據(jù)近日外媒報道，風(fēng)口星網(wǎng)從相關(guān)渠道得知，北美電子產(chǎn)品零售巨頭新蛋公司宣布將借助Facebook Messenger平臺，為其客戶提供更為便捷的客戶服務(wù)。這是首家將Messenger工具應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)中的公司。

目前，新蛋公司提供多樣化的客戶服務(wù)方式，包括郵件、短信、電話以及實時聊天等。為了更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，新蛋公司特別推出了通過Messenger聯(lián)系客服代表的服務(wù)。這一舉措為新蛋的移動業(yè)務(wù)注入了新的活力。

新蛋市場銷售部副總裁Merle McIntosh表示：“我們對于手機領(lǐng)域的投資力度一直非常大，我們致力于讓消費者能夠更方便地使用我們的APP（適用于iOS和安卓系統(tǒng)）以及移動端網(wǎng)站。通過Messenger提供客戶服務(wù)，是我們下一步非常重要的舉措，這將有助于提升移動購物的體驗?！?/p>

對于消費者而言，如果想要聯(lián)系新蛋的客服代表，只需進入新蛋的Facebook頁面，向客服人員發(fā)送消息即可?；蛘撸麄円部梢栽贛essenger App中直接搜索新蛋，然后開始與客服代表進行對話。這項新服務(wù)可以通過In the Chat激活，它的數(shù)字化客服平臺集成了社交媒體、短信、聊天、郵件等各種聯(lián)系渠道，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的一站式解決。

在正常營業(yè)時間內(nèi)，新蛋的客服代表會實時在線，幫助消費者解決各種問題。而在營業(yè)時間以外發(fā)送的信息，消費者將在第二個工作日收到回復(fù)。這一舉措不僅提升了客戶服務(wù)的效率，也增強了消費者對新蛋公司的信任和滿意度。此消息由風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平編譯報道。