在2017年1月的EcommerceBytes舉辦的Sellers Choice Awards評(píng)選中，一萬(wàn)名電商賣家對(duì)各大銷售平臺(tái)的體驗(yàn)進(jìn)行了評(píng)分和排名。今年，eBay在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得了第三名，而去年它位居榜首。

一些賣家將eBay視為生計(jì)的重要來(lái)源。一位賣家表示：“我在eBay上的月銷售額維持在6000至9000美元之間，我不明白為何在其他平臺(tái)的產(chǎn)品銷售情況不如eBay理想?！?/p>

在受訪的賣家群體中，平臺(tái)費(fèi)用成為了一個(gè)熱議的話題。有的賣家表示：“eBay對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，尤其是我這種經(jīng)營(yíng)復(fù)古產(chǎn)品的小賣家。我喜歡它免費(fèi)的listing服務(wù)，而且eBay的搜索引擎也比大多數(shù)平臺(tái)更為優(yōu)秀?！?/p>

關(guān)于Final Value Fees（成交費(fèi)），賣家們的觀點(diǎn)不一。一些賣家希望eBay能夠豁免這項(xiàng)費(fèi)用，但也有賣家認(rèn)為，如果收取成交費(fèi)，產(chǎn)品將在平臺(tái)上獲得更高的曝光度。

關(guān)于eBay Store的訂閱費(fèi)用變動(dòng)，一些賣家表示擔(dān)憂。他們認(rèn)為：“eBay最大的問(wèn)題在于Store模式的變更。在舊模式下，我們能夠在短時(shí)間內(nèi)打造超級(jí)店鋪（Anchor Store），但新模式下卻困難重重，所需支付的費(fèi)用也更高了?！绷硗庖晃毁u家則對(duì)Store等級(jí)提出了意見，認(rèn)為應(yīng)該設(shè)立五級(jí)制度。

盡管有些賣家表示eBay偏向買家，并吐槽其退貨政策，但他們對(duì)客服服務(wù)卻大加贊賞。一位賣家表示：“我感覺(jué)eBay正在逐漸改善，客戶電話服務(wù)有了顯著提升，刊登listing變得簡(jiǎn)單，下載圖片也非常方便。盡管平臺(tái)上仍存在售假或欺詐現(xiàn)象，但每個(gè)平臺(tái)都有此類情況，完全清除并不容易?！?/p>

部分賣家對(duì)eBay的政策感到沮喪，因?yàn)檎咭?guī)定不允許賣家給買家差評(píng)。許多賣家認(rèn)為eBay平臺(tái)易于使用，但也有人表示難以適應(yīng)其變化，并提到技術(shù)故障的問(wèn)題。

針對(duì)eBay網(wǎng)站的off-eBay廣告，包括賣家listing，一位賣家表示：“費(fèi)用高昂，且平臺(tái)會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品廣告放置在我們付費(fèi)的產(chǎn)品頁(yè)面上。這些廣告往往引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向價(jià)格較低的零售商，如沃爾瑪和HomeDepot等，因?yàn)檫@些零售商無(wú)需向eBay支付高額的成交費(fèi)?！?/p>

在綜合評(píng)價(jià)中，eBay在盈利能力方面獲得6.12的評(píng)分，客戶服務(wù)得分為5.82，溝通得分為6.02，易用性得分為6.22，推薦值得分為6.13。

（由風(fēng)口星網(wǎng)團(tuán)隊(duì)編譯，特別是方小玲同志的精心編譯與整理）