當提及管理互聯網聲譽時，人們首先想到的是消除。例如，加州大學戴維斯分校在發(fā)生學生抗議者被校園警察噴灑胡椒噴霧的事件后，被迫花費了17.5萬美元消除網絡上的。

管理互聯網聲譽并不僅僅意味著消除負面影響。更重要的是確保關于你的信息在所有地區(qū)和國家都是準確的、最新的和一致的。這意味著你需要不斷尋找改進搜索結果的方法，使其更具吸引力，讓自己在搜索者心中的“形象”變得更加理想。

谷歌在決定哪些內容能出現在搜索引擎結果頁（SERP）中時，會考慮數百種不同的因素。對于想要管理品牌形象的企業(yè)或機構來說，這個任務正在變得越來越復雜。

除了傳統的有機搜索結果（搜索結果頁面上的藍色鏈接）外，谷歌的搜索結果頁面現在還包括一系列其他的搜索區(qū)域。例如，搜索“Netflix”后，搜索結果第1頁上會出現關于該品牌的一些展示元素。

那么，如何開始管理你的聲譽呢？以下是五個重要的注意事項：

1. 人們搜索你的品牌時會看到什么？

- 檢查人們在谷歌和其他搜索引擎上搜索你的品牌關鍵字時會看到什么內容。結果頁可能會出現許多其他相關元素，包括新聞、圖像、視頻、地圖、購物結果、Twitter cards、Google Knowledge Graph以及付費搜索結果等。

- 在不同區(qū)域、國家、設備和搜索意圖下進行搜索，搜索結果也會不同，所以你還需要分析這些搜索結果。

2. 你可以控制哪部分的搜索結果內容？

- 你的網站、博客、介紹資料、Facebook、LinkedIn和YouTube等社交資料都可能會出現在搜索結果中，而這些內容都由你自己掌握。你必須仔細評估這些內容。

3. 你是如何傳達品牌信息的？

- 確保你所掌控的內容都是有用的信息：所有的內容是否都是最新的？它是否突出了你希望目標受眾了解的積極信息？各個部分所傳達的信息是否都是一致的？

4. 如何最大化可掌控的搜索結果內容的可見性？

- 如何推動自己掌控的這些內容并提高它們的搜索排名，以便品牌搜索對用戶可見？這是一個很大的SEO課題。它包括了網頁和屬性在技術上的優(yōu)化以及單個頁面內容的優(yōu)化。

5. 如何影響那些不受你控制的部分？

- 有許多你無法直接控制的搜索結果元素可能會出現在搜索結果頁中對你的品牌造成影響。這包括其他提及你品牌的網站，從你的競爭對手到合作伙伴、行業(yè)出版物、博客和網絡論壇以及評論網站。

- 雖然你不能直接控制他們發(fā)布的內容，但這并不代表你不能影響它們。如果這些信息有什么錯誤或是過時之處，你可以考慮聯系該網站的所有者或作者，要求他們進行更正；如果出現了一個負面的論壇帖或社交媒體文章，你可以進行回應。

對于自然鏈接之外的其他搜索結果部分來說，同樣的，你也能對這些SERP元素進行影響，例如：視頻搜索結果、圖片結果、新聞結果和知識圖譜等。

對于每個想要在網絡上獲得良好品牌形象的機構或企業(yè)來說，搜索引擎上的品牌聲譽管理應該是重中之重。理想情況下，你應該投入足夠的時間和資源來主動培養(yǎng)你的網上聲譽。