【編者按】：2015年2月5日，風(fēng)口星網(wǎng)線下品牌——“風(fēng)口星論壇”第二期在深圳舉行。此次論壇圍繞多平臺(tái)做跨境電商的主題，吸引了近500名來自全國(guó)各地的朋友參會(huì)。論壇得到全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor暢路銷和上海瀚鈺通貸運(yùn)代理有限公司的大力支持。

【精彩觀點(diǎn)】

亞馬遜是特別注重產(chǎn)品本身的平臺(tái)，因此在跨境電商行業(yè)中，產(chǎn)品打造在業(yè)務(wù)流程上至關(guān)重要。夏昭建議，在亞馬遜上開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要研究某個(gè)類目下排名靠前的產(chǎn)品，尋找其緯度，并在開發(fā)過程中注意產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝和說明書等細(xì)節(jié)。

王冠軍分享了他們?cè)诙嗥脚_(tái)運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了擁有好產(chǎn)品的重要性，并提到了在不同平臺(tái)上選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。他們公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)方面投入大量精力，確保產(chǎn)品的獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)。

王冠軍分享：我們公司的物流部門雖然只有四個(gè)人，但管理著大大小小的海外倉(cāng)二十多個(gè)。這四人團(tuán)隊(duì)中，有一位負(fù)責(zé)海外倉(cāng)的發(fā)貨，一位負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)倉(cāng)的發(fā)貨，其余兩位則負(fù)責(zé)打包工作。我們是如何處理這些來自不同平臺(tái)的訂單和倉(cāng)庫(kù)的呢？我們的主要工具是訂單處理軟件。例如在美國(guó)市場(chǎng)，無論訂單來自eBay、亞馬遜、新蛋、樂天還是Sears等任何平臺(tái)，只要不是直接通過FBA的訂單，我們都會(huì)通過軟件自動(dòng)接收訂單信息，然后系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨事宜。從任何一個(gè)FBI或第三方平臺(tái)，我們的系統(tǒng)都可以自動(dòng)發(fā)貨。整個(gè)過程自動(dòng)化程度高，無需過多人工干預(yù)。通過第三方軟件的使用，我們解決了人手不足的問題。盡管只有五六位銷售人員，但我們能管理幾十個(gè)賬號(hào)，包括在樂天美國(guó)、樂天日本和樂天歐洲等平臺(tái)的賬號(hào)。這些賬號(hào)的訂單處理同樣通過第三方平臺(tái)軟件完成，因此即使人手不多，也能高效處理訂單，避免賬號(hào)因不當(dāng)操作而被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。第三方軟件的使用為我們解決了許多實(shí)際問題。

Hank提問：王總談到了很多系統(tǒng)工具的使用，大家都很關(guān)心這方面的問題嗎？王冠軍回應(yīng)：其實(shí)每個(gè)工具都有其特定的用途，關(guān)鍵在于選擇適合自己的工具。至于channeladvisor的起步價(jià)，我暫時(shí)不太清楚。Hank又轉(zhuǎn)向夏昭詢問關(guān)于做好亞馬遜的關(guān)鍵要點(diǎn)。雖然大家都關(guān)注開拓新平臺(tái)，但賣家主要還是聚焦于亞馬遜。夏昭表示，做好亞馬遜的首要思維轉(zhuǎn)變。如果用eBay的思維來做亞馬遜，很難做好。他提到身邊朋友的例子，只需做好兩個(gè)產(chǎn)品就能獲得不錯(cuò)的利潤(rùn)。

夏昭進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，做好亞馬遜的核心點(diǎn)在于有好的產(chǎn)品，不必追求獨(dú)創(chuàng)或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。他舉例說，一個(gè)水杯或一個(gè)USB線，只要能夠滿足客戶需求或解決客戶痛點(diǎn)，就是好產(chǎn)品。亞馬遜后臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源，包括速賣通也是。不通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)自己，所作的決定可能是錯(cuò)誤的。數(shù)據(jù)還可以幫助了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和資金狀況。最后要做好買賣的本質(zhì)性工作，不要依賴技巧或非法手段如、關(guān)鍵詞作弊等。這些行為可能會(huì)被平臺(tái)方打擊。真正的好方法是不使用技巧就是最好的技巧。夏昭還以亞馬遜后臺(tái)上傳圖片的要求為例解釋了這一點(diǎn)。在深入研究平臺(tái)規(guī)則之前不要盲目尋找技巧方法否則報(bào)告可能來自于錯(cuò)誤的方向。當(dāng)新的店鋪或新產(chǎn)品沒有訂單和流量時(shí)關(guān)鍵是要研究平臺(tái)的規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品描述和關(guān)鍵詞研究客戶的真實(shí)需求并提供符合需求的產(chǎn)品或服務(wù)。關(guān)于如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研夏昭表示關(guān)鍵是要根據(jù)自己的興趣和愛好找到感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行深入研究和探索這樣更容易找到有潛力的產(chǎn)品方向同時(shí)也要注意不斷收集和分析客戶反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于王冠軍的公司在人員規(guī)模不大的情況下卻能實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的問題夏昭認(rèn)為這主要得益于有效的管理方法和員工激勵(lì)機(jī)制例如全員持股計(jì)劃可以激發(fā)員工的工作熱情和忠誠(chéng)度讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)合作此外合理分紅也是保持良好合作關(guān)系和激勵(lì)員工的重要方式之一這使得公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出并取得了可觀的業(yè)績(jī)也吸引了很多創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注和學(xué)習(xí)為王冠軍點(diǎn)贊鼓勵(lì)大家嘗試共贏的思路對(duì)于未來公司的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展都有積極的影響同時(shí)他也鼓勵(lì)觀眾積極參與提問和交流以便更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。至于公司具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)如SKU數(shù)量下單量等王冠軍和夏昭都表示會(huì)根據(jù)具體情況而定但無論如何始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以滿足市場(chǎng)需求贏得客戶的信任和支持實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。夏昭表示，很多人認(rèn)為電商特別是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)背后有不可估量的因素，其實(shí)這是誤解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立后，其備貨方面的偏差是可控的。產(chǎn)品的成功與否，要看其排名和銷售量等數(shù)據(jù)表現(xiàn)。如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好，銷量自然會(huì)來，與報(bào)告數(shù)據(jù)對(duì)比，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的偏差不會(huì)很大。而缺乏策略往往源于對(duì)數(shù)據(jù)的忽視。

有觀眾提到他們?cè)趤嗰R遜上已注冊(cè)并備案。夏昭追問其產(chǎn)品的開發(fā)情況，得知是偽品牌后，他解釋道，即使注冊(cè)和備案，也不代表就是真正的品牌。品牌不僅僅是注冊(cè)和備案的問題，更涉及到產(chǎn)品的本質(zhì)。他用一個(gè)例子說明，同一瓶水貼上不同的商標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生不同的品牌，但在亞馬遜上搜索時(shí)，會(huì)出現(xiàn)眾多相同或相似產(chǎn)品，不同品牌混雜其中。亞馬遜如何確認(rèn)某產(chǎn)品屬于某個(gè)品牌呢？擁有UPC或EAN條碼并不能完全證明產(chǎn)品歸屬。備案只是獲得了一張圖片，而非產(chǎn)品本身。對(duì)于依賴偽品牌的方式進(jìn)入市場(chǎng)，夏昭并不認(rèn)可。

Hank問王冠軍是否沒有跟賣問題的煩惱。王冠軍回應(yīng)稱，如果產(chǎn)品被人跟賣得很嚴(yán)重，他們會(huì)選擇放棄并專注于開發(fā)新產(chǎn)品。編輯人員為風(fēng)口星網(wǎng)的熊亦楓和何志勇。

對(duì)于亞馬遜相關(guān)問題，建議關(guān)注微信公眾號(hào)【jinfengkoupayoneer】。本文來源于風(fēng)口星論壇第二期。

可以說，電商并非完全不可捉摸的領(lǐng)域。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用，以及真正關(guān)注產(chǎn)品的本質(zhì)和品牌建設(shè)，可以有效地預(yù)測(cè)和控制產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和跟賣問題，不斷地創(chuàng)新和開發(fā)新產(chǎn)品也是電商成功的重要策略之一。