亞馬遜平臺(tái)近年來(lái)面臨著日益嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，紅利逐漸消失，規(guī)則日趨嚴(yán)格。與此賣家數(shù)量不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這種環(huán)境下，一些賣家為了謀取不正當(dāng)利益，采取各種惡劣手段攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1. 惡意差評(píng)

近期有賣家接連收到奇怪的差評(píng)。產(chǎn)品明明售價(jià)9美金，買家卻評(píng)論稱不值13美金；賣家確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量無(wú)誤，買家卻稱只收到一個(gè)；還有評(píng)論稱體驗(yàn)糟糕，收到的是破損產(chǎn)品。遇到這種情況，賣家需警惕是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的惡意差評(píng)。這些賣家常使用與賣家賬戶無(wú)關(guān)的買家賬號(hào)發(fā)布評(píng)論，甚至利用朋友和家人的賬號(hào)來(lái)支持差評(píng)，導(dǎo)致其他買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，轉(zhuǎn)而購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，從而影響銷量。遇到此類問(wèn)題，賣家可以通過(guò)投訴濫用評(píng)論按鈕提交給亞馬遜團(tuán)隊(duì)。但需要注意的是，亞馬遜對(duì)差評(píng)的關(guān)注并非重中之重，因此這種投訴方式并非總能奏效。最好的方法還是通過(guò)刷好評(píng)來(lái)平衡。

2. 惡意點(diǎn)擊廣告

前段時(shí)間，亞馬遜退還了許多無(wú)效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用給賣家。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊你的廣告，那可能會(huì)讓你的廣告點(diǎn)擊量高而轉(zhuǎn)化率較低，導(dǎo)致權(quán)重下降、排名下滑。判斷是否是惡意點(diǎn)擊，可以從點(diǎn)擊量激增、軟件腳本惡意點(diǎn)擊、非法點(diǎn)擊以及大量重復(fù)點(diǎn)擊等方面入手。一旦發(fā)現(xiàn)廣告被惡意點(diǎn)擊，賣家應(yīng)立即向亞馬遜客服申訴，具體步驟包括通過(guò)賣家支持聯(lián)系我們推廣商品廣告活動(dòng)管理并發(fā)送郵件。但需要注意的是，亞馬遜對(duì)賣家投訴的回復(fù)并不積極，因此賣家需要主動(dòng)與亞馬遜取得聯(lián)系。

3. 惡意投訴

惡意投訴也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常用的手段之一，通常會(huì)投訴產(chǎn)品侵權(quán)或賣假貨。對(duì)于產(chǎn)品侵權(quán)，亞馬遜會(huì)立即采取行動(dòng)凍結(jié)ASIN；對(duì)于假貨問(wèn)題，亞馬遜會(huì)立即凍結(jié)賣家賬號(hào)。被投訴的賣家首先應(yīng)與品牌商聯(lián)系，告知情況并請(qǐng)求其協(xié)助與亞馬遜溝通，同時(shí)聲明自己是合法版權(quán)所有者。對(duì)于因賣假貨被投訴的賣家，需提交行動(dòng)計(jì)劃并提供最新的采購(gòu)發(fā)票證明產(chǎn)品來(lái)自有授權(quán)的分銷商。

4. 虛假評(píng)論

Amazon的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是網(wǎng)購(gòu)者喜愛(ài)的特一，但也存在越來(lái)越多的虛假評(píng)論，引發(fā)了信任危機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)在評(píng)論中故意加入關(guān)鍵詞如“”或“危險(xiǎn)品”，一旦檢測(cè)到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會(huì)被關(guān)閉。對(duì)于此類評(píng)論，賣家應(yīng)聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理或發(fā)送電子郵件報(bào)告違規(guī)行為，并提供相關(guān)證據(jù)。

5. 惡意購(gòu)買

惡意購(gòu)買是令賣家感到無(wú)奈的行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)偽裝成買家購(gòu)買商品后要求退款。在這種情況下，由于買家信息是虛擬的，亞馬遜無(wú)法追究，因此退貨產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承擔(dān)。面對(duì)這種情況，賣家應(yīng)先與買家溝通，如果不是產(chǎn)品問(wèn)題，可以向亞馬遜投訴，并查看其訂單情況。如果多個(gè)賣家遭受同樣的待遇，可以聯(lián)合投訴增加封號(hào)幾率。

6. 惡意跟賣

近期出現(xiàn)大量跟賣不發(fā)貨的現(xiàn)象，一個(gè)listing甚至被上千條跟賣。這些跟賣者不發(fā)貨導(dǎo)致買家退貨或差評(píng)，使原賣家遭受損失。對(duì)于這種情況，賣家需清楚表明自己的產(chǎn)品有商標(biāo)并已平臺(tái)備案，未授權(quán)任何第三方公司銷售其產(chǎn)品。接著向亞馬遜反映第三方賣家的惡意跟賣行為，并指出其侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可能造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。

面對(duì)這些惡意行為，賣家應(yīng)保持冷靜，清楚了解申訴流程并采取相應(yīng)措施保護(hù)自己的權(quán)益。