近日，速賣(mài)通平臺(tái)宣布上線菜鳥(niǎo)的“極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。該服務(wù)的目的是簡(jiǎn)化商家的運(yùn)費(fèi)申訴流程，降低商家的運(yùn)營(yíng)壓力。從2020年11月1日起，對(duì)于使用菜鳥(niǎo)線上發(fā)貨方式且符合特定條件的國(guó)內(nèi)退件包裹，菜鳥(niǎo)將自動(dòng)退還相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，無(wú)需商家發(fā)起投訴。

具體的服務(wù)條件如下：

1. 物流商必須是指定的公司，包括深圳市遞四方速遞有限公司、北京燕文物流有限公司和申通快遞有限公司。

2. 物流訂單對(duì)應(yīng)的包裹必須已成功出庫(kù)，且運(yùn)費(fèi)已成功收取，但包裹未能成功交航，由司機(jī)退回并由商家簽收。

3. 商家必須已綁定國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)。

商家可以通過(guò)AE商家后臺(tái)查詢“極速退運(yùn)費(fèi)”狀態(tài)。如果在退回訂單簽收后，退運(yùn)運(yùn)費(fèi)預(yù)計(jì)將在1個(gè)工作日內(nèi)退回。如果運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)人民幣1000元，則預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)退回。如有任何疑問(wèn)，商家可以聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服進(jìn)行咨詢。

關(guān)于該服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）如下：

1. “無(wú)憂退-主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)（國(guó)際）”服務(wù)與“無(wú)憂退貨保障計(jì)劃”有何關(guān)聯(lián)？

兩者是不同的服務(wù)，沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。“無(wú)憂退貨保障計(jì)劃”主要解決消費(fèi)者無(wú)法退貨到中國(guó)的問(wèn)題，而“無(wú)憂退-主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)（國(guó)際）”則是針對(duì)符合條件的國(guó)內(nèi)退件包裹，提供自動(dòng)退還運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。

2. 菜鳥(niǎo)的“極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)是否限定具體的物流方式？服務(wù)何時(shí)截止？

該服務(wù)并未限定具體的物流方式，但對(duì)攬收物流商等條件有一定限制，詳見(jiàn)相關(guān)公告。目前，該服務(wù)沒(méi)有明確的終止時(shí)間，如有調(diào)整，將會(huì)另行通知。

3. 對(duì)于國(guó)內(nèi)段退件包裹的“極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)有疑問(wèn)怎么辦？

請(qǐng)直接聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服進(jìn)行咨詢和核實(shí)。

（來(lái)源：速賣(mài)通訓(xùn)練營(yíng)） （編輯：江同）