針對(duì)產(chǎn)品listing的申訴是較為基礎(chǔ)的申訴類(lèi)型。由于其成功率高且失敗后果較小，通常被認(rèn)為是較為簡(jiǎn)單的“入門(mén)版”申訴。

而店鋪申訴則相對(duì)更為復(fù)雜，因?yàn)槠涑晒β释^低，并且近年來(lái)還有持續(xù)下降的趨勢(shì)。一旦店鋪申訴失敗，可能會(huì)面臨嚴(yán)重的后果，甚至可能導(dǎo)致整個(gè)店鋪的關(guān)閉。

在面對(duì)申訴問(wèn)題時(shí)，許多賣(mài)家可能尋求服務(wù)商的幫助。服務(wù)商并非萬(wàn)能，他們無(wú)法保證每次申訴都能成功，但他們的確對(duì)申訴流程和操作手法較為熟悉。若服務(wù)商聲稱(chēng)有亞馬遜內(nèi)部關(guān)系可以解封賬號(hào)或listing，賣(mài)家應(yīng)保持警惕，避免上當(dāng)受騙。

在遭遇申訴時(shí)，賣(mài)家應(yīng)首先冷靜分析自己的情況，梳理可能的違規(guī)行為，并思考相應(yīng)的改正措施以及未來(lái)如何避免再次犯錯(cuò)。

亞馬遜上常見(jiàn)的申訴原因包括但不限于：敏感詞下架導(dǎo)致listing需申訴、被投訴假貨或二手貨、圖片侵權(quán)或?qū)＠虡?biāo)侵權(quán)、或疑似、銷(xiāo)量激增或地址信息驗(yàn)證未通過(guò)、產(chǎn)品安全問(wèn)題、圖片與實(shí)物不符以及績(jī)效超標(biāo)等。

面對(duì)不同的申訴原因，賣(mài)家需要采取不同的應(yīng)對(duì)策略。例如，在面對(duì)商標(biāo)或?qū)＠謾?quán)投訴時(shí)，賣(mài)家需要誠(chéng)實(shí)地審視自己的產(chǎn)品列表，若確實(shí)存在侵權(quán)行為，應(yīng)立即改正并聯(lián)系投訴人協(xié)商解決。若無(wú)法聯(lián)系到投訴人或?qū)Ψ讲挥璩吩V，賣(mài)家需按照亞馬遜的申訴流程進(jìn)行操作。

在撰寫(xiě)申訴材料時(shí)，賣(mài)家應(yīng)遵循清晰的行文邏輯，包括三個(gè)主要部分：首先描述自己的違規(guī)行為；其次闡述改正措施；最后說(shuō)明未來(lái)如何避免再次犯錯(cuò)。在描述過(guò)程中，應(yīng)避免廢話和空話，確保材料簡(jiǎn)潔明了。

值得注意的是，現(xiàn)在的申訴成功率確實(shí)在逐漸降低，尤其是對(duì)于、賬號(hào)關(guān)聯(lián)和安全問(wèn)題等類(lèi)型的申訴。一旦這些申訴被拒絕超過(guò)三次，基本上可以認(rèn)為是申訴失敗。賣(mài)家在操作時(shí)需格外小心。

關(guān)于申訴模板的問(wèn)題，建議賣(mài)家不要生搬硬套模板，而是借鑒其思路和行文邏輯。每個(gè)案件都有其獨(dú)特性，生硬套用模板可能會(huì)降低申訴的成功率。

以上內(nèi)容僅供參考，具體操作建議根據(jù)賣(mài)家的實(shí)際情況和亞馬遜的政策進(jìn)行調(diào)整。最終決策應(yīng)根據(jù)賣(mài)家的判斷和亞馬遜的政策要求來(lái)做出。同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)的是，以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。