當(dāng)提及管理互聯(lián)網(wǎng)聲譽(yù)時(shí)，人們首先想到的是消除。例如，加州大學(xué)戴維斯分校在發(fā)生學(xué)生抗議者被校園警察噴灑胡椒噴霧的事件后，被迫花費(fèi)了17.5萬(wàn)美元消除網(wǎng)絡(luò)上的。

管理互聯(lián)網(wǎng)聲譽(yù)并不僅僅意味著消除負(fù)面影響。更重要的是確保關(guān)于你的信息在所有地區(qū)和國(guó)家都是準(zhǔn)確的、最新的和一致的。這意味著你需要不斷尋找改進(jìn)搜索結(jié)果的方法，使其更具吸引力，讓自己在搜索者心中的“形象”變得更加理想。

谷歌在決定哪些內(nèi)容能出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果頁(yè)（SERP）中時(shí)，會(huì)考慮數(shù)百種不同的因素。對(duì)于想要管理品牌形象的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這個(gè)任務(wù)正在變得越來(lái)越復(fù)雜。

除了傳統(tǒng)的有機(jī)搜索結(jié)果（搜索結(jié)果頁(yè)面上的藍(lán)色鏈接）外，谷歌的搜索結(jié)果頁(yè)面現(xiàn)在還包括一系列其他的搜索區(qū)域。例如，搜索“Netflix”后，搜索結(jié)果第1頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)關(guān)于該品牌的一些展示元素。

那么，如何開(kāi)始管理你的聲譽(yù)呢？以下是五個(gè)重要的注意事項(xiàng)：

1. 人們搜索你的品牌時(shí)會(huì)看到什么？

- 檢查人們?cè)诠雀韬推渌阉饕嫔纤阉髂愕钠放脐P(guān)鍵字時(shí)會(huì)看到什么內(nèi)容。結(jié)果頁(yè)可能會(huì)出現(xiàn)許多其他相關(guān)元素，包括新聞、圖像、視頻、地圖、購(gòu)物結(jié)果、Twitter cards、Google Knowledge Graph以及付費(fèi)搜索結(jié)果等。

- 在不同區(qū)域、國(guó)家、設(shè)備和搜索意圖下進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果也會(huì)不同，所以你還需要分析這些搜索結(jié)果。

2. 你可以控制哪部分的搜索結(jié)果內(nèi)容？

- 你的網(wǎng)站、博客、介紹資料、Facebook、LinkedIn和YouTube等社交資料都可能會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，而這些內(nèi)容都由你自己掌握。你必須仔細(xì)評(píng)估這些內(nèi)容。

3. 你是如何傳達(dá)品牌信息的？

- 確保你所掌控的內(nèi)容都是有用的信息：所有的內(nèi)容是否都是最新的？它是否突出了你希望目標(biāo)受眾了解的積極信息？各個(gè)部分所傳達(dá)的信息是否都是一致的？

4. 如何最大化可掌控的搜索結(jié)果內(nèi)容的可見(jiàn)性？

- 如何推動(dòng)自己掌控的這些內(nèi)容并提高它們的搜索排名，以便品牌搜索對(duì)用戶(hù)可見(jiàn)？這是一個(gè)很大的SEO課題。它包括了網(wǎng)頁(yè)和屬性在技術(shù)上的優(yōu)化以及單個(gè)頁(yè)面內(nèi)容的優(yōu)化。

5. 如何影響那些不受你控制的部分？

- 有許多你無(wú)法直接控制的搜索結(jié)果元素可能會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)中對(duì)你的品牌造成影響。這包括其他提及你品牌的網(wǎng)站，從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到合作伙伴、行業(yè)出版物、博客和網(wǎng)絡(luò)論壇以及評(píng)論網(wǎng)站。

- 雖然你不能直接控制他們發(fā)布的內(nèi)容，但這并不代表你不能影響它們。如果這些信息有什么錯(cuò)誤或是過(guò)時(shí)之處，你可以考慮聯(lián)系該網(wǎng)站的所有者或作者，要求他們進(jìn)行更正；如果出現(xiàn)了一個(gè)負(fù)面的論壇帖或社交媒體文章，你可以進(jìn)行回應(yīng)。

對(duì)于自然鏈接之外的其他搜索結(jié)果部分來(lái)說(shuō)，同樣的，你也能對(duì)這些SERP元素進(jìn)行影響，例如：視頻搜索結(jié)果、圖片結(jié)果、新聞結(jié)果和知識(shí)圖譜等。

對(duì)于每個(gè)想要在網(wǎng)絡(luò)上獲得良好品牌形象的機(jī)構(gòu)或企業(yè)來(lái)說(shuō)，搜索引擎上的品牌聲譽(yù)管理應(yīng)該是重中之重。理想情況下，你應(yīng)該投入足夠的時(shí)間和資源來(lái)主動(dòng)培養(yǎng)你的網(wǎng)上聲譽(yù)。