據(jù)近期研究報(bào)告，至2025年，東南亞電商市場的價(jià)值預(yù)計(jì)將超過1020億美元。這一數(shù)字的背后，不僅顯現(xiàn)出投資者對東南亞市場的信心，也預(yù)示著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展。那么，對于即將到來的2019年，東南亞電商市場將有哪些新的變化和趨勢呢？以下為行業(yè)分析人士總結(jié)的八大零售趨勢。

一、數(shù)據(jù)驅(qū)動，策略升級

線上零售與線下零售的最大區(qū)別在于其能實(shí)時(shí)追蹤用戶行為，收集并管理用戶信息。通過在線渠道，品牌不僅可以訪問，還能利用這些數(shù)據(jù)制定更有利的在線銷售策略。當(dāng)前，全球有越來越多的品牌將部分電商預(yù)算用于購買數(shù)據(jù)分析服務(wù)，以更好地利用數(shù)據(jù)服務(wù)。

在東南亞地區(qū)，盡管數(shù)據(jù)收集已得到廣泛重視，但如何有效分析并利用數(shù)據(jù)仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。各個(gè)品牌正在積極尋找數(shù)據(jù)聚合器，整合信息以便更方便地檢索和使用。例如，Shopee通過數(shù)據(jù)采集有效規(guī)劃了買家和賣家的體驗(yàn)，并幫助企業(yè)搶占客戶需求。在中國，阿里巴巴和京東等企業(yè)已利用收集的數(shù)據(jù)改善了實(shí)體店的庫存和用戶體驗(yàn)。

二、社交媒體成為新銷售渠道

東南亞地區(qū)的社交電商發(fā)展早于電商平臺。在Facebook等社交媒體平臺上，人們早已習(xí)慣通過群組進(jìn)行商品的買賣。隨著越來越多的人聚集在社交媒體上，品牌意識到布局社交媒體渠道的重要性。不僅Facebook，Instagram和Pinterest等平臺也開發(fā)了自己的購物功能。對于品牌而言，忽視社交媒體就意味著錯失與消費(fèi)者直接對話的機(jī)會。

三、電商平臺推出新服務(wù)以增強(qiáng)競爭力

成功電商企業(yè)的共同點(diǎn)是它們在供應(yīng)鏈上推出了獨(dú)特的服務(wù)。在東南亞，電商平臺正陸續(xù)推出新的服務(wù)來吸引更多的賣家。比如Lazada加強(qiáng)其物流部門，Shopee有意建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)。一些平臺利用區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能等新技術(shù)來提高賣家的利潤率和商業(yè)模式的可持續(xù)性。

四、用戶生成內(nèi)容與產(chǎn)品評論的重要性凸顯

隨著消費(fèi)者越來越依賴在線平臺做出購買決策，產(chǎn)品評論和用戶生成內(nèi)容變得尤為重要。雖然東南亞消費(fèi)者可能不習(xí)慣在電商平臺上留下評論，但品牌仍需重視這類信息的獲取，以說服更多潛在消費(fèi)者。像ReviewIQ這樣的平臺被用來提高品牌在電商平臺上的排名和評論參與度。

五、直面消費(fèi)者以獲取更深入的洞察

直接面對消費(fèi)者（DTC）的策略變得越來越重要，因?yàn)樗蛊放颇軌蚋玫囟床觳㈩A(yù)測消費(fèi)者的需求。例如，雀巢通過提供免費(fèi)的咖啡機(jī)來換取消費(fèi)者的長期訂閱，從而推動了銷售額的增長。電子抽樣等策略也在為品牌節(jié)省成本的同時(shí)提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

六、品牌重視客戶Review與用戶體驗(yàn)

在電商平臺上，消費(fèi)者通常需要依賴產(chǎn)品信息和真實(shí)的產(chǎn)品評論來做出購買決定。盡管東南亞的消費(fèi)者可能不習(xí)慣留下評論，但品牌仍需重視這些信息的重要性。許多品牌利用平臺如ReviewIQ來提高其在電商平臺上的評論參與度和排名。

七、多元化銷售與服務(wù)模式探索

除了傳統(tǒng)的電商平臺，垂直電商平臺如Zilingo也在尋求新的發(fā)展模式。這些平臺專注于特定領(lǐng)域，為零售商提供時(shí)尚供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)等獨(dú)特服務(wù)。Facebook等社交媒體巨頭也在尋求在電商領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)會。

八、整合全渠道消費(fèi)者體驗(yàn)

訂閱策略是品牌直面消費(fèi)者的趨勢之一。從消費(fèi)者的角度看，訂閱提供了更方便、個(gè)性化的購物方式；對于品牌而言，這是在數(shù)字環(huán)境中創(chuàng)造客戶忠誠度的一種方式。品牌也開始注重整合線上線下全渠道的消費(fèi)者體驗(yàn)，以提供更一致、更便捷的服務(wù)。

東南亞電商市場正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對于品牌而言，如何利用好數(shù)據(jù)、抓住社交媒體和電商平臺的新機(jī)會、以及如何提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)將是未來競爭的關(guān)鍵。6. 東南亞電商監(jiān)管體系迎來全面升級的2019年

在東南亞地區(qū)，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展至今仍處在未被充分監(jiān)管的狀態(tài)。隨著電商行業(yè)的持續(xù)繁榮，對這一快速成長的行業(yè)進(jìn)行合理征稅已成必行之事。

自去年初以來，有關(guān)東南亞國家即將實(shí)施電商稅改政策的消息便不斷傳出，但具體措施尚未明朗。東南亞國家聯(lián)盟（ASEAN）的經(jīng)濟(jì)部長們已有所行動，近期簽署了一項(xiàng)協(xié)議，旨在為該地區(qū)的跨境電商交易提供更為便捷的環(huán)境。

電商稅的實(shí)施對各國的進(jìn)口商品將產(chǎn)生何種影響，仍是眾說紛紜。特別是在印尼和泰國，有觀點(diǎn)認(rèn)為電商稅的推出將促使這兩個(gè)國家的社交媒體電商得到更多發(fā)展，因?yàn)橄噍^于受監(jiān)管的電商平臺，社交媒體平臺尚處于較為自由的狀態(tài)。

新加坡對海外電商產(chǎn)品及服務(wù)征收商品與服務(wù)稅（GST）也使得進(jìn)口商品價(jià)格上升，或?qū)⒂绊懺搰目缇迟徫餆岢?。?jù)統(tǒng)計(jì)，亞太地區(qū)近九成的跨境交易都是由新加坡人完成。

（東南亞主要電商國家的電商稅情況概覽）

盡管新稅收政策對品牌的影響尚不明顯，但品牌仍需預(yù)見到可能的變化趨勢，并據(jù)此調(diào)整其在線戰(zhàn)略，以應(yīng)對因稅收政策變動帶來的消費(fèi)者行為變化。東南亞國家聯(lián)盟的協(xié)議將激勵更多東南亞企業(yè)家開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍更大、更多元化的在線市場。為了適應(yīng)這一變化以及滿足消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)變，品牌必須展現(xiàn)出更大的靈活性和創(chuàng)新性。

7. 競爭白熱化：東南亞電商訂單與食品配送服務(wù)市場

2018年，當(dāng)優(yōu)步選擇退出東南亞市場并將其業(yè)務(wù)賣給Grab后，Grab迅速在泰國、菲律賓及馬來西亞等市場站穩(wěn)腳跟。隨著服務(wù)價(jià)格的上漲，消費(fèi)者抗議不斷，甚至引發(fā)了新加坡監(jiān)管機(jī)構(gòu)的罰款。

值得注意的是，隨著印尼本土的Go-Jek在越南、新加坡及泰國市場的不斷擴(kuò)張，Grab與Go-Jek之間的競爭日趨激烈。實(shí)際上，這兩家公司的目標(biāo)不僅限于成為當(dāng)?shù)刈罴训慕熊嚪?wù)提供商，他們更看重的是占據(jù)東南亞地區(qū)的食品和電商訂單配送市場。

兩家公司都獲得了大量的資金支持。Go-Jek已從谷歌、騰訊和京東等處獲得十億美元的投資；而Grab也通過與泰國中央集團(tuán)的合作獲得了兩億美元的投資，使其估值達(dá)到驚人的110億美元。

據(jù)谷歌和淡馬錫的報(bào)告顯示，2019年東南亞地區(qū)的在線食品遞送業(yè)務(wù)年復(fù)合增長率高達(dá)73%。預(yù)計(jì)到2025年，該地區(qū)的在線食品遞送的年復(fù)合增長率將穩(wěn)定在36%，而在線訂單運(yùn)輸?shù)哪陱?fù)合增長率則相對較低。

Grab地區(qū)運(yùn)營主管Russell Cohen表示：“我們將進(jìn)一步加強(qiáng)Grab food和電商訂單配送服務(wù)，深化與餐廳和平臺的合作伙伴關(guān)系?！蔽磥硪荒陜?nèi)，快遞配送服務(wù)提供商將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，這無疑將提高東南亞地區(qū)物流和快遞行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

8. 品牌與零售商的全渠道銷售策略升級

全渠道購物體驗(yàn)已成為零售業(yè)的重要趨勢，盡管各大公司對此有不同的解讀。以亞馬遜和阿里巴巴為例，兩大電商巨頭正積極探索實(shí)體零售的布局。這種轉(zhuǎn)變也體現(xiàn)了他們對全渠道銷售策略的重視。

阿里巴巴正在努力解決用戶購物體驗(yàn)中的核心問題，如業(yè)務(wù)分散、支付透明度等不足，這也顯示出其邁向全渠道布局的決心。與此京東在東南亞也有所動作。他們在雅加達(dá)開設(shè)了首個(gè)無人便利店，利用其龐大的數(shù)據(jù)庫為品牌提供有價(jià)值的市場見解。京東還計(jì)劃通過與泰國中央集團(tuán)的合資企業(yè)進(jìn)一步拓展其業(yè)務(wù)范圍。

在當(dāng)今的電商環(huán)境中，由于基礎(chǔ)設(shè)施分散和購物者數(shù)量有限等原因，純電商零售商和品牌開始意識到線上營銷渠道的局限性。他們開始將線下推廣作為推動銷售增長的重要手段。在東南亞其他地區(qū)，已有不少企業(yè)開始采用這種策略并取得了良好的效果。例如，泰國的Pomelo和新加坡的Love Bonito等電商時(shí)尚公司已在各自國家開設(shè)了實(shí)體店。

Love Bonito的聯(lián)合創(chuàng)始人Rachel Lim表示：“雖然數(shù)據(jù)可以告訴我們哪些商品賣得好，但實(shí)體店的體驗(yàn)可以告訴我們?yōu)槭裁茨承┥唐焚u得不好，以及消費(fèi)者正在尋找什么?！边@表明了實(shí)體店在全渠道銷售策略中的重要性。在東南亞地區(qū)，逛商場往往是一種受歡迎的社交活動，因此品牌應(yīng)充分利用線上線下的雙重優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者。