拉丁美洲，這個(gè)充滿(mǎn)文化多樣性和共同文化背景的地區(qū)，正逐漸成為全球電子商務(wù)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。其GDP在2019年超過(guò)了15萬(wàn)億美元，而電子商務(wù)的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年中將達(dá)到19%，大大超過(guò)了全球11%的平均水平。

在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率方面，拉美地區(qū)表現(xiàn)出色?，F(xiàn)在，南美人口的73%可以訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，預(yù)計(jì)到2020年底，將有4.5億人（近100%）能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。巴西是全球第五大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)所在地，而墨西哥則是Facebook產(chǎn)品的全球最大市場(chǎng)之一。

拉丁美洲的城市化程度高，約有80%的拉美人居住在城市中，這為國(guó)際公司壟斷這些大型市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)。盡管基礎(chǔ)設(shè)施和移動(dòng)性挑戰(zhàn)仍然存在，但拉美地區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施上的支出僅占其GDP的2.8%，“全球倒二”。

電子商務(wù)部門(mén)在拉美地區(qū)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。Finextra稱(chēng)，該地區(qū)的電子商務(wù)增長(zhǎng)率為37%，比亞太地區(qū)的增長(zhǎng)率要高2%。盡管增長(zhǎng)率很高，但當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)發(fā)展仍處于初期階段，電子商務(wù)僅占拉丁美洲零售總額的2.5%。亞馬遜也正在當(dāng)?shù)卮罅Σ季?，?jì)劃在2020年開(kāi)設(shè)第二個(gè)配送中心。

為了抓住這些機(jī)會(huì)，跨境電商賣(mài)家在進(jìn)軍拉美市場(chǎng)時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 注意市場(chǎng)差異性：在付款方式上，不能簡(jiǎn)單地使用PayPal和信用卡來(lái)吸引客戶(hù)，需要解決當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的確切需求。例如，在許多南美國(guó)家和地區(qū)，很多人沒(méi)有銀行帳戶(hù)，因此考慮現(xiàn)金支付是很重要的。由于60%的拉美消費(fèi)者都是通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，因此本地的數(shù)字錢(qián)包對(duì)于該地區(qū)的移動(dòng)支付正變得越來(lái)越重要。

2. 與當(dāng)?shù)厥諉涡泻献鳎鹤隼罉I(yè)務(wù)的話(huà)，建議與當(dāng)?shù)氐氖諉涡泻献?，否則將產(chǎn)生大量交易費(fèi)用，從而損害利潤(rùn)。如果你與本地收單行合作，你將能夠?yàn)橘?gòu)物者提供分期付款服務(wù)，這是在拉美線(xiàn)上交易中很常見(jiàn)的支付方式。

3. 當(dāng)心語(yǔ)言“陷阱”：如果你商店內(nèi)的文案不適合當(dāng)?shù)氐臅?huì)話(huà)禮節(jié)，那么很可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任。特別要注重細(xì)節(jié)，例如，葡萄牙語(yǔ)與巴西葡萄牙語(yǔ)有很大不同。西班牙語(yǔ)也存在類(lèi)似的情況。因此在觸達(dá)當(dāng)?shù)刭?gòu)物者的時(shí)候，需要使用正確的語(yǔ)言。

4. 信任與安全：信任在任何領(lǐng)域都很重要。例如，巴西人喜歡免費(fèi)送貨。如果零售商無(wú)法提供這項(xiàng)服務(wù)，那么它將很快被其他零售商所替代。值得注意的是，由于欺詐率較高，因此“質(zhì)量蓋章”（例如巴西電子商務(wù)協(xié)會(huì)的信任標(biāo)志）就顯得非常重要。

5. 買(mǎi)家年輕化：與北美相比，拉丁美洲的平均人口年齡相對(duì)較低。41%的人口年齡在25歲以下，而年齡在55歲以上的只有17%。你能通過(guò)社交媒體廣告觸達(dá)他們的機(jī)會(huì)也是巨大的。

6. 從“小”做起：初期進(jìn)軍拉美市場(chǎng)的賣(mài)家應(yīng)該從“小”踏實(shí)做起。特別是對(duì)于規(guī)模較小的公司而言，借助大型平臺(tái)，僅靠幾種產(chǎn)品打入市場(chǎng)。這樣你在前期探索階段的壓力也會(huì)比較小。

7. 跨境訂單：如果前期比較順利，無(wú)論你規(guī)模大小，你都可以將投資增加10倍。因?yàn)槔揽蛻?hù)經(jīng)常會(huì)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“物有所值”，甚至物美價(jià)廉。在巴西尤其如此，客戶(hù)通常更愿意向外國(guó)公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)樵趯?shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)需要支付巨額的稅。例如，一部加上了經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的iPhone的售價(jià)可以達(dá)到近2000美元。如果你能夠提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨等增值服務(wù)，相信能夠非常有效地提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

拉美市場(chǎng)潛力巨大，只要你有計(jì)劃地進(jìn)軍，就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)豐厚的利潤(rùn)。