了解使用Oberlo和Shopify時的訂單發(fā)貨方式對于經(jīng)營代發(fā)貨業(yè)務(wù)至關(guān)重要。當(dāng)客戶在您的Shopify商店（或在線銷售渠道）下單后，您使用Oberlo從供應(yīng)商處訂購產(chǎn)品，他們會將產(chǎn)品直接發(fā)送給您的客戶。

管理AliExpress訂單

您可以使用AliExpress買家?guī)舨榭窗珹liExpress產(chǎn)品的已付款訂單的更多詳細(xì)信息、提出與AliExpress廠商之間的爭議并取消AliExpress訂單。

查看關(guān)于AliExpress訂單的其他詳細(xì)信息

步驟：

1. 在您的AliExpress買家?guī)糁?，單擊“我的訂單”?/p>

2. 單擊要查看其他詳細(xì)信息的訂單旁邊的“查看詳細(xì)信息”。

取消AliExpress訂單

步驟：

1. 在您的AliExpress買家?guī)糁?，單擊“我的訂單”?/p>

2. 單擊想取消的訂單旁邊的“取消訂單”。

3. 在對話框中，確認(rèn)取消請求。

供應(yīng)商首先會審核取消請求，然后同意請求、拒絕請求或在做出決定之前要求您進(jìn)一步提供詳細(xì)信息。如果達(dá)成協(xié)議并取消訂單，則會取消交易，供應(yīng)商也不會配送訂單。

備注：Shopify或Oberlo都不會影響AliExpress廠商取消訂單的決定。

提出爭議

如果收到的產(chǎn)品和描述不符、出現(xiàn)結(jié)算問題或者訂單存在其他問題，您可以就AliExpress訂單提出爭議。若要提出爭議，請按照AliExpress買家中心中的說明操作。

備注：Shopify或Oberlo都不會影響AliExpress上出現(xiàn)的爭議的結(jié)果。

處理AliExpress訂單退貨

大多數(shù)AliExpress供應(yīng)商都不接受退貨，因此您需要查看供應(yīng)商的政策，然后才能為客戶提供退貨服務(wù)。AliExpress通過買家保護(hù)提供退款服務(wù)。有關(guān)詳細(xì)信息，請訪問AliExpress的買家保護(hù)頁面。

如果您的供應(yīng)商不接受退貨，但您希望為客戶提供退貨服務(wù)，則您可以在您自己的位置接受退貨，而不是由供應(yīng)商接受。

關(guān)于管理退貨和退款的建議

1. 在某些情況下接受退貨 - 盡管AliExpress供應(yīng)商通常不接受退貨，但您可以將退貨接收至家里或辦公室。如果您的客戶想退回質(zhì)量良好的商品，那么您可以接受退貨，然后將商品重新發(fā)貨給未來的客戶。

2. 創(chuàng)建退款和退貨政策 - 在您的網(wǎng)站上提供明確的退款和退貨政策可以更輕松地處理客戶退款和退貨事務(wù)。若要創(chuàng)建退款和退貨政策，請按照添加或制定商店政策的步驟進(jìn)行操作，并調(diào)整您創(chuàng)建的任何政策的措辭以匹配AliExpress供應(yīng)商的政策。

3. 使用爭議管理系統(tǒng) - 若要了解如何聯(lián)系您的AliExpress供應(yīng)商以溝通訂單問題，請參閱提出爭議。

將訂單導(dǎo)出為CSV或Excel

您可以在Oberlo帳戶中將包含您的訂單列表的CSV或Excel(XLS)文件導(dǎo)出至電子郵件地址。

步驟：

1. 在您的Oberlo控制面板中，轉(zhuǎn)至訂單。

2. 單擊“導(dǎo)出”。

3. 輸入您要向其導(dǎo)出文件的電子郵件地址。

4. 選擇文件類型。您可以導(dǎo)入為CSV或Excel(XLS)文件。

5. 單擊“導(dǎo)出”。（來源：Shopify）

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