對于賣家來說，與買家聯(lián)系的限制是可能會遇到的最棘手的問題之一，尤其是在亞馬遜這樣有著嚴(yán)格規(guī)則的平臺上。為了遵守亞馬遜的反饋使用條款，使用亞馬遜的反饋服務(wù)可以幫助賣家維持銷售。

近期，亞馬遜對其規(guī)則進行了更新，并在多個方面加強了限制。對于賣家而言，準(zhǔn)確理解如何通過亞馬遜的信息系統(tǒng)與買家溝通變得尤為重要。

那么如何檢查你的亞馬遜賬戶是否被限制聯(lián)系買家呢？你可以登錄到賣家中心，進入Buyer-Seller message center查看是否收到了以下通知：

“由于您的賬戶暫時被禁止發(fā)送主動消息，所以未發(fā)送此消息。有關(guān)更多信息，請查看與您的帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件收件箱，以獲得詳細(xì)的錯誤通知?！?/p>

這意味著你需要調(diào)整你的消息模板以完全符合亞馬遜的服務(wù)條款。在此期間，建議暫停所有的郵件活動（直到你解決了問題并且亞馬遜取消了限制），并使用預(yù)先創(chuàng)建的SageMailer模板來確保發(fā)送的消息符合服務(wù)條款。

如果你收到了與買家通信的限制通知，這可能是由于你的消息模板不符合亞馬遜的規(guī)則。這項限制只影響你的發(fā)信能力，但你仍然可以回復(fù)買家的信息。限制可能會持續(xù)120小時至30天。

一旦你確定并修復(fù)了問題，你可以向亞馬遜發(fā)送一條消息以避免將來收到類似的自動通知。如果你確信沒有違反任何與買家溝通的規(guī)則，你可以向指定鏈接提交詳細(xì)的解釋。

為了避免亞馬遜賬戶被限制聯(lián)系買家，熟悉并跟蹤亞馬遜的服務(wù)條款更新是必要的。以下是一些關(guān)鍵操作建議：

1. 避免在郵件主題行使用“重要”一詞，除非真正包含完成訂單所需的重要信息。

2. 不要向買家提供任何折扣、禮物或優(yōu)惠券代碼以換取反饋或產(chǎn)品評論。

3. 不要激勵或操縱評論和反饋，例如提供折扣或免費產(chǎn)品來換取評論，或要求客戶僅在有積極經(jīng)驗的情況下才留下反饋。

4. 避免多次要求相同的評論。雖然亞馬遜沒有規(guī)定每筆訂單可以詢問多少次產(chǎn)品評論，但建議每筆訂單只詢問一次以避免潛在投訴。

5. 不要添加與訂單無關(guān)的鏈接或附件，只將與購買的物品直接相關(guān)的文件附加到消息中。

6. 避免在24小時內(nèi)對同一訂單發(fā)送多封郵件，并且不要超過亞馬遜的每日電子郵件限制。

7. 如果訂單是由亞馬遜配送的，則無需發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)郵件，因為亞馬遜已經(jīng)自動發(fā)送了這些郵件。

向亞馬遜客戶發(fā)送電子郵件時，請確保你的郵件符合上述規(guī)則，這將有助于確保你與客戶的溝通合規(guī)并有效。遵守這些規(guī)則可以幫助你確保電子郵件遵守亞馬遜的服務(wù)條款，并為你帶來大量的產(chǎn)品評論和賣家反饋。