在eBay的交易過程中，大部分物品都能順利送達(dá)買家手中。當(dāng)物品預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已經(jīng)超過，買家卻沒有及時(shí)收到所購商品時(shí)，這時(shí)買家可以向賣家發(fā)起“物品未收到”的糾紛。關(guān)于買家發(fā)起INR（未收到物品）糾紛的時(shí)限規(guī)定如下：

買家可在物品預(yù)估到達(dá)時(shí)間后的一天內(nèi)開啟INR糾紛。

買家在預(yù)估到達(dá)時(shí)間后的第30天后則無法再開啟INR糾紛。

一旦買家開啟了物品未收到的INR糾紛，eBay將會(huì)整合糾紛的相關(guān)信息并發(fā)送一份完整的消息給您。您將有3個(gè)工作日的時(shí)間來解決這個(gè)問題。超過這個(gè)時(shí)間后，無論買家還是賣家都可以請求eBay介入幫助解決糾紛。

請注意，當(dāng)買家開啟未收到物品的糾紛時(shí)，您在PayPal賬戶中的該筆交易金額將被暫時(shí)凍結(jié)，直到糾紛得到解決或eBay判斷賣家無責(zé)任為止。

買家發(fā)起物品未收到糾紛后，賣家可以在郵件中查看買家的要求，包括是否要求退款或是否愿意繼續(xù)等待物品送達(dá)。您也可以看到您的回應(yīng)選項(xiàng)：

提供跟蹤信息：您可以展示有效的包裹跟蹤信息，包括發(fā)貨日期、送達(dá)日期和送達(dá)地址。如物品價(jià)值超過750美元，還需提供收件人的簽收證明。

進(jìn)行退款：如果您選擇給買家退款，需要將買家支付的全部金額（包括物流費(fèi)用）返還給買家。當(dāng)您沒有有效的跟蹤信息證明物品已經(jīng)送達(dá)，或者您的包裹跟蹤信息長時(shí)間沒有更新（超過10天），您可能需要選擇這個(gè)選項(xiàng)。隨后，賣家將有6個(gè)工作日來處理退款。買家將通過其原始的支付方式獲得退款。例如，如果使用PayPal支付，通常需要在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成退款。如果使用信用卡支付，退款時(shí)間可能會(huì)長達(dá)30天（具體時(shí)間取決于信用卡提供商）。您的成交費(fèi)也會(huì)在下期賬單中被返還。

發(fā)送消息給買家：如果您希望與買家溝通以解決糾紛，可以選擇向買家發(fā)送消息。例如，您可以與買家溝通，詢問他們是否已接收包裹，或者是否由于某些原因由鄰居代收了包裹等。

如果買賣雙方在3個(gè)工作日內(nèi)無法達(dá)成一致，雙方都可以請求eBay介入幫助調(diào)查解決糾紛。

以上內(nèi)容僅供參考，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。如有任何侵權(quán)問題，請與我們聯(lián)系。（來源：信息根據(jù)eBay官網(wǎng)整理）