新蛋與Facebook messenger合作重塑移動(dòng)端布局，提升電商客服便捷性新篇章
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據(jù)近日外媒報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)從相關(guān)渠道得知，北美電子產(chǎn)品零售巨頭新蛋公司宣布將借助Facebook Messenger平臺(tái)，為其客戶提供更為便捷的客戶服務(wù)。這是首家將Messenger工具應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)中的公司。
目前，新蛋公司提供多樣化的客戶服務(wù)方式，包括郵件、短信、電話以及實(shí)時(shí)聊天等。為了更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，新蛋公司特別推出了通過(guò)Messenger聯(lián)系客服代表的服務(wù)。這一舉措為新蛋的移動(dòng)業(yè)務(wù)注入了新的活力。
新蛋市場(chǎng)銷售部副總裁Merle McIntosh表示：“我們對(duì)于手機(jī)領(lǐng)域的投資力度一直非常大，我們致力于讓消費(fèi)者能夠更方便地使用我們的APP（適用于iOS和安卓系統(tǒng)）以及移動(dòng)端網(wǎng)站。通過(guò)Messenger提供客戶服務(wù)，是我們下一步非常重要的舉措，這將有助于提升移動(dòng)購(gòu)物的體驗(yàn)?！?/p>
對(duì)于消費(fèi)者而言，如果想要聯(lián)系新蛋的客服代表，只需進(jìn)入新蛋的Facebook頁(yè)面，向客服人員發(fā)送消息即可。或者，他們也可以在Messenger App中直接搜索新蛋，然后開(kāi)始與客服代表進(jìn)行對(duì)話。這項(xiàng)新服務(wù)可以通過(guò)In the Chat激活，它的數(shù)字化客服平臺(tái)集成了社交媒體、短信、聊天、郵件等各種聯(lián)系渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的一站式解決。
在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，新蛋的客服代表會(huì)實(shí)時(shí)在線，幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題。而在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外發(fā)送的信息，消費(fèi)者將在第二個(gè)工作日收到回復(fù)。這一舉措不僅提升了客戶服務(wù)的效率，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)新蛋公司的信任和滿意度。此消息由風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平編譯報(bào)道。
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