速賣通訂單取消售后流程調(diào)整通知公告：新流程解析及實施指引（針對取消訂單場景）
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速賣通平臺近日發(fā)布公告，為了優(yōu)化消費者在平臺上的購物體驗并增強(qiáng)消費者的復(fù)購黏性，針對消費者在發(fā)貨前取消訂單的情況，平臺將調(diào)整相關(guān)處理流程。以下為公告的主要內(nèi)容：
一、規(guī)則適用的訂單范圍
此規(guī)則適用于買家支付成功后、賣家在訂單上點擊發(fā)貨之前的訂單狀態(tài)。值得注意的是，此規(guī)則并不適用于賣家已經(jīng)聲明發(fā)貨后的訂單。
二、詳細(xì)的規(guī)則條款
1. 如果買家在支付成功后30分鐘內(nèi)提交取消訂單的申請，且賣家尚未聲明發(fā)貨，系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款，無需賣家確認(rèn)同意。
2. 對于買家在支付成功后30分鐘后提交的取消訂單申請，需要賣家確認(rèn)同意后才能進(jìn)行退款。賣家處理取消訂單申請的時間由原來的72小時縮短至48小時。如果在48小時內(nèi)賣家沒有響應(yīng)，系統(tǒng)將默認(rèn)同意退款并自動執(zhí)行。
3. 所有由系統(tǒng)自動執(zhí)行退款的訂單，無論消費者取消的原因是什么，都不會計入賣家的服務(wù)分考核。
三、賣家的注意事項
1. 賣家需要根據(jù)實際的發(fā)貨情況，及時在速賣通平臺更新發(fā)貨狀態(tài)，并上傳正確的物流單號。規(guī)范的發(fā)貨行為將有效提升消費者的平臺體驗。
2. 賣家應(yīng)及時處理買家發(fā)起的取消訂單申請，以避免產(chǎn)生不必要的損失。
此次規(guī)則調(diào)整適用于北京時間2021年9月17日10:00:00后消費者發(fā)起的取消訂單申請。調(diào)整的內(nèi)容將首先在ship to西班牙和法國的訂單中進(jìn)行試點，預(yù)計將在2021年11月11日前逐步開放至所有國家的訂單。
（來源：速賣通）
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