設(shè)想一下，午夜時(shí)分，你突然發(fā)現(xiàn)自己有12個(gè)重要的ASIN產(chǎn)品被誤標(biāo)為，你該如何應(yīng)對(duì)？這是每位亞馬遜賣家都可能遭遇的挑戰(zhàn)。尤其是在夜深人靜時(shí)，眼睜睜看著銷量下降無(wú)疑會(huì)讓人心生焦慮。此刻，我們必須行動(dòng)迅速且果斷，打開案件解決途徑與亞馬遜進(jìn)行深度溝通。因?yàn)樵诮鉀Q運(yùn)營(yíng)問題的還要考慮到其他一切可能導(dǎo)致我們蒙受損失的因素，這些問題的解決方式需最終歸于亞馬遜的支持和服務(wù)。比如那些經(jīng)常被標(biāo)注錯(cuò)誤的ASIN產(chǎn)品鏈接等等。前段時(shí)間，一位賣家在直播中分享了他的經(jīng)歷：深夜時(shí)分他通過(guò)開Case的方式與亞馬遜客服溝通，電話不斷，歷時(shí)數(shù)小時(shí)。雖然客服告知需要等待48小時(shí)解決，但他并未放棄。最終，他的努力得到了回報(bào)，問題得到了解決。對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，通過(guò)開Case解決以下問題是非常常見的做法：

首先遇到的是Listing被VC賬號(hào)更改的問題。這包括圖片被替換、標(biāo)題被修改或節(jié)點(diǎn)被更改等。遇到此類問題時(shí)，建議深夜時(shí)分聯(lián)系英文客服團(tuán)隊(duì)。注意，普通客服可能無(wú)法處理關(guān)于VC賬號(hào)的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)才有權(quán)限處理此類問題。所以請(qǐng)務(wù)必堅(jiān)持聯(lián)系正確的團(tuán)隊(duì)并持續(xù)跟進(jìn)直到問題解決。

其次稅務(wù)問題也是一大挑戰(zhàn)。隨著政策的不斷更新，關(guān)于稅務(wù)的問題變得越來(lái)越復(fù)雜。亞馬遜在發(fā)布相關(guān)政策更新前會(huì)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)以確保他們了解最新的變動(dòng)。因此當(dāng)面臨稅務(wù)問題時(shí)與其詢問他人不如直接聯(lián)系客服獲取準(zhǔn)確信息。此外系統(tǒng)異常情況也是賣家們經(jīng)常遇到的問題如廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)、listing無(wú)法上傳等。這些問題大多是由系統(tǒng)后臺(tái)錯(cuò)誤引起的可以通過(guò)開Case聯(lián)系客服解決。廣告異常扣費(fèi)可以聯(lián)系退還頁(yè)面異?？梢宰尶头⑿绿幚怼Ａ硗猱?dāng)亞馬遜頁(yè)面崩潰時(shí)你的listing可能會(huì)暫時(shí)無(wú)法展示這可能是由于系統(tǒng)原因或產(chǎn)品審查等原因?qū)е碌?。解決此類問題同樣需要聯(lián)系客服了解具體原因然后針對(duì)性地解決。無(wú)論是投訴他人還是被人投訴都可以開Case解決投訴別人需要提供證據(jù)并說(shuō)明事情的嚴(yán)重性被人投訴了則要積極申訴并提供證據(jù)。如果不幸違規(guī)要承認(rèn)錯(cuò)誤并積極溝通解決問題同時(shí)積極提供申訴所需的資料。另外還有一種情況是你的listing被人惡意合并這種情況需要立即聯(lián)系客服提供證據(jù)并投訴惡意賣家捍衛(wèi)自己的權(quán)益。總之大多數(shù)問題都可以通過(guò)開Case解決無(wú)法解決的問題一般是運(yùn)營(yíng)方向的問題姿勢(shì)不對(duì)可能需要調(diào)整策略解決。最后提醒大家在開Case時(shí)選擇合適的時(shí)間和方式英文客服通常擁有更高的權(quán)限和更快的解決速度建議大家嘗試聯(lián)系英文客服并注意選擇合適的時(shí)間段如凌晨時(shí)段進(jìn)行溝通以獲得更好的響應(yīng)速度和解決效率！遇到千年難題找各路大神解決不了時(shí)不如直接開Case問問客服這個(gè)方法簡(jiǎn)單有效說(shuō)不定能讓你快速走出困境?。ū疚挠^點(diǎn)僅代表作者立場(chǎng)）。以上內(nèi)容轉(zhuǎn)載需獲得原作者授權(quán)嚴(yán)禁二次轉(zhuǎn)載！