亞馬遜賣家朋友們，你們應(yīng)該都知道亞馬遜對(duì)買家體驗(yàn)的重視。如果退貨和差評(píng)率過高，我們不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，還可能面臨產(chǎn)品被下架的風(fēng)險(xiǎn)。

過去，我們只能通過買家評(píng)論來了解產(chǎn)品情況，一旦首頁出現(xiàn)差評(píng)，影響就會(huì)非常大。幸運(yùn)的是，亞馬遜后臺(tái)在9月底推出了“買家之聲”功能，幫助我們了解買家退貨和不滿的原因，這對(duì)我們提升產(chǎn)品性能和優(yōu)化商品信息非常有幫助。

“買家之聲”頁面還會(huì)對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估，展示退貨的主要原因、不滿意率以及因不滿意度過高而最近停售的日期。作為亞馬遜運(yùn)營人員，我們需要時(shí)刻關(guān)注此處買家的反饋情況。

接下來，我為大家簡(jiǎn)單介紹一下“買家之聲”的頁面情況。

一、“買家之聲”的位置及顯示

位置：后臺(tái)導(dǎo)航欄--績(jī)效--買家之聲。

頁面顯示：賣家可以參考各Listing的買家主要退貨原因，來優(yōu)化商品和商品信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的糾正措施。

二、“上架商品滿意度”的等級(jí)

上架商品的買家滿意度分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“不佳”或“極差”。

- 優(yōu)秀（綠色）：上架商品的績(jī)效顯著優(yōu)于同類產(chǎn)品。

- 良好（淺綠色）：上架商品的績(jī)效要好于或等同于同類產(chǎn)品。

- 一般（黃色）：上架商品的績(jī)效與同類產(chǎn)品相當(dāng)。

- 不佳（橙色）：上架商品的績(jī)效低于同類產(chǎn)品，并可能因買家不滿意而面臨下架風(fēng)險(xiǎn)。

- 極差（紅色）：上架商品的績(jī)效明顯低于同類產(chǎn)品，并已因極高的買家不滿意率而被下架。

需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 如果缺乏足夠的買家評(píng)論來支持較差或極差的評(píng)分，商品將顯示“反饋不足”的買家滿意度狀況。

2. 如果賣家在“管理庫存”頁面上刪除了商品信息，將看到“已刪除商品信息”的買家滿意度狀況。

3. 對(duì)于新品或近期無銷售記錄的商品，不會(huì)顯示買家不滿意率和買家滿意度狀況。

4. 如果商品出現(xiàn)不佳和極差的買家滿意度，賣家需要及時(shí)了解主要原因并采取合適的行動(dòng)來處理，以提高產(chǎn)品性能和客戶體驗(yàn)，避免商品被停售。

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