【編者按】：風(fēng)口星網(wǎng)在2015年初推出系列新聞策劃《2015，跨境電商路在何方？》，專訪跨境電商行業(yè)的大佬級人物，對2014年的跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀，以及2015年中國跨境電商走勢的預(yù)測進行深入的專訪。上一篇，我們采訪了敦煌網(wǎng)CEO王樹彤，第二篇我們則專訪了eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林弈彰。以下是風(fēng)口星網(wǎng)對林弈彰專訪實錄：

2014年新興市場現(xiàn)諸多不穩(wěn)定因素

風(fēng)口星網(wǎng)：林總，請您總結(jié)一下2014年中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題。

林弈彰：eBay在中國專注跨境電商零售出口領(lǐng)域已經(jīng)多年，我們在2014年初發(fā)布《跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報告》中指出，在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎驅(qū)動下，中國的跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)步入了高速增長的“新時代”。由于市場需求和技術(shù)革新的推動，行業(yè)成熟度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在迅速提升。

報告中還提出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五大趨勢：從品類來說，更大更重物品以及單價更高的產(chǎn)品得益于物流方案的提升，發(fā)展迅速；從目的地市場看，成熟市場與新興市場齊頭并進；從買家消費趨勢看，多屏、全渠道購物成為常態(tài)化，要求賣家提高移動購物體驗；從賣家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來看，越來越多的賣家通過海外倉等創(chuàng)新物流方案，實現(xiàn)跨境交易本地化，提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購物體驗；最后就是從賣家群體來看，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，賣家類型更加豐富，商業(yè)模式更加多元化。我認(rèn)為，我們提出的這些趨勢在2014年基本得到驗證。

關(guān)于目前中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，我認(rèn)為：在2014年，一直被看好的新興市場出現(xiàn)了很多不穩(wěn)定的因素，主要集中在政策和物流層面，對中國跨境電商產(chǎn)生了很大的影響。往歐洲路向的物流解決方案依然有待提升，同時海外倉的推廣應(yīng)用還需要加強。

2015，跨境電商的轉(zhuǎn)型之年

風(fēng)口星網(wǎng)：2015年，您認(rèn)為中國跨境電商行業(yè)可能會出現(xiàn)哪些趨勢？

林弈彰：我認(rèn)為2015年可以稱為跨境電商的“轉(zhuǎn)型之年”。

我們預(yù)計2015年將有一批企業(yè)從傳統(tǒng)的線下貿(mào)易轉(zhuǎn)型線上，從單純的國內(nèi)生產(chǎn)銷售轉(zhuǎn)做外貿(mào)，這可以稱之為渠道轉(zhuǎn)型；

之前在eBay平臺上經(jīng)營的非常成功的賣家，也將逐步開始打造自己的自有品牌，嘗試向供應(yīng)鏈的上下游發(fā)展，拓展經(jīng)營品類，這可以稱之為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型；

然后，很多規(guī)模較大的賣家已經(jīng)開始通過布局海外倉實現(xiàn)本地發(fā)貨。在2015年，隨著越來越多的賣家認(rèn)識到海外倉對自身產(chǎn)品競爭力和運營效率的提升，這一趨勢會越來越明顯，因此可以稱之為物流轉(zhuǎn)型；

隨著國外越來越多大型零售商加入電商的大軍，他們利用自身的優(yōu)勢，開展O2O，方便消費者，提升購物體驗，這對我們跨境電商來講是一大挑戰(zhàn)。中國的跨境電商更加需要提高自身的服務(wù)能力，比如，利用海外倉發(fā)貨，加快到貨速度、提升物流穩(wěn)定性、簡化退換貨流程、加強售后服務(wù)，實現(xiàn)本地化競爭優(yōu)勢，這就是服務(wù)轉(zhuǎn)型。

風(fēng)口星網(wǎng)：2015年，您認(rèn)為中國跨境電商可能遇到的最大問題（或者困難）是什么？

林弈彰：外部環(huán)境的變化是中國跨境電商在2015年將會面對的重要問題，主要體現(xiàn)在匯率不穩(wěn)定、國外市場的政策法規(guī)變化等等。比如歐元、英鎊、澳元兌美元最近都有不同程度貶值，尤其是盧布匯率波動更大，直接影響這些市場消費者跨境購物的購買力和欲望。隨著跨境網(wǎng)購成為趨勢，日漸為各國所關(guān)注，并出臺新政策，也會對中國跨境電商帶來直接影響。

我前面也提到過，越來越多國外大型零售商加入電商大軍，一方面提高了行業(yè)的整體水平，同時也對中國賣家提出了更高的要求。賣家在新的一年練好“內(nèi)功”，打造獨特優(yōu)勢非常重要。這些優(yōu)勢可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的獨特性上，例如：開發(fā)一些國外市場緊缺的，高性價比的產(chǎn)品；也可以體現(xiàn)在服務(wù)上，為消費者提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)。消費者，尤其是成熟市場的消費者，對于購物體驗的要求越來越高，他們希望能夠在電子商務(wù)平臺上也享受到和線下實體零售一樣方便、快捷、簡易的服務(wù)，為此他們可能愿意付出更高的價格。

eBay平臺的2015大動作

風(fēng)口星網(wǎng)：2015年，eBay會有哪些大的動作？

林弈彰：從幫助賣家拓展市場的角度來講，eBay會持續(xù)投資市場營銷，吸引更多消費者，為賣家?guī)砀嗔髁?。例如eBay在2014年底開始的brand campaign，將更多更年輕，更有想法的買家吸引到了eBay平臺上。

eBay會大力投資于網(wǎng)站、移動app的設(shè)計更新，推出雜志式的精美設(shè)計頁面，提高消費者在所有屏幕上的購物體驗。在今年年初，我們已經(jīng)上線了新的移動應(yīng)用程序，新的界面更優(yōu)雅簡潔，方便消費者瀏覽，同時搜索更加便捷有效。

跨境電商領(lǐng)域依靠價格戰(zhàn)或賺取價差的經(jīng)營模式已難以持續(xù)健康發(fā)展。賣家應(yīng)當(dāng)著眼于市場空白和獨特競爭力品類的發(fā)展，以應(yīng)對市場需求。eBay擁有專業(yè)的品類管理團隊，能夠及時向賣家提供市場需求分析。在大數(shù)據(jù)時代背景下，eBay團隊采用“小數(shù)據(jù)”理念，為賣家量身定制符合其行業(yè)背景、產(chǎn)品架構(gòu)和愿望的發(fā)展計劃。未來，我們將進一步加強此方面的服務(wù)，為賣家提供更全面的支持。

消費者對跨境電商服務(wù)的要求越來越高，因此降低成本、提高運輸速度、簡化退貨流程、降低包裹丟失率以提升用戶體驗的海外倉儲成為必然趨勢。eBay在2014年底宣布與萬邑通的戰(zhàn)略合作計劃，旨在幫助賣家更好地打通跨境電商產(chǎn)業(yè)中的物流環(huán)節(jié)。未來，eBay賣家將享受量身定制的整體物流解決方案。

對于規(guī)模較大的賣家而言，應(yīng)該考慮多元化經(jīng)營，拓展更多市場和品類，以分散經(jīng)營風(fēng)險。不可忽視的是，過去一年中，國外市場政策法規(guī)的變化對賣家業(yè)務(wù)的影響日益顯著。多元化經(jīng)營可以有效分散政策風(fēng)險，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。開發(fā)自有品牌也是賣家壯大的必經(jīng)之路。

最后且最重要的是，賣家應(yīng)重視人才的培養(yǎng)和儲備?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)尤其如此，一切競爭歸根到底是人才的競爭。熟悉當(dāng)?shù)厥袌稣Z言尤其是小語種的人才、具備軟件和系統(tǒng)開發(fā)能力的人才以及熟悉國外市場法律法規(guī)、精通產(chǎn)品和生產(chǎn)的人才都是賣家成功的關(guān)鍵伙伴。為解決這一問題，eBay培訓(xùn)團隊推出多項課程供賣家團隊成員進修，并積極與各大院校合作，幫助賣家解決招聘和留人難題。

跨境電商產(chǎn)業(yè)的特點是快速發(fā)展和快速變化。我認(rèn)為，今年賣家需要積極提升自我能力以適應(yīng)外部環(huán)境變化。賣家應(yīng)致力于實現(xiàn)自我突破、打造品牌、實現(xiàn)獨特競爭力、優(yōu)化物流解決方案和提升消費者體驗等方面。只要賣家不斷提升自身實力，就能適應(yīng)市場的變化，立于不敗之地。

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