拉丁美洲，這個充滿文化多樣性和共同文化背景的地區(qū)，正逐漸成為全球電子商務(wù)增長最快的市場之一。其GDP在2019年超過了15萬億美元，而電子商務(wù)的增長預(yù)計在未來五年中將達到19%，大大超過了全球11%的平均水平。

在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率方面，拉美地區(qū)表現(xiàn)出色?，F(xiàn)在，南美人口的73%可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，預(yù)計到2020年底，將有4.5億人（近100%）能夠通過移動設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。巴西是全球第五大互聯(lián)網(wǎng)用戶所在地，而墨西哥則是Facebook產(chǎn)品的全球最大市場之一。

拉丁美洲的城市化程度高，約有80%的拉美人居住在城市中，這為國際公司壟斷這些大型市場提供了機會。盡管基礎(chǔ)設(shè)施和移動性挑戰(zhàn)仍然存在，但拉美地區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施上的支出僅占其GDP的2.8%，“全球倒二”。

電子商務(wù)部門在拉美地區(qū)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。Finextra稱，該地區(qū)的電子商務(wù)增長率為37%，比亞太地區(qū)的增長率要高2%。盡管增長率很高，但當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)發(fā)展仍處于初期階段，電子商務(wù)僅占拉丁美洲零售總額的2.5%。亞馬遜也正在當(dāng)?shù)卮罅Σ季?，計劃?020年開設(shè)第二個配送中心。

為了抓住這些機會，跨境電商賣家在進軍拉美市場時需要注意以下幾點：

1. 注意市場差異性：在付款方式上，不能簡單地使用PayPal和信用卡來吸引客戶，需要解決當(dāng)?shù)叵M者的確切需求。例如，在許多南美國家和地區(qū)，很多人沒有銀行帳戶，因此考慮現(xiàn)金支付是很重要的。由于60%的拉美消費者都是通過移動端進行網(wǎng)購，因此本地的數(shù)字錢包對于該地區(qū)的移動支付正變得越來越重要。

2. 與當(dāng)?shù)厥諉涡泻献鳎鹤隼罉I(yè)務(wù)的話，建議與當(dāng)?shù)氐氖諉涡泻献?，否則將產(chǎn)生大量交易費用，從而損害利潤。如果你與本地收單行合作，你將能夠為購物者提供分期付款服務(wù)，這是在拉美線上交易中很常見的支付方式。

3. 當(dāng)心語言“陷阱”：如果你商店內(nèi)的文案不適合當(dāng)?shù)氐臅挾Y節(jié)，那么很可能會導(dǎo)致客戶對你的不信任。特別要注重細節(jié)，例如，葡萄牙語與巴西葡萄牙語有很大不同。西班牙語也存在類似的情況。因此在觸達當(dāng)?shù)刭徫镎叩臅r候，需要使用正確的語言。

4. 信任與安全：信任在任何領(lǐng)域都很重要。例如，巴西人喜歡免費送貨。如果零售商無法提供這項服務(wù)，那么它將很快被其他零售商所替代。值得注意的是，由于欺詐率較高，因此“質(zhì)量蓋章”（例如巴西電子商務(wù)協(xié)會的信任標(biāo)志）就顯得非常重要。

5. 買家年輕化：與北美相比，拉丁美洲的平均人口年齡相對較低。41%的人口年齡在25歲以下，而年齡在55歲以上的只有17%。你能通過社交媒體廣告觸達他們的機會也是巨大的。

6. 從“小”做起：初期進軍拉美市場的賣家應(yīng)該從“小”踏實做起。特別是對于規(guī)模較小的公司而言，借助大型平臺，僅靠幾種產(chǎn)品打入市場。這樣你在前期探索階段的壓力也會比較小。

7. 跨境訂單：如果前期比較順利，無論你規(guī)模大小，你都可以將投資增加10倍。因為拉美客戶經(jīng)常會認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品“物有所值”，甚至物美價廉。在巴西尤其如此，客戶通常更愿意向外國公司購買產(chǎn)品，因為在實體店內(nèi)購買需要支付巨額的稅。例如，一部加上了經(jīng)銷商利潤的iPhone的售價可以達到近2000美元。如果你能夠提供免費送貨和免費退貨等增值服務(wù)，相信能夠非常有效地提高客戶忠誠度和滿意度。

拉美市場潛力巨大，只要你有計劃地進軍，就有機會實現(xiàn)豐厚的利潤。