近期，亞馬遜賣家對其賬號健康度的關(guān)注度空前高漲，因為一旦在運營過程中發(fā)生違規(guī)行為，就有可能被平臺限制運營，錯過年末旺季。那么，賣家如何了解賬號健康度并在必要時進行維護和挽救呢？亞馬遜后臺的Dashboard功能大有用處。

政策合規(guī)性與賬號健康度息息相關(guān)。近期，亞馬遜在賣家中心上線了賬戶狀況評級（AHR）功能，雖然該功能尚未覆蓋所有站點賣家，但其數(shù)值指標(biāo)對于賣家能否安穩(wěn)度過整個Q4旺季具有重要的參考價值。AHR分為三個等級：“良好”、“有風(fēng)險”以及“嚴(yán)重”，類似于先前的IPI指數(shù)，都能讓賣家直觀地看到自身運營的合規(guī)性。如果賣家的AHR為“良好”，說明店鋪運營狀況平穩(wěn)，只需解決存在的少數(shù)不合規(guī)問題即可。如果評級為“有風(fēng)險”或“嚴(yán)重”，則店鋪可能面臨封號的風(fēng)險。針對提高AHR評級的方法，主要包括以下幾種情況：

1. 當(dāng)listing受到限制時，賣家可以通過提供快遞單號、產(chǎn)品照片、供應(yīng)商發(fā)票和庫存情況等證明來解決爭議。

2. 當(dāng)遇到知識產(chǎn)權(quán)投訴時，賣家可以要求索賠人放棄索賠、證明投訴毫無根據(jù)或請求真正的產(chǎn)權(quán)所有者代表賣家進行干預(yù)。

3. 當(dāng)面臨投訴時，賣家可以提供分項發(fā)票并請求授權(quán)經(jīng)銷商為自己擔(dān)保。

4. 當(dāng)產(chǎn)品評價出現(xiàn)問題時，賣家需要證明產(chǎn)品變化合理性、未篡改競爭對手的評價以及確保商品評價真實有效。

5. 當(dāng)產(chǎn)品上架違規(guī)時，賣家應(yīng)下架受限的listing，并向亞馬遜證明產(chǎn)品的合規(guī)性。

值得注意的是，違規(guī)和警告需要區(qū)別對待。在Dashboard上顯示的紅色危險標(biāo)志的政策警告，只要賣家停止觸發(fā)警告信息的行為，就不會產(chǎn)生負面影響。但政策違規(guī)在賣家解決問題并證明不會再發(fā)生類似事件前都會伴隨賣家。除了政策合規(guī)性指標(biāo)外，賣家后臺賬戶狀況Dashboard還包括客戶服務(wù)績效和配送績效等指標(biāo)。例如配送績效就包括遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率等細分指標(biāo)，其中遲發(fā)率和配送前取消率的健康指標(biāo)分別為低于4%和低于2.5%。而客戶服務(wù)績效主要關(guān)注訂單缺陷率，該指標(biāo)應(yīng)不超過1%，否則店鋪會面臨停用風(fēng)險。負面反饋率、A-Z索賠率和拒付率/退款率等也是衡量賬戶健康度的重要指標(biāo)。為了維護健康的賬戶狀態(tài)，賣家需要對這些指標(biāo)進行全面了解和妥善管理。 （來源：AMZ實戰(zhàn)）