年末時刻歷來是消費(fèi)者和商家翹首期盼的銷售旺季。在眾多商家激烈競爭的年終大促季中，如何脫穎而出，取得銷售佳績并樹立品牌信譽(yù)，卻是一門高深的學(xué)問。要想實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，首先要精心準(zhǔn)備大促策略。正如那句老話所說，“沒有希望就沒有失望”，在大促前的準(zhǔn)備工作中，為客戶設(shè)定合理的期待是至關(guān)重要的一步。具體可以從以下幾個方面入手：

在產(chǎn)品描述方面，要確保全面準(zhǔn)確地展示產(chǎn)品的各個方面，包括材質(zhì)、大小、用途等。提供精確的產(chǎn)品尺寸和測量單位，為國際客戶提供尺寸參考表，并詳細(xì)標(biāo)注肩部、腰部等測量數(shù)據(jù)。展示帶有真實(shí)照片的用戶評論，并善用標(biāo)簽功能，方便客戶檢索。

在發(fā)貨政策方面，要清晰明了地展示派送時間和費(fèi)用，并提供包裹追蹤服務(wù)。確?？蛻裟軌蜉p松在產(chǎn)品頁面上找到發(fā)貨政策，并盡可能提供相關(guān)的FAQ。密切關(guān)注庫存狀況，根據(jù)發(fā)貨和派送能力來合理規(guī)劃廣告推廣規(guī)模。

在客戶服務(wù)方面，要設(shè)定一套標(biāo)準(zhǔn)操作流程，積極主動與客戶溝通。明確交代產(chǎn)品的退換貨政策，并為會員提供專屬的退換貨政策。根據(jù)客戶反饋面板的分?jǐn)?shù)及時調(diào)整客戶服務(wù)。其中，退換貨是電商業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分，也是電商服務(wù)的重要一環(huán)。關(guān)于退換貨政策的詳細(xì)講解將在后續(xù)內(nèi)容中展開。

在廣告創(chuàng)意方面，為了幫助大家打造完美的大促日創(chuàng)意，我們總結(jié)了四大原則，簡稱為CHAT法則。C（Consumer is King）表示在設(shè)計素材時要以消費(fèi)者為核心，滿足消費(fèi)者需求的同時選用令消費(fèi)者滿意的形象。H（Highlight what you got）強(qiáng)調(diào)要挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)并突出展示。A（Aesthetics that sells）則提醒我們，在布局、格式和配色方面都要注重美觀和突出重點(diǎn)。T（Trends that matter）建議我們要把握當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)趨勢，并將其融入品牌故事中，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。

在廣告實(shí)施階段，還有一些實(shí)操建議供參考。首先是混合使用品牌內(nèi)容廣告和常規(guī)廣告，保持兩類廣告在色調(diào)和構(gòu)圖上的一致性。在常規(guī)廣告中重點(diǎn)展示促銷信息，而在品牌內(nèi)容廣告中則側(cè)重勾勒生活方式，激發(fā)受眾對品牌的好感。充分利用視頻格式接觸更多品牌受眾，將視頻插播廣告與信息流及快拍相結(jié)合，達(dá)到更好的效果。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，“道路千萬條，安全第一條”。雖然創(chuàng)意的吸引力至關(guān)重要，但一切都要在合規(guī)的條件下進(jìn)行。在廣告文案中要避免使用符號替代數(shù)字，確保廣告中的折扣與落地頁一致。避免采用倒計時折扣如果不實(shí)際存在，確保素材圖片真實(shí)反映產(chǎn)品，避免夸大虛假圖片導(dǎo)致的廣告違規(guī)和消費(fèi)者差評。如有侵權(quán)風(fēng)險的產(chǎn)品或素材，請及時處理，避免賬戶被封的風(fēng)險。

遇到問題怎么辦？可以聯(lián)系您的官方代理商尋求幫助。無論是廣告賬號、頁面、個人賬號還是 Business Manager 被封，都可以咨詢代理商解決。同樣地，如果您想取消每日消耗限制或投訴 Facebook / Instagram 上的侵權(quán)行為，也可以向代理商尋求建議和支持。以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。（來源：Meta海外營銷官方賬號）