盡管疫情已經(jīng)過(guò)去兩月，但國(guó)外疫情的影響仍然持續(xù)存在，導(dǎo)致跨境物流時(shí)效不穩(wěn)定，運(yùn)力大幅減少，許多速賣通賣家遭受了巨大損失。面對(duì)這些變化，賣家們需要靈活調(diào)整策略，以盡量減少損失并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和物流工作。

關(guān)于已付款的訂單是否應(yīng)該發(fā)貨的問(wèn)題，這是一個(gè)棘手的問(wèn)題。發(fā)貨可能會(huì)面臨錢貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)，而不發(fā)貨則可能面臨平臺(tái)的處罰。針對(duì)這一問(wèn)題，我們結(jié)合平臺(tái)近期的政策，給出以下建議：

1. 賣家應(yīng)密切關(guān)注物流線路的變化，及時(shí)更新運(yùn)費(fèi)模板。如果之前使用的是線下路線，現(xiàn)在應(yīng)考慮全部轉(zhuǎn)為線上線路，并優(yōu)先選擇無(wú)憂物流，以獲取更多的保障。

2. 對(duì)于非主要流量來(lái)源或訂單貢獻(xiàn)較少的國(guó)家，速賣通賣家可以針對(duì)性地制定運(yùn)費(fèi)模板。對(duì)于已暫停收寄的國(guó)家或地區(qū)，賣家應(yīng)在綜合考慮各物流線路的成本后，做出是否發(fā)貨或屏蔽的決策。

在疫情期間，運(yùn)營(yíng)工作也至關(guān)重要。具體來(lái)說(shuō)，賣家應(yīng)該做好以下幾方面的工作：

1. 店鋪的選品工作不能停止。利用選品工具或谷歌趨勢(shì)工具來(lái)判斷哪些產(chǎn)品近期需求量大，并選擇這些產(chǎn)品上架。賣家還應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，精心選擇表現(xiàn)良好的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和運(yùn)營(yíng)。

2. 對(duì)于需求急劇下降的產(chǎn)品類目，建議賣家減少推廣資源，轉(zhuǎn)移推廣對(duì)象，并密切關(guān)注店鋪現(xiàn)金流。確保手中有足夠的資金以應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 對(duì)于已報(bào)名的產(chǎn)品，賣家需要清理庫(kù)存，并跟進(jìn)后續(xù)備貨工作。合理設(shè)置各項(xiàng)店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)，以提高轉(zhuǎn)化率并維護(hù)利潤(rùn)區(qū)間。

在疫情期間，如何提高買家滿意度也是賣家需要關(guān)注的問(wèn)題。以下是一些建議：

1. 在大促到來(lái)前，賣家應(yīng)撰寫(xiě)防疫類信息公告，并準(zhǔn)備好與產(chǎn)品相關(guān)的詢單話術(shù)。針對(duì)可能出現(xiàn)的物流延遲收貨、破損等問(wèn)題，提前做好準(zhǔn)備。安排好客戶營(yíng)銷信息的發(fā)送、推廣和折扣宣傳。

2. 面對(duì)可能的物流進(jìn)度受阻或訂單糾紛問(wèn)題，賣家需要與買家保持良好的溝通，以避免因派送不及時(shí)或不確定性導(dǎo)致的退貨或其他糾紛。

3. 賣家應(yīng)關(guān)注平臺(tái)物流公告，并對(duì)自家使用的物流渠道時(shí)效進(jìn)行調(diào)整。特別是無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)、新加坡郵政掛號(hào)小包等物流線路，平臺(tái)已經(jīng)延長(zhǎng)了對(duì)應(yīng)國(guó)家的限時(shí)達(dá)時(shí)間和物流線路承諾時(shí)效，賣家需要做出相應(yīng)的調(diào)整。

在當(dāng)前情況下，如何將產(chǎn)品賣出去是一個(gè)挑戰(zhàn)，而如何順利將產(chǎn)品送達(dá)用戶手中是另一個(gè)挑戰(zhàn)。要解決后者，賣家必須關(guān)注平臺(tái)物流公告，并及時(shí)更改相關(guān)的物流設(shè)置。運(yùn)營(yíng)和物流是相輔相成的，兩者都不可或缺。

（來(lái)源：移步電商學(xué)院）

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