在數(shù)字化時(shí)代，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但奢侈品行業(yè)卻遲遲未能轉(zhuǎn)型。隨著電商市場(chǎng)的崛起，奢侈品品牌開始逐漸接受這一新興渠道。

香奈兒時(shí)尚總裁曾在2012年表示不會(huì)進(jìn)軍電商市場(chǎng)，認(rèn)為時(shí)裝需要人們?nèi)ビ|摸、去感受與了解。但現(xiàn)實(shí)情況是，電商已成為大勢(shì)所趨，奢侈品品牌想要從困境中走出來，不得不與電商聯(lián)姻。

實(shí)際上，在線銷售并不意味著客戶無法享受到VIP服務(wù)。相反，線上購物體驗(yàn)正是對(duì)線下購物過程中不足的補(bǔ)充，為消費(fèi)者提供了一個(gè)不同的購物體驗(yàn)。LV（Louis Vuitton）就是一個(gè)很好的例子。作為奢侈品電商市場(chǎng)上的先驅(qū)，LV于2011年推出了其電商戰(zhàn)略策劃，通過視頻、照片、使用指南和產(chǎn)品建議的形式展示每一款產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的內(nèi)容性。消費(fèi)者在LV的網(wǎng)站上可以了解到最新品牌新聞，而LV的線上銷售額已占總營業(yè)額的3%。LV的成功“上線”引領(lǐng)了奢侈品數(shù)字化時(shí)代的浪潮。

根據(jù)McKinsey & Company的研究顯示，奢侈品電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)奢侈品市場(chǎng)的5％-10％。盡管電商市場(chǎng)所占份額不大，但增長速度卻是實(shí)體店的兩倍。據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)稱，預(yù)計(jì)到2025年，奢侈品電商市場(chǎng)將增至20％。

繼LV之后，LVMH集團(tuán)于2017年6月6日將旗下購物商場(chǎng)樂蓬馬歇百貨公司(Le Bon Marché)搬上線，創(chuàng)建了一個(gè)線上奢侈品百貨——24Sèvres。該舉措為LVMH集團(tuán)帶來了新的曙光，同時(shí)也滿足了千禧世代的生活方式及消費(fèi)模式。

經(jīng)Lengow法國樂售調(diào)研，5位消費(fèi)者中有4位期望全渠道購物體驗(yàn)，其中50%的消費(fèi)者選擇移動(dòng)端進(jìn)行購買。由此可見，線上購物市場(chǎng)已進(jìn)入移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代。

社交網(wǎng)絡(luò)也成為奢侈品電商發(fā)展的新趨勢(shì)。根據(jù)PMX的一項(xiàng)研究“2016年線上奢侈品品牌”，其中80個(gè)奢侈品品牌約有6%的網(wǎng)站流量來自社交網(wǎng)絡(luò)(Facebook位居第一)。越來越多的奢侈品品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)，例如Burberry在去年推出了Facebook聊天機(jī)器人，通過聊天的方式拉近與消費(fèi)者的距離，提高消費(fèi)者的購買欲望。

在中國，微信是各大品牌的瞄準(zhǔn)對(duì)象。Christian Dior便是第一個(gè)在微信平臺(tái)上銷售其高端手包的奢侈品品牌。這一戰(zhàn)略性舉措讓同行們頓時(shí)明白了，微信是奢侈品品牌打開中國市場(chǎng)的關(guān)鍵。

電商已成為必然趨勢(shì)，無論是奢侈品品牌還是其他產(chǎn)品，必須執(zhí)行有效的網(wǎng)上銷售策略，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快接觸到目標(biāo)客戶并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在未來的經(jīng)營變化中保存競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。