一、黑五銷售數(shù)據(jù)概覽

根據(jù)易倉(cāng)公布的數(shù)據(jù)，今年客戶黑五銷售再創(chuàng)新高。從2019年的8.4億GMV增長(zhǎng)至2020年的15億，同比增長(zhǎng)率高達(dá)85.5%。訂單數(shù)也從2019年的317萬(wàn)躍升至2020年11月底的436萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了37.2%。整體客單價(jià)也從去年的264.3RMB增至今年的357RMB，增長(zhǎng)了約1.35倍。以易倉(cāng)TOP 1的客戶為例，其在短短一年的籌備時(shí)間里，黑五期間的銷售額實(shí)現(xiàn)了驚人的2300倍增長(zhǎng)。

二、市場(chǎng)趨勢(shì)與賣家策略調(diào)整

當(dāng)前，賣家更注重客單價(jià)與產(chǎn)品質(zhì)量，走精品路線的賣家群體更致力于提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在疫情背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增速明顯，GMV、訂單數(shù)、流量等均有顯著提升。中國(guó)品牌出海成為趨勢(shì)，面對(duì)充滿商機(jī)的市場(chǎng)，提前布局顯得尤為重要。

三、全球零售市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)

1.實(shí)體零售業(yè)進(jìn)入凜冬時(shí)代

受疫情影響，全球市場(chǎng)零售業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)預(yù)測(cè)，全球銷售總額在2020年預(yù)計(jì)下降5.7%，長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)低迷可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，如出口放緩、收入降低、失業(yè)率上升和企業(yè)破產(chǎn)。恢復(fù)期預(yù)計(jì)需約2年時(shí)間，多數(shù)國(guó)家將在2022年恢復(fù)至疫情前的增長(zhǎng)水平。

2.在線零售流量激增，需求旺盛

亞馬遜Prime Day數(shù)據(jù)顯示，全球銷售額同比增長(zhǎng)45.2%，在線零售市場(chǎng)的需求持續(xù)旺盛。eBay的財(cái)報(bào)也顯示，總交易額和營(yíng)收均有顯著增長(zhǎng)。線上商超不斷發(fā)力，市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)。

3.消費(fèi)者行為變化與選品策略

疫情后，消費(fèi)者媒體接觸喜好發(fā)生變化，更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行線上購(gòu)物。購(gòu)物周期也變得更長(zhǎng)，消費(fèi)者提前開始構(gòu)思禮物，并在網(wǎng)上搜索和對(duì)比。旺季流量高峰通常出現(xiàn)在晚間7-11點(diǎn)，因此把握黃金時(shí)段至關(guān)重要。在選品上，可傾向于迎合高消費(fèi)人群和假期消費(fèi)主力軍，如Gen X和銀發(fā)一族。注意抓住消費(fèi)者對(duì)新品牌的開放和包容態(tài)度，利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷。

四、熱門細(xì)分品類與市場(chǎng)關(guān)注

2020年，某些品類在特定市場(chǎng)獲得更多關(guān)注。如海外倉(cāng)出庫(kù)商品數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，尤其德國(guó)增長(zhǎng)率高達(dá)280%。TOP3熱銷商品大類包括3C產(chǎn)品、家居和汽配。不同地區(qū)有各自的熱門品類，如德國(guó)的體育健身器材和玩具禮物產(chǎn)品，英國(guó)和美國(guó)的嬰兒產(chǎn)品和健康美容產(chǎn)品等。體驗(yàn)類產(chǎn)品漸成潮流趨勢(shì)，但在疫情影響下，體驗(yàn)式消費(fèi)需求向居家轉(zhuǎn)移。

五、影響購(gòu)買因素及賣家優(yōu)化建議

1.移動(dòng)端購(gòu)物偏好與快速配送需求

移動(dòng)端在線銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越偏好快速且免費(fèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家需優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)，并提供快速的配送服務(wù)。

2.線上物流與消費(fèi)者體驗(yàn)

線上購(gòu)物的售后體驗(yàn)好感度同比2019年有所下滑，包裹狀態(tài)、包裹追蹤、運(yùn)輸及時(shí)性、派送選項(xiàng)等因素是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。賣家需關(guān)注這些方面，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

加快商品交付速度對(duì)于提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。在數(shù)字商務(wù)發(fā)展的背景下，據(jù)疫情前的Digital commerce 360報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)交貨速度有著極高的期望，尤其是在面臨產(chǎn)品選擇和物流的在線交易環(huán)節(jié)中。這份期待使得在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)選擇更具靈活性的交易模式變得越來(lái)越重要。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，超過(guò)三分之一（即約三分之一）的受訪者表示，更快的交貨速度會(huì)促使他們購(gòu)買更多的產(chǎn)品。在疫情發(fā)生后，這一需求變得更加明顯。除了交貨速度外，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素還包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價(jià)格以及購(gòu)物的便捷性。其中價(jià)格和質(zhì)量是決定消費(fèi)者是否做出購(gòu)買決策的重要因素之一。75%的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量是否符合其需求和預(yù)算，而線上購(gòu)物的體驗(yàn)也在逐步成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素之一。而對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)優(yōu)化物流來(lái)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)變得尤為重要。特別是在全球消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的品牌認(rèn)知度和信任度逐年提高的背景下，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化定價(jià)策略以及加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)成為了品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。隨著疫情的影響，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)變得更加重要。賣家需要優(yōu)化物流流程以確保發(fā)貨的及時(shí)性。海外倉(cāng)和平臺(tái)倉(cāng)FBA成為了賣家提升物流效率和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的首選之一。通過(guò)利用這些物流方式，賣家不僅能夠確保商品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，還能享受平臺(tái)的流量和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)支持等附加價(jià)值。除了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)外，數(shù)據(jù)的價(jià)值也在逐漸凸顯出來(lái)。通過(guò)數(shù)字化手段收集和分析數(shù)據(jù)，跨境企業(yè)能夠更有效地降低成本和提高效率，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。數(shù)據(jù)在推動(dòng)跨境企業(yè)發(fā)展和提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。（來(lái)源：跨境電商研究）