雙11作為速賣通的重要銷售節(jié)點(diǎn)，其物流與發(fā)貨環(huán)節(jié)也顯得尤為重要。那么，作為賣家朋友們，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)雙11期間的物流挑戰(zhàn)呢？以下從活動(dòng)前、活動(dòng)中和活動(dòng)后三個(gè)階段為您進(jìn)行詳細(xì)解讀。

活動(dòng)前的準(zhǔn)備

根據(jù)銷售預(yù)測，及時(shí)備足庫存，確保能夠滿足雙11期間的訂單需求。提前調(diào)整發(fā)貨期，特別是報(bào)名參加活動(dòng)的商品，要在活動(dòng)鎖定前做好一切準(zhǔn)備。確定物流方案也是關(guān)鍵的一環(huán)。

一、確定合作物流渠道。選擇合適的物流渠道，避開可能出現(xiàn)的擁堵時(shí)段，優(yōu)先選擇就近的郵局服務(wù)或平臺(tái)推薦的物流上門攬收服務(wù)。

二、確定攬收時(shí)間和頻率，以及貨物的交運(yùn)時(shí)效。

三、對(duì)于可能出現(xiàn)異常的訂單，提前與物流方商定反饋時(shí)效及聯(lián)系人。

四、考慮到雙11期間的訂單量激增，建議提前增加發(fā)貨操作人員，確保發(fā)貨流程的順利進(jìn)行。

活動(dòng)中的應(yīng)對(duì)

在雙11活動(dòng)期間，密切關(guān)注物流實(shí)時(shí)資訊是必不可少的。平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控物流通道的異常信息，并通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信等渠道及時(shí)通知賣家。

一、根據(jù)實(shí)時(shí)資訊及時(shí)調(diào)整物流策略，包括更改物流通道、做好異常應(yīng)對(duì)預(yù)案以及錯(cuò)峰發(fā)貨等。

二、與買家保持溝通，及時(shí)回復(fù)買家的咨詢和疑問，盡量給買家一個(gè)明確的預(yù)期。

活動(dòng)后的后續(xù)工作

雙11活動(dòng)結(jié)束后，仍需關(guān)注物流追蹤信息，特別是狀態(tài)異常的訂單需要重點(diǎn)跟蹤和處理。

一、與買家溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，及時(shí)與買家溝通物流進(jìn)展，做好買家的安撫或理賠工作。

在雙11的物流發(fā)貨中，賣家還需做好以下準(zhǔn)備工作：

硬件準(zhǔn)備：根據(jù)預(yù)估訂單數(shù)量級(jí)，增加作業(yè)場地、分揀面積、倉外發(fā)貨通道及閘口等硬件設(shè)施。增加如電腦、掃描槍、電子秤、打包機(jī)等輔助設(shè)備，以提高發(fā)貨效率。

協(xié)調(diào)工作：與合作的貨代或郵局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，預(yù)估雙11期間的訂單量，準(zhǔn)備替代物流渠道以應(yīng)對(duì)原有物流渠道爆倉的情況。確定每日發(fā)貨節(jié)奏，包括每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的發(fā)車次數(shù)、每天的車輛數(shù)量等。

分揀發(fā)貨：遵循“先下單、先發(fā)貨”的原則，分時(shí)段進(jìn)行分揀發(fā)貨。實(shí)施“人員輪班、設(shè)備不?！钡哪Ｊ剑_保發(fā)貨流程的連續(xù)性。與合作物流方商定錯(cuò)峰提貨時(shí)間，避免高峰期擁堵。

訂單跟蹤和投訴處理：及時(shí)響應(yīng)買家的投訴和咨詢，盡快處理并主動(dòng)查詢和跟進(jìn)。對(duì)于使用菜鳥普通線上發(fā)貨的訂單，及時(shí)在線發(fā)起投訴；對(duì)于使用菜鳥無憂物流的訂單，則需注意處理費(fèi)用爭議等問題。

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