近期，速賣通發(fā)布了全球速賣通跨境商家服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)。為了幫助大家更好地理解這一考核規(guī)則，本文將詳細(xì)解讀關(guān)于考核標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容。

目錄：

一、考核標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)始時(shí)間

速賣通于2021年12月20日正式發(fā)布本次考核標(biāo)準(zhǔn)，并在接下來(lái)的幾天內(nèi)進(jìn)行了公示。首個(gè)考核期自2021年12月27日至2022年1月26日?？紤]到新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行階段商家適應(yīng)期的保護(hù)，首個(gè)考核期不會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行扣分處罰。從第二個(gè)考核期即2022年1月27日起，將正式啟動(dòng)考核處罰。后續(xù)每月的考核都會(huì)在每月的最后一個(gè)星期一到來(lái)。注意以上時(shí)間均為北京時(shí)間。

二、如何查詢店鋪的指標(biāo)達(dá)成情況

查詢?nèi)肟谖挥谏碳液笈_(tái)的店鋪部分，具體路徑為“我的店鋪”-“店鋪表現(xiàn)”-“賣家服務(wù)分”。在頁(yè)面中，你可以查看以下指標(biāo)：DSR商品描述分、貨不對(duì)版糾紛提起率、成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、好評(píng)率等。需要注意的是，頁(yè)面顯示的數(shù)據(jù)是T-2日的數(shù)據(jù)，即前一天的數(shù)據(jù)，并且各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)是近30天的數(shù)據(jù)。平臺(tái)還在開(kāi)發(fā)中提供其他指標(biāo)如72小時(shí)上網(wǎng)率等。

三、考核的處罰線以及不達(dá)標(biāo)的影響

考核線是由平臺(tái)根據(jù)全量商家的運(yùn)營(yíng)情況綜合評(píng)估后確定的，適用于所有商家。各服務(wù)指標(biāo)的水平直接反映了賣家的服務(wù)情況。如果商家的某項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到考核線，意味著該指標(biāo)代表的行為場(chǎng)景中存在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。具體的違規(guī)處罰內(nèi)容包括流量限制、商品下架和刪除、店鋪扣分、凍結(jié)甚至關(guān)店等。需要注意的是，如果多個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，處罰將會(huì)疊加。例如，如果有兩個(gè)指標(biāo)均為一般違規(guī)，將會(huì)被累計(jì)處罰扣分。單月的扣分上限為24分。對(duì)于被凍結(jié)的店鋪，在凍結(jié)期間將限制商品操作并下架全量商品，關(guān)閉訂單留言功能。如果是永久凍結(jié)的店鋪，保證金仍然可以正常提取。

以上就是速賣通考核改版后的相關(guān)說(shuō)明。不同品類的具體考核標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)有所差異，希望大家能夠理解平臺(tái)的用意。如果有任何不明白的地方，歡迎私信交流。

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