權(quán)對(duì)違規(guī)商品信息進(jìn)行退回或刪除，對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重者，速賣(mài)通平臺(tái)將視情況扣除分?jǐn)?shù)或直接對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處罰。

六、其他不當(dāng)發(fā)布行為。

1. 虛假發(fā)布商品，即發(fā)布商品卻用于交易其他商品或用于其他目的，以欺騙方式掩蓋真實(shí)的違規(guī)或非法交易。包括但不限于通過(guò)第三方平臺(tái)或應(yīng)用發(fā)布商品卻設(shè)置速賣(mài)通商品鏈接進(jìn)行交易引導(dǎo)等。

2. 規(guī)避平臺(tái)規(guī)則的行為。指刻意規(guī)避速賣(mài)通商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的發(fā)布。

3. 在商品信息中使用違法或不道德的文字圖片，或信息內(nèi)容與商品不相關(guān)、帶有誘導(dǎo)性語(yǔ)言等。包括但不限于發(fā)布中文信息、違反行業(yè)發(fā)布規(guī)范、信息類(lèi)型設(shè)置錯(cuò)誤、非商業(yè)信息等。

4. 其他違反行業(yè)發(fā)布規(guī)則的行為。

針對(duì)上述不當(dāng)發(fā)布行為，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，包括但不限于單個(gè)或所有商品發(fā)布退回或刪除、扣分、暫?；蜿P(guān)閉賬號(hào)、凍結(jié)店鋪提現(xiàn)等。對(duì)于違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范的違規(guī)訂單，速賣(mài)通有權(quán)關(guān)閉訂單并判罰賣(mài)家全額退款給買(mǎi)家。

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