速賣通重要規(guī)定:確保成交后的兌現(xiàn)責(zé)任與操作規(guī)則
對于許多新手賣家,甚至包括我自己,有時可能會因忙碌而忘記某些重要步驟。前兩天,我就有一個訂單因為忘記填寫發(fā)貨通知而差點造成損失。實際上,貨物已經(jīng)成功發(fā)出,但因為沒有及時在速賣通后臺進(jìn)行發(fā)貨通知,平臺可能會判定為“成交不賣”,結(jié)果可能是錢貨兩空,損失慘重。
那么,到底什么是“成交不賣”呢?
簡單來說,就是買家已經(jīng)下單,但賣家卻未能及時發(fā)貨。這里的未發(fā)貨指的是沒有在速賣通后臺填寫發(fā)貨通知。只有填寫了發(fā)貨通知并成功提交后,才算真正完成了發(fā)貨流程。如果忘記這一步,即使實際已經(jīng)發(fā)貨,平臺也會認(rèn)為你沒有履行發(fā)貨責(zé)任。這可能會導(dǎo)致錢貨雙失,并對店鋪產(chǎn)生不良影響。
那么,什么樣的行為會觸發(fā)“成交不賣”的處罰呢?
當(dāng)然是最直接的錢貨兩空。平臺還會對店鋪進(jìn)行相應(yīng)處罰。速賣通平臺會根據(jù)店鋪近7天或30天的成交不賣訂單數(shù)量或比例來進(jìn)行考核。如果超出一定范圍,店鋪將面臨扣分處罰。扣分嚴(yán)重時,甚至可能導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。
那么,如何避免“成交不賣”的情況呢?
1. 使用可以自動同步物流單號的ERP系統(tǒng),這樣可以避免人為忘記填寫發(fā)貨通知。
2. 如果手動操作,建議每天上班前或下班前檢查待發(fā)貨的訂單,確保及時填寫發(fā)貨通知。
3. 如果遇到某些特殊情況,如定價錯誤或確實缺貨無法發(fā)貨,建議先與買家溝通,爭取買家主動取消訂單。如果買家堅持不退,可以采取填寫假單號的方式規(guī)避成交不賣的規(guī)則,但需注意這可能會引發(fā)糾紛。
了解并遵守速賣通的運營規(guī)則是每個賣家必須要做的事情。除了“成交不賣”,后續(xù)我還會跟大家詳細(xì)講解其他重要的規(guī)則,如知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和重復(fù)鋪貨及SKU作弊等。請大家持續(xù)關(guān)注。
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