亞馬遜如何針對特定客戶實施個性化折扣策略在2025年
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一、優(yōu)惠的發(fā)放
除了退還基本的訂單費用，賣家有時候可能需要針對特定訂單問題向買家發(fā)放優(yōu)惠。比如，當買家收到有缺陷的商品時，賣家可能需要承擔退貨運費以收回該商品。如果買家因為顏色不滿意而愿意保留商品，賣家則可以考慮為其提供價格優(yōu)惠。
賣家可以通過“管理訂單”界面，選擇“全額退款”或“部分退款”來對買家進行補償。其中，優(yōu)惠類型主要包括：
1. 退貨運費優(yōu)惠
2. 其他優(yōu)惠
發(fā)放優(yōu)惠時，相應(yīng)的金額將從賣家的賬戶中支出。
具體的發(fā)放優(yōu)惠的步驟包括：
1. 選擇合適的【退款理由】。
2. 對所有情況都需提供原因，即使已發(fā)放退款。
3. 在【退款金額】框中輸入退貨運費金額和/或其他優(yōu)惠金額。
4. 注意顯示的“最高金額”限制。如果請求的優(yōu)惠總金額超過商品價格和運費的總和，將會收到提示。
5. （可選）添加【買家備忘錄】，這是良好的客戶服務(wù)實踐。
6. 點擊【提交退款】按鈕。
7. 數(shù)據(jù)更新大約需要15分鐘。
8. （可選）添加【賣家備忘錄】，幫助追蹤訂單操作。
在發(fā)放優(yōu)惠或退款時，賣家可以創(chuàng)建買家備注和賣家備忘，以便追蹤訂單操作和后續(xù)步驟。
二、優(yōu)惠的限值
當賣家為買家發(fā)放訂單退款和優(yōu)惠時，其總金額是有限制的。訂單退款不得超過買家最初支付的總金額，但優(yōu)惠金額可以超過訂單本身的總費用。
亞馬遜將使用公式計算最高優(yōu)惠值，包括：
1. 買家所付初始運費加上商品價格的總和的50%。
2. 買家所付初始運費的二倍，加上10美元再加20美元。
如果以P代表商品價格，S代表初始運費，最高優(yōu)惠金額的公式為：
1. 限值 1公式：0.5(P+S)
2. 限值 2公式：(2S) + 30美元
以一個示例來說，如果商品價格175美元，初始運費25美元，總額200美元，退貨運費優(yōu)惠的最高金額將為(2S+ 10美元)，即60美元，剩余的40美元為其他優(yōu)惠的最高金額。
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